客户是不会算得很精。但是，企业若将这个理由，作为企业逃避自己责任的借口，那么，客户终究是会把自己变得更精，让企业的专业性失去根基，让企业的经营更加激烈、艰难。从长远利益而言，让客户安享自己选购的各种产品，而不是通过一些专业技巧逃避企业应有的责任心，是企业发展的正路。 “客户不会算得那么精！”这是一位企业 管理者给下属 管理人员的一个答复。 面对一些问题，企业不能够给客户满意答案时，这句话成为 企业管理人员可以搪塞、欺骗客户的一个足有信心的理由。正因为客户不会想得那么多，因此，对于有些问题，企业管理者也就没有必要追根究底，自己把自己给套进去。很多企业都是给客户设套，而不去解套。 心存侥幸的企业，往往认为“客户是不会算得那么精！”对一些专业性较强的问题，更是认为客户不懂而不去解决其产品固有的问题和弊端。 客户没有发现问题，是理所当然的，因为不懂。客户发现问题，找企业理论，也是理所当然的，但是大多数客户都退却了，因为一些似是而非的问题，企业总会给客户一个模棱的答复。毕竟能够发现这些问题的客户是少数！即使真有客户，不好“解决”，企业也是不会存在太大风险的。 在许多专业性较强的领域，其隐形问题也就越多，欺骗客户的概率也就越大。因为，多数的 消费者是非专业人士，因此，对这些产品的辨别能力也就较为薄弱。即使客户购买了有问题产品，其也不会立刻发现问题；即使产品坏了，客户也会归咎到产品使用期限或质量的问题，而不会认为自己选购了一个本身有瑕疵的产品。 隐形欺骗，成为客户防不慎防的问题，也成为企业得以逃脱责任的漏洞。这个漏洞，客户完全不能够感知，完全依靠企业的经营 道德来保证，若企业为贪图一时利益，而背弃 诚信道德束缚，消费者利益不但得不到保证， 法律也拿企业没有办法（取证困难）。 这种依靠专业性来欺骗客户的经营行为，是值得消费者和行业监管部门重视的一个问题。特别是在一些粗放型生产的材料产品和工艺制作行业，由于其产品和工艺标准的不 统一性加之消费者对产品专业性的辨别能力较弱，多数消费者买到产品后，都是欲哭无泪的尴尬，被欺骗了，也找不出任何理由来维护自己的权益。 客户的信任，往往却是在企业的套中被欺骗了。企业经营，不应该把一些专业性问题，当作自己逃避责任的保护伞；也不应该通过专业性技术和知识来规避一些瑕疵产品；更不应该把客户对企业的信任当作在其不懂专业性前提下忽悠、玩弄的耍物。 客户是不会算得很精。但是，企业若将这个理由，作为企业逃避自己责任的借口，那么，客户终究是会把自己变得更精，让企业的专业性失去根基，让企业的经营更加激烈、艰难。从长远利益而言，让客户安享自己选购的各种产品，而不是通过一些专业技巧逃避企业应有的责任心，是企业发展的正路。 为了一时利益，违背经商的原则和道义，即使企业壮大了，也会在不久的将来倒塌。因为，其根基是脆弱的！ 客户是不会算得很精。但是，一旦客户知道选购的产品容易产生问题时，他会拒绝再次使用你的产品，也会把这个花钱买来的经验告诉其他朋友和消费者，他们是没有企业那么专业刁难的技术性壁垒，但是他们有分辨自己是否再继续购买的权利和意识。企业若是因为客户不会算得很精而逃避自己应有的诚信，那么最终也会被诚信所抛弃！ 马文瑞：先后任家居建材类刊物记者、编辑、记者部主任、家居版主编。从文字游戏到实战经营，对建材、家居关联产业进行深入关注和研究数年，目前，主要研究体验式营销，对家居建材行业的作用和影响，并对成都多家建材市场提供专业建议。任瑞之翔文化营销传播公司营销顾问，专业家居类杂志、财经报纸及数家财经营销网站专栏撰稿人。联系方式：13258153365 查看 马文瑞 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
