前段时间看TVB的“同事三分亲”，里面有一集讲到言氏集团的一位高层管理人员为了讨好两位老板，对于论坛上抱怨公司的帖子进行了封杀，结果被老板们狠狠的批了一顿。被批的理由是：断了公司发现问题解决问题的重要渠道。
当员工的看了解气，当老板的看了憋气？如果你真憋了气，那可要小心了，说不定哪天你只能泄气了。前有古训“防民之口甚于防川”，说的就是试图封住员工嘴的人，最后都将被历史践踏在了脚下。当公司小的时候，老板们都比较能听取员工的意见，虽然是有些废话，但是不乏真知灼见。最可怕的是当公司发展到一定规模的时候，尤其是随着改革开放成长起来的民营企业，膨胀的组织结构，老板离一线员工的距离也越来越远。也许老板们还在坚守创业初期的信念，也许老板仍然克勤克己，但是老板身边也不可避免地聚集了一批会来事的马仔，让飘飘然的老板腾云驾雾到了半空，独步天下、唯我独尊。员工讲的话就很难听进去了，尤其是一些难听的话。
听朋友讲过一个笑话，讲的是他们公司搞成本年，按说这也是公司日常运作的正常行为，但是不知道哪位有高见的老兄出了一招，节约成本嘛，那就是减嘛，于是把公司的洗手间的厕纸给取消了，虽然没有闹出被困在厕所的丑闻发生，但是员工不满了，于是就三三两两私下讨论这个事情，有比较积极的员工就把这事发表在公司内部网络上，希望公司重新考虑下，结果是左等右等不见下文的时候还被封杀了，就在此事成为电梯话题的时候，一篇经典豆腐干出现在了内部网络上“不用手纸，用手指！”请注意，念一遍再解释一遍。虽然被网管以最快的速度封杀，但是此论题还是成了电梯的热门话题，那位作者则一夜成名，成了员工心中的偶像，遗憾的是那位员工随即也辞职了，不用想，恐怕大多数员工把这笔帐算在了公司头上。最后公司迫于舆论的压力，又恢复了厕纸供应。病毒式营销啊，多么光芒的智慧！可惜了，可惜了。
任何一个公司有抱怨的声音是非常正常的事情，主要还是看公司怎么对待的问题，如果想堵，将是一件非常危险的事情。如果是个别的声音也许还好点，就担心是群众的声音，就像上面的笑话讲的，一个点影响一面，一面影响一片，点、面、片连起来的时候，就是轰然决堤的时候，最后使得公司声誉大打折扣。而且这种事情还具有广泛的传播性，呵呵，连我们这些外人都知道了，我写在了这里，还不知道有多少朋友可以分享这个笑话。当漫天的洪水袭来的时候，其实我们只是需要给他一个出口，给他一个平台，让他奔放，让他宣泄，让他平熄的时候，我们还可以善加利用。
其实防民之口，还可能会防掉很多好的东东，员工都是处于一线的战斗员，对于公司流程的优化，对于产品的改进，对于用户的反应等等都是最有发言权的，但是当他们把这些信息积极的反馈到公司的时候，当他们面对的是一堵墙的时候，他们只能望墙心叹了，慢慢的麻木下去，慢慢的把这种气息传染给其他同事，传染给新来的同事，久而久之，团队就失去了活力，整个死气沉沉，看似低流动的组织，其实早已是死水一潭。等老板看到结果的时候，早已回天乏力。中医有句治病理论值得借鉴：“预防重于治病”，而员工的言论就是我们发现问题的最好途径。
笔者浸淫卖场多年，熟悉各大卖场的操作，致力于建立厂商大卖场战略营销竞争。欢迎大家共同探讨。电子邮件: songtang@sweetmartmarketing.com
