企业一把手，当出手时就出手

　　当然，我们相当一部份企业也开始重视对突发事件，对企业危机事件的防范和管理。危机公关也成为当下最流行的说法和作法。那么，为什么我们很多企业都是“知易行难”，成为被大家所不以为然的“思考的巨人，行动的矮子”呢？

　　这自然要和我们的企业机制有关。突发事件往往在计划之外，突发事件的解决需要投入计划之外的成本或费用。对于中小企业来说，他们的费用原本就有限，现在又多出了这样一个开销项目，这种费用的合理性和投资回报率需要被慎重地考虑。即将召开的内部讨论会，将会把这个项目的价值消灭在时间之中。对于大企业来说，严格规范的审批制度，完善的民主会议制度，往往让企业错失了突发时间的营销时间。加上突发时间并不一定在全国范围内发生，区域分公司对此却难有决定权，花费在中间的时间被拉得更长。

　　所以，在这个时候，只有公司的一把手（或授权的分公司一把手）亲自出手，主持突发事件的营销工作，简化日常工作开展中必须严格执行的内部流程，才能抓住突发事件带来的营销机会。广东移动之所以能在突如其来的春运雪灾中有所表现，与中国移动广东公司总经理徐龙的亲自参与是分不开的。据有关人士介绍，广州移动在广州火车站的赠卡和赠雨衣行动，都有徐龙亲自从品牌服务公司提供的各项建议中选出。徐龙的亲自参与项目，让整个活动的执行顺风顺水，保证广州公司在第一时间内把温暖送到返乡旅客的心中。　　

　　民生营销早准备

　　春运雪灾最核心的问题是一个外来工的问题，也是十七大所倡导解决的民生问题。如果说春运雪灾还有正面意义的话，那就是通过这次灾难，真正的唤起了全社会对外来工这一群体的关注，同时也让本地人更加理解外来工的不易。也让我们营销工作者意识到民生营销的重要性。

　　在目前的情况下，关注公益就是关注民生，公益营销实际上就是民生营销，它是企业强化社会责任感、树立企业形象的最有效的手段。所以，对于有一定发展规模的企业，都应该把民生营销作为一项日常的营销工作来开展。这样，当企业遇到突然而至的营销机会时，才不至于让他白白溜走。广东移动能在在雪灾来临时迅速反应，除了企业内部对突发事件的一把手参与的机制外，还与其丰富的民生营销经验是分不开的。从2006年开始，广东移动启动了“榕树理论”支撑下的“感谢、感恩、感动”三步走公益营销项目。通过这个项目，广东移动的所有营销工作都得到了整合。各种突发事件，以及各地市分公司的地域特色的公关项目也被整合在整体的营销体系中。广东移动在民生营销中的整合经验和整合技巧，让它很快就发现了春运雪灾的形象公关机遇。并把它有效的整合在2008年的“感动广东”的即定营销主题下。　　

　　对于春运这场不期而至的灾难，带走了我们预期的团员和幸福，对于广州火车站密密麻麻的人群，我们不看热闹，不流眼泪。作为广告人，我们应该思考的是，经历了雪灾之后，我们的营销计划应该如何改变，春运后营销该如何开展，希望我们更多的关注这样的问题。

　　写作此文时，我们的温家宝总理恰已来到了广州，今年的春运已经不是一般意义上的春运。身在这个社会上的商业实体，不管有没有行动，对春运营销的思考也应该开始了。

　　欢迎与作者彭旭知探讨您的观点和看法，电子邮件：goodbrand@163.com

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