只想着眼前的利益，忽视了为顾客与社会创造价值的企业是无法长久生存的。以福利机构为例，为了社会而存在的公益福利机构在没有政府支持的情况下依然可以长存几十年甚至几百年，这种如老子所说的“天地因不为自生故能长生”一样的辨证哲学值得我们今天的企业主去学习。西方管理学家比德•德鲁克也有同样的观点论述：“企业生存的目的与意义是创造社会价值与顾客价值”但凡是获得巨大成功且常青的公司都深谙此道。

　　内蒙古蒙牛集团从一百万元起家，在中国乳品行业排名一千多位，在短短几年间就达到了产值过百亿，成为中国乳业龙头。其提出的“强乳兴农”口号得到了民众与政府的支持，政府免费赠送其土地，并且每生产1吨液态奶政府补贴100元。“蒙牛”使众多农民脱贫，过上了富足的生活。胡锦涛主席在2004年农村工作会议上对“蒙牛”大加赞赏，为“蒙牛”做了10余分钟的免费广告。科学证明，合理补充牛奶可以强壮身体，而中国人平均牛奶的摄取量远低于国际水平，“蒙牛”提出了“每天一斤奶，强壮中国人”这句口号。虽然提出了让大家喝奶，但并没有说一定要让大家喝“蒙牛”的牛奶，这样站在公众的立场却获得了消费者的肯定与赞赏。“蒙牛”为了提高牛奶的纯度，采用闪蒸技术，蒸发掉牛奶中大量的水份，使牛奶口感更好，虽然这样会提高很多成本。在“非碘”期间，其他企业停产或半停产时，“蒙牛”依然保持充足的供货，坚持不涨价并为灾区大量捐款，虽然“蒙牛”这样付出，获利却远高于同行并且成为了行业的龙头。相比同为乳品行业巨头的光明乳业，其为了获利，回收过期的牛奶，生产回产奶、早产奶，结果为社会与消费者所唾弃，利润与市场规模都不可与“蒙牛”同日而语。　

　　沃尔玛的使命是让顾客能以最便宜的价格买到优质的商品，秉承这一理念使这家由乡村小店起家的企业迅速成为今天全球最大的超市连锁企业，年销售几千亿美圆的商业巨人，平均每周有超过一亿人次以上的消费者光顾。仅在美国，其一年就为顾客节约了200亿美圆。沃尔玛每到一个城市，就会把当地商品的平均价格降低10%以上，创造出了极大的顾客价值，受到当地民众的欢迎，这也是其可以迅速发展的重要原因。  

　　迪士尼的使命是带给世人欢乐，其一直坚持以为顾客带来欢乐为目标，在迪士尼内部的每个员工都坚信并奉行着这种理念。所有员工都要带着笑容来工作，为顾客创造更多的欢乐与美好回忆。迪士尼的创办人华德•迪士尼直到临终前的一刻还在病床上为小朋友画着动画。也正因为他的信念与坚持，让迪士尼在几十年的市场变迁中，不仅超越了当初比自己大很多、强很多的同行，生存到了今天，并且依然生机勃勃，不断发展。

　　纵观世界品牌价值前十名的企业，多是可为顾客创造不可替代价值的公司。如微软、通用电气、沃尔玛等。当企业以创造顾客价值回报社会与消费者的心态去经营时社会与顾客自然会回报你。高尔夫球手，泰格•伍兹说过：“我不必去想该如何赚钱，只要专心打好球，钱自然就有了”当其获得国际赛事冠军时当天就签下了6000万美圆的广告合约。企业经营也是这样，只要每天想着该创造什么价值给顾客，如何更好的创造价值，金钱就会在你不经意间塞满你的口袋。

　　但是注重企业的使命不能只停留在口号上，要将其由上到下，贯彻到企业的每个环节，生产中、销售中、员工心中及一切经营活动中，这样才能真正的发挥作用。不仅要作为对外的宣传口号，还要作为经营理念来执行，得到全体员工的共识非常关键。比如某制药厂，企业与员工共同的使命是通过自己制造的每一件产品使病人解除痛苦，恢复健康，抱着这样的态度，自然对工作认真负责，生产出高质量的产品也是必然，好产品市场自然是给予肯定的，带来好的销路，形成了良性循环。反之，企业以赚钱为目的，偷工减料并压榨员工，生产出的产品自然不会是最好的，甚至出现事故，这样市场很难给予正面的回应，获得了短期利益，却断送了企业的明天。

　　如果一个企业，从最高领导到最基层员工都能抱持着一个正确的企业使命，这个企业将有十分光明的未来。

　　史光起先生从事多年企业营销、管理工作。擅长企业内部管理、战略策划、品牌策划、员工培训、活动策划、广告创意、VI导入等。文化广告概念创始人。曾创办多本DM杂志。曾任捷科威（中国）投资咨询公司战略策划总监。多所大学管理、营销、财务、绘画专业客座讲师。企业内部培训特约培训师等。现为金恒信文化广告传播有限公司总经理。联系电话: 13086887949。电子邮箱: jinhengxin666@126.com，迎与各界人士探讨交流