摘要：“责任月”、“责任周”等一些被动的字眼，在 3.15临近前，被僵硬地制造，被刺眼地挂满街头，出现在报眉，被当作一个概念的东西，被 媒体大肆 炒作。企业，就那么吝啬自己对 消费者的责任？对社会的责任？ 为什么，总是在3.15来临前，我们提及的“责任”字眼会越来越多？为什么，总是在3.15来临前，我们的企业才会想到自己的责任？这是不是多少显得有些刻意而为？ 在消费者集中申诉自己权益的日子，企业才想到自己对消费者的责任；在政府部门大开“杀戒”的时候，企业才感觉到对消费负责任是多么的重要。一些没有承担自己责任的企业，总是会在特定阶段，高调表现自己的“责任”；总是会在刀子砍向脖子的时候，才会意识到自己的“错误”。 消费者，是可悲的，总是在特定时期才能充分享受属于自己的权利；企业，是可耻的，总是在特定时期被动地接受一些自己本应承担的责任。 倘若，没有3.15这个特殊的日子存在，不知道消费者蒙冤受骗的日子什么时候才能到头；倘若，众媒体没有聚焦、政府部门没有关注3.15这个日子，不知道企业的负责任行为会不会自觉延续。 “责任月”、“责任周”等一些被动的字眼，在3.15临近前，被僵硬地制造，被刺眼地挂满街头，出现在报眉，被当作一个概念的东西，被媒体大肆炒作。企业，就那么吝啬自己对消费者的责任？对社会的责任？ 这种集中表现自己责任的现象，对企业的发展，对社会的和谐来说，不是一件好事。即使在3.15期间，企业主动担负起属于自己的责任，主动给消费表现企业的真诚，显示出企业最诚意的一面，但是，这并不值得媒体关注，不值得消费者为企业喝彩。我们应该怀疑企业的这种真诚度有多高？可信性有多大？ 从企业本质而言，企业责任是不需要被刻意提及和渲染的，也不需要特意集中在某一个期限内，向消费者表现自己的责任。企业责任是一个自觉自动、贯穿企业经营全程的一种基本行为。而现在，我们却把其单列出来，并成为一种 习惯，是因为消费者的很多权益被企业无形、无情地剥夺了，我们集中呐喊的目的，不是让企业在这集中的期限内尽责，而是期望能够在更长久的时间内尽责。 因此，建议在3.15期间，媒体尽可能关注企业的失职，尽可能关注消费没有争取到的权益，而不是去替企业的刻意炒作阻力。同时，媒体应该把这个关注期限和程度扩大化，而不是仅在3.15去关注企业的失职，去关注消费的权益。 作为企业，在复杂、竞争激烈的市场环境中，把“服务意识”提到企业经营、竞争的战略和实际行动高度，给消费者切实的利益保障，是企业可不容辞的责任。这是不值得企业拿来宣扬的一个资本！用责任宣扬自己的企业，这是一种羞耻的行为！ 尽责，本身就是一种企业责任，还拿出来大肆渲染，这样的企业，应该感到羞愧，消费者也没有必要被这份虚假的“善心”感动。难道说，我比其他企业更尽责吗？这就如一个自满的人说自己比说都聪明似的，实际上，其却是最愚蠢的！ 马云说：“智慧的人用心思考”。这里套用一下，智慧的企业是用行动证明，而不是挂在嘴边，宣传在纸面上。 企业，请别在3.15谈责任！这不是你的谈资，也不是值得企业炫耀的内容！ 马文瑞：先后任家居建材类刊物记者、编辑、记者部主任、家居版主编。从文字游戏到实战经营，对建材、家居关联产业进行深入关注和研究数年，目前，主要研究体验式营销，对家居建材行业的作用和影响，并对成都多家建材市场提供专业建议。任瑞之翔文化营销传播公司营销顾问，专业家居类杂志、财经报纸及数家财经营销网站专栏撰稿人。 联系方式：13258153365 咨询QQ：670725701 查看 马文瑞 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
