2月14号没有情人的 情人节我一人去逛街，想着买双 运动鞋明天好穿着去爬山，于是我坐车来到了广州新市墟。 一下车我就看到了X步的 专卖店，由于 广告的作用我对X步这个 品牌印象还不错。 走进店面 销售员热情的对我打招呼——问我喜欢什么类型的运动鞋，并给我推荐最新的款式，销售小姐热情周到的介绍让我顿生好感，挑了一款鞋子试穿一下。 销售员的服务态出之好出乎我的意料，我坐在座位上刚脱下鞋子，销售员就把新鞋帮我穿上，并为我系好了鞋带，这样的服务让我充分的享受到了一位 消费者做为上帝的感觉。 这时我就在想“先不说产品质量如何，就凭这服务态度几百块钱也花的值！” 不经意间我扫了一眼该销售小姐的鞋子，结果让我为之一楞，该销售员穿的鞋子样式和我要买的差不多，也是白色的，不对！应该称之为“黄色”或“黑色”的才对，因为她的鞋子已经脏的分不清颜色了。 一开始我还以为自己看错了，于是我又看了一次，果然很脏，不知多久没洗过了，我又看了一下店里的其它销售，基上上穿的都是白色运动鞋，然而没有一个人的鞋子稍微干净一点点，下意识里感觉专卖店内的 空气里好像散发着淡淡的脚臭味。 就种感觉让我心里很不舒服，这时我就在想，是不是我穿上这样的鞋子几天后也是这个样子？ 刚刚激发起来的购买冲动一下子跑的无影无踪。 当时我心里的直接感受就像“在大 酒店里吃饭时，突然发现大厨子满身油泥，一头乱发，嘴里还叼着只烟，拿着把长锈的铲子在炒菜，或者是在桌上的菜里发现一只苍蝇。” 我起身对销售小姐淡淡的说：“不好意思我再转一转。”然后我离开了X步专卖店，走进了 乔丹。让我失望的是乔丹的服务不比X步差，但乔丹的销售员穿的鞋子也并不比X步的干净。 我还不死心，又转了百事、 安踏等多家运动鞋专卖店，结果和乔丹一样。 是啊！穿鞋是每名销售员的自由，就是一年不洗一次别人也无权干涉，也许该店 店长还要表扬员工“学习雷锋好榜样”，正是“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”。 可是以上专卖店的销售员是品牌在基层的形象 代言人，脚上穿的也是自己公司的产品，难就是为向消费者展示“穿上我们的鞋子就是这样邋遢？”向消费者宣传“今年流行穿脏鞋子？” 我开始思考， 汪中求老师的《 细节决定成败2》都出版了，其书一直受到 管理人的追捧，现在各企业的 管理人员张口闭口就是“ 细节决定成败”，基层人员听“细节决定成败”都听的耳朵起茧子了，可是细节都落实到了什么地方？ 销售员，不要总在纳闷为何很多时候“煮熟的鸭子又飞了”？应该反思一下自己有哪些细节的地方没做好！ 查看 刘连喜 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
