系列专题：
雪灾
代表四 光芒，免费更换雪灾引起的零部件 据光芒科技公司孙雷介绍，面对我国南方出现的严重雪灾，光芒科技公司在第一时间组织召开了雪灾问题处理营销工作会议，制定了紧急预案，会上就如何应对雪灾，做好太阳能热水器防冻工作，工作人员和经销商们齐心协力，战斗在雪灾一线，确保用户能够度过一个安定祥和的 新年。光芒公司同时承诺在雪灾中引起的非质量问题，难以正常使用的太阳能热水器，及时维修调整；凡是雪灾引发的质量问题引起的零部件损坏，公司将全部免费更换。 代表五 四季沐歌，24小时热线电话为用户解忧愁 “雪灾出现时，四季沐歌太阳能在第一时间开通了24小时服务热线，确保消费者的问题能够得到及时地解决。”北京四季沐歌太阳能技术有限公司朱国庆说，“雪灾发生的时候，四季沐歌就立即组织召开了抗击雪灾的紧急会议，讨论并出台了应对雪灾的紧急预案，开通了包括公司 售后服务部门和 专卖店的热线电话，24小时开通，专人负责接听用户的来电，如需维修的，公司会在最短的时间内安排维修人员前往解决。公司对各经销商办事处的电话进行不定期抽查，确保消费者的电话100%被接听，提升了公司的信誉度，也赢得了良好的口碑。 代表六 桑乐，用服务助雪灾地区用户度难关 为积极应对雪灾给用户太阳能热水器造成的使用障碍，兑现桑乐公司金牌售后服务承诺，切实帮助用户解决热水器因故障造成的不便，确保用户春节期间热水供应不出问题，公司外省市场部积极动员，制定应急预案，通过主流 媒体慰问灾区人民，书面通知各地经销商认真落实维修服务，将桑乐“服务上超值化”的理念进行到底，动员经销商做好维修人员、服务车的前期准备。暴雪造成热水器损坏的，一律按照公司“因自然灾害造成的热水器损坏免费维修”的承诺给予免费更换、维修，并利用电话回访、 短信群发等 通信手段主动与用户沟通，查询热水器运行状况，帮助用户排忧解难，及时、高效、保质保量的完成维修工作，让用户即省心又满意。 桑乐公司的有关负责人表示，雪灾事件再次验证了桑乐的 诚信与真情。对桑乐而言，品牌是一种承诺，品牌更是一种责任！我们深信，致力于 品牌建设、注重质量与服务的桑乐定会在太阳能行业大有作为！天灾无情，狂风和冰雹可以摧毁桑乐的产品，却动摇不了桑乐人的意志和信念，正是在“产品与用户相互忠诚、厂家与商家相互忠诚、企业与员工相互忠诚”桑乐理念的指引下，桑乐人铸造星级售后服务，赢得了中国太阳能行业里最有战斗力、无往不摧的经销商队伍和最忠诚的用户群。 查看 程钰雄 陈讲运 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
