近期最吸引公众注目的事件，恐怕非3月14日发生在拉萨的“打砸抢烧”暴力事件莫属，在这次事件中，位于拉萨市北京中路的以纯服装专卖店被纵火焚烧，5名店员不幸遇难。事件发生后，西藏自治区政府给每位死难者20万元抚恤金，总部位于东莞虎门的以纯集团组织全国3000多家专卖店在8天之内捐款150万多元，除了留出10%用来帮助受损店铺恢复生产，其余135万已经全部捐献给5名遇难者家属，每人27万元。 这就是以纯公司在事发后采取的应对措施，我们姑且不说以纯从捐助的善款中抽取10%用以恢复生产是否合适，单从营销角度来讲，它就错过了一次难得的事件营销机会。 从事件表面看，以纯似乎遭遇了一次巨大的灾难。但是在灾难背后却隐藏着巨大的商机。事件之所以成为“事件”，是因为它吸引了广大公众的注意力，而在营销环节中，汇聚公众的视线是非常重要的一环，以纯作为事件中的受害者，也是公众关注的目标之一，可以说拥有了天然的广大受众群体，只需要将公众的视线引向积极的一面，便可树立自己光辉的正面形象。 但是以纯并没有借这次事件造势，而是发动专卖店集中些善款分给遇难者家属草草了事。赔偿遇难者家属本是理所应当，但是公司又极不光彩地从善款中抽出15万用以“恢复生产”，这15万的造成的影响，远比150万的捐助更惹人注目，公众此刻的感情是同情遇难者的，以纯从捐助款中抽出15万好比是从遇难者赔偿中扣出15万，造成公众很大的愤慨，在网上甚至可以看到因此而发起抵制以纯的帖子，公司形象也由此大打折扣。 其实如果以纯能够认识到事件的严重性，采取另外一种应对方式，也许造成的后果不会如此糟糕。 1、事件发生后，第一时间成立应急小组，专赴拉萨了解事件情况，妥善处理善后工作，安慰遇难者家属。 2、召开新闻发布会，以公司名义严厉谴责达赖集团为分裂祖国鼓动的暴力行径，坚决拥护祖国的领土完整和统一。并且可以当场将150万善款全部分发给遇难者家属。最后，向媒体表明公司的决心，不仅不会因此从该地撤出，反而会加大对这里的投资，支持西藏建设。 如此，一个爱国、仁善、不畏困难逆流而上的公司形象必将深入民心。只是事件营销有其特殊的时效性，错过了这个时机，也错过了这次树立形象的营销机会，岂不遗憾？ 《南方都市报》本报讯 (特派拉萨记者周文峰)“你不要我们了！”哭出这一句，曾联芬瘫倒在地。她的女儿杨东梅在3月14日拉萨发生的“打砸抢烧”暴力事件中遇难。昨日中午，东莞以纯集团拉萨专卖店5名遇难少女遗体在拉萨火化。下午，西藏自治区政府副主席宫蒲光对遇难者家属表示了歉意。
最小遇难者才18岁 3月14日，西藏自治区拉萨市发生“打砸抢烧”暴力事件，位于拉萨市北京中路的以纯服装专卖店被纵火，次仁卓嘎、杨东梅、陈佳、何欣欣、刘艳5名店员不幸遇难。她们分别来自西藏日喀则、四川遂宁、河南灵宝，最大的22岁，最小的陈佳才18岁。 得知噩耗后，家属们立即都赶来了。昨日一大早，他们来到殡仪馆。河南少女何欣欣的父亲拿出前一天在拉萨另一家以纯专卖店买的衣服和鞋子，“她活着吃了太多苦，就让她最后走得安心吧。” 总部位于东莞虎门的以纯集团事务部负责人说，西藏自治区政府给每位死难者20万元抚恤金。以纯公司全国3000多家专卖店在8天之内捐款150万多元，除了留出10％用来帮助受损店铺恢复生产，其余135万已经全部捐献给5名遇难者家属，每人27万元。 欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，曾祥国，营销学者。email: xiangguo668@163.com 移动电话：15985019841 查看 曾祥国 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
