每到岁末年初，各种各样的企业评选活动都会揭晓最终的赢家，几日前，由人民网主办的企业社会责任调查活动结果公布，最终中石油、国家开发银行、三星(中国)、海尔等20家企业获得了“人民社会责任”奖。谁知，中石油的获奖一时间竟在网络被广大公众当成笑柄。

    公众因何发笑？

    您只要看一下有关中石油获得“人民社会责任”新闻消息后面的网评，就可以知道公众对此事件的关注度。对中石油获奖，几乎是一边倒的嘲讽声，何以数百万网友竟会公选中石油获此大奖？联系去年美国《财富》杂志公布的“2006企业社会责任评估”排名结果，中石油及国家电网公司，以得分3分和零分在榜单中位居倒数前两名，笔者的第一反应就是，网民们是否有意以此种方式让中石油出回丑？

　　全中国的老百姓没有不知道中石油是怎么过来的，从一条“一位抄表工年薪十万”的消息激起一片舆论谴责之后，广大消费者随之对其“油价跟涨不跟跌”，赚取高额利润后仍向发改委“逼宫”要求政策性补贴100亿、50亿的行径予以同声谴责，今年以来，对中石油指责最多的，在于其置国内油荒而不顾，大肆出口原油和成品油，只顾赚钱，罔顾国内消费者死活的行为... ...

    由以上的网友观点，我们就可以看出，广大网友基于中石油的种种不良行为，显然是不认可中石油的社会责任，对其获“人民社会责任”奖发笑是很自然的。

    社会责任岂能是奖项

    笼统的讲，社会责任是指企业的商业活动要有益于社会的进步和发展，在获得经济效益的同时，要维护好公司员工的利益、保障投资人的正当收益、保证广大用户的基本权益、保持较好的社区关系、政府关系与环境保护责任等等。在目前的资讯时代，企业社会责任能够直接影响到广大企业的声誉与形象，能够成为影响企业发展的因素之一。

    由于社会责任的影响深远，加之诸多国际知名企业的带动示范作用，近两年来，国家电网、伊利、联想等诸多国内企业也开始重视“社会责任”概念，纷纷推出了自己的社会责任报告书或以其他方式展现自己的社会责任。国内企业重视“社会责任”、充分发挥“社会责任”的宣传效应，以加强自身的企业声誉宣传，借此对企业公众形象进行包装与提升，原本是一种无可厚非的作法。但一定要看清楚“社会责任”并非等同于公关、广告概念，它需要企业实实在在的行动来体现。

    说到这里，肯定会有人问到：“人家中石油每年要给国家上缴巨额利税，从2003年至2006年，还向慈善机构捐赠7亿2000万元，怎能说中石油没有社会责任呢？”对于这一问题，您必须要认识到社会责任的多面性。上缴巨额利税、巨额慈善捐赠，中石油的这些行为是值得肯定的，但与此同时，通过员工高薪的一涨再涨、与国际市场接轨的“油价跟涨不跟跌”、(全球品牌网)向发改委“逼宫”要求巨额政策补贴、不顾国内油荒而大肆出口原油和成品油的作法，显然不能看出中石油的社会责任心在哪里？这样整体看起来，作为一家垄断国企的中石油的社会责任确实有待商榷！

    声誉来自于民心

    广大网友对中石油社会责任的不认同，归根到底是一个企业声誉的小问题，企业声誉是公众对企业的信誉与名声的认可程度，它形同于“人品”概念，可以理解为“企业在公众中的口碑效应”。企业声誉需要一个长期的积累过程，其积累需要靠良好的产品品质、出色的售后服务与全方位的社会责任措施与公众的主观认可等多重因素来决定。

    再回到中石油的这个案例中来，笔者不想再去谈论中石油的一系列行为，只想强调，企业声誉来自于公众的内心，而非取决于企业的自身宣传。

    事件点评：中石油获得“人民责任奖”成为公众的笑柄其实并非是一件坏事，因为它能够使广大国内企业认识到社会责任的必要性与企业声誉的力量，真心希望更多的国内企业能够成为“社会责任”的标兵而非获奖者，不要再出现类似这种“掩耳盗铃”式的低级笑话，因为企业声誉来自于民心，需要积累过程，需要企业实实在在的行为，而非过度的包装与宣传。

    作者简介：未然，专注企业危机公关/危机管理/声誉管理,更多精彩尽在http://blog.sina.com.cn/weijiguanli (MSN：whb0000001@hotmail.com / 邮箱：cco1st@163.com)

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