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营销:游走在想象力与忽悠之间

2008-1-14   全球品牌网    蔡立

  近年来,对于营销人职业认知方面的争议,沉沉浮浮,不绝于耳——营销本身的目的是为消费者让渡价值,但国内从点子大王何阳,到医药保健品行业的蒙派营销,再到郭德纲事件,甚及以营销手法见长的史玉柱网游,与之相关的话题,足以混淆视听,让人对这个行业、职业难以产生一种清晰的角色定位。

  无法否认的是,一直以来,编造、浮夸现象在国内营销界的确不同程度地存在着。在整体上对营销本质认知不清晰的情况下,也难免会出现诸多令人啼笑皆非的闹剧。比如,自赵本山的“卖拐”诞生以来,营销界不乏为之兴奋者,甚至进行大肆吹捧。这无异于在棒杀营销人自己的牌子。赵本山将一个相对于目标客户范伟构成负价值的拐忽悠给对方,不是在砸自己的招牌,又能是什么呢? 

  另外,据说,国内目前从事营销工作的人数达到近一个亿。我不知道这个数据是通过什么方式统计得出的,不过我相信,国内销售大军的确够庞大,且大多系半路出家。

  在当前国内市场营销模式不成熟,以及涉及面广泛的情况下,如何厘清营销这个行当,似乎大有必要。

  要界定营销的属性,我们可以从市场本身的变迁这一侧面来进行考察。从国际上来看,市场营销先后经历了卖方市场的生产观念阶段,注重质量和功能的产品营销阶段,买方市场初始形成时的销售(促销)阶段,以及市场高度竞争、开始注重顾客和消费者研究,甚至社会责任研究的营销阶段。

  就国内而言,近三十年来,大致先后经历了短缺经济时代的一元市场,因城乡、贫富差距而形成的二元市场,以及因经济进一步发展而导致的消费能力、心理和社会角色迅速分化和分层的多元市场这三个阶段。

  无论国内国外,我们均可以看出,消费市场的日益多元化、层级化、个性化,已然形成一种滚滚潮流。如何针对这种市场变迁进行有效营销,成为营销本身的不二法则。

  然而,不幸的是,国内营销当前主体上仍停留于二元市场时代产品海量生产、大规模分销的阶段,并没有随着国内消费结构的转型与升级进行相应的调整与变革,没有形成差异化营销品牌化营销,把视线聚集于产品本身仍然是当前国内营销的主旋律。由此,如何把产品销售出去,便不得不八仙过海,各显神通,能忽悠就忽悠,完成销售任务便万事大吉。

  不可排除的是,作为产业国际性梯度转移的必然结果,国内企业目前基本上仍以制造业为主打,且同质化严重,因而,围绕产品进行营销的同时,必然会出现一些五花八门的营销手段。但当前所出现的大学生及消费者对营销人产生信任危机,甚至上升到道德争论层面,我想,其背后原因,一定还有我们的企业在整体上对于营销的思维方式方面存在着瓶颈。

  事实上,营销并非没有章法,以至于要不择手段。在科特勒那里,营销被当作一门科学进行分析。而在莱维特那里,营销则被上升到了艺术哲学层面,“营销想象力是营销取得成功的出发点”。莱维特说:“人们购买的不是产品,而是用来解决问题的方案,这样的营销想象力帮助人们透过表象,看到营销的内涵。”

  当营销仅仅由产品功能驱动时,这种营销实质上不过是自然商品经济的被动供给,或商品经济时代挖空心思所达成的短期促销,这显然已不适应当前的多元消费市场要求;而共同寻找解决方案,则内在地由一种战略性思想推动,属于一种艺术性、甚至涉及到人的生活价值、意义的创造性活动。两种方式大相径庭。

  这世间一切围绕人的活动恐怕都离开不了价值这两个字,营销概莫能外。王永庆大米日立电视机较之通用电视机价格高抬75美元,美国西南航空公司赠送乘客威士忌酒,星巴克宜家家居体验营销,诸如此类,无外乎都是为消费者创造了相对于竞争对手所没能形成的价值空间,并最终在市场竞争中胜出。

  我们的营销人为消费者提供产品功能性价值,能否充分考虑目标消费者的隐性需求和成本,并由此展开创造性的营销活动,便成了市场竞争中克敌致胜的关键。而营销人的角色价值,也正可因由此而得以重新定位。

  总之,正如莱维特所说,思维决定行动。做营销的究竟是阳春白雪还是下里巴人,不仅仅取决于自身的道德立场,同时也源自于自身的思维与认知方式,即如何为顾客让渡价值。

  欢迎与作者蔡立探讨您的观点和看法,电子邮件:cailicl@hotmail.com

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