② 媒体传播 媒体传播的重点是引发第三方美誉度传播，进行互动口碑宣传。分公司操作：《导购指南》硬广+新闻稿+有奖问卷调查、主题DM单面印制及发放（除卖场传播外建议采取夹报）。 广告词备选方案：“增值享受，尊贵到家”、“增值服务，尊贵到家”、“1天26/28/30/32小时，我们更努力” 、“贴心服务，关怀到家”。 （2）争夺商业传播支持 分公司须争夺免费的卖场广播、卖场广场小型静态展、卖场报广拼版、卖场DM、卖场显著位置展示等资源。 （3）制造意外惊喜（提高顾客兴奋度） Ⅰ.策划意外型号：（不轻意让顾客获得，让他们有谈判胜利的成就感） 视分公司费用水平，其他型号也可本次活动范围内，如顾客有要求 导购员不予主动赠送， 制造申请假象。另外，对策划的意外型号不做主动宣传。 Ⅱ.策划意外礼品：（制造心理冲击，强化好印象） 提供家政服务后，赠送有精美包装的小礼品（公司统购的小礼品）。 （4）规范服务标准、监控服务质量 Ⅰ.与家政公司签定合同 Ⅱ.规范家政服务人员上门用语 “感谢您对M品牌冰箱的信赖，我是来向您提供免费服务的，在这X小时内您可以得到我们的如下服务……” “这里是M品牌关怀表，请您填写一下” “再次向您接受M品牌服务表示衷心感谢，这里有一份代表M品牌人心意的小小礼品，不成敬意，谢谢！” “我们是专业家政服务，如有需要随时恭候您的召唤” Ⅲ. 规范服务流程问候 服务 呈关怀表（卷） 收关怀表 赠小礼品 道别 Ⅳ.对服务进行严格规定要求： 微笑服务，不与顾客发生争执； 善用赞美，拉近与顾客的距离； 高度负责，保持顾客物品完整…… Ⅴ.服务质量监控 家政服务公司电话回访记录分析 “您好，我是XX公司，很荣幸在X月X日代表M品牌为您提供服务，请问您对我们的服务满意吗…谢谢，如有需要可再次拨打XX，我们随时恭候，为您提供贴心服务，再次感谢您接受M品牌的增值服务” 关怀表（卷）统计分析（关怀表见附件三） 分公司抽捡:电话回访 （5）活动效果评估 Ⅰ.直接效果评估因素 销售增长幅度 导购员信心提升程度（高档机型机型销量增长对导购员的销售信心有较大提高） 客户资源投入量 Ⅱ.间接效果评估因素： 顾客满意度（测量表见附件一、附件二） 潜在售后成本降低程度 附件暂不公开。 查看 方亮 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
