现在越来越多的人时常谈到 整合营销。《品牌至尊》一书中，曾经描绘过整合营销有三个特点： 1 重点由争取新顾客到保有并增强顾客群； 2 与顾客或其他利益人双向传播而非单向传播； 3 赋予营销更大的使命，视为经营生意的哲学而非只有一项功能。 笔者理解其中的关键就是群，也就是关系；互动，也就是体验；营销就是经营顾客。 说道关系，应该从内部开始。如果一个公司内部无法整合，它势必无法有效整合外部。员工实际上是企业的第一层顾客，如果你照顾不好第一层顾客，很难想象你能够照顾好外在的顾客群。但凡伟大的公司往往都是员工 满意度较高的公司。 同时，公司每一个员工要意识到， 关系营销是全体员工的责任，而不是市场和 销售人员的责任。因为一旦与顾客的紧密关系建立起来后，企业得到的利益绝不仅仅是重复销售。所以，现代的商业越来越强调创造并培养各种关系，而不是只注意商品交易。 传统营销重点关注：交易、顾客、营销传播工具的组合、大众传播 媒体（单向传播）、问题营销、根据去年计划做调整、单一职能组织等。 整合营销重点关注：关系、关系利益人、品牌讯息的策略一致性、互动（对话）、任务营销、 数据库营销、核心能力等。 实际上二者的本质差别还是在于价值。整合营销能够从 多元化角度考虑顾客终生价值，更多是关注顾客利益，是更加符合顾客意愿的顾客导向。 一般而言，整合营销之所以会失败的原因，通常在于它所整合的东西，并没有给顾客提供附加价值。所以在任何行销形式中，价值始终是关键。 未来营销越来越注重以下五个层面：1 认知，品牌进驻顾客的大脑选择名单上；2认同，顾客乐于展示该品牌；3关系，顾客在购买商品时会与公司有所接触；4 族群，顾客之间的交流；5拥护，顾客推荐品牌给他人。 我在给一些企业做咨询时，往往会和企业主甚至使 消费者交流了解产品具体在哪个层次。然后根据层次来解决企业的问题，最终帮助企业从最终的知名度到认同的美誉度，再到关系和族群的忠诚度，进而延伸到拥护的痴迷度。 什么是好顾客，个人认为就是从用户到拥护，只要你的产品和服务能够给顾客带去更多价值，只要你的员工和企业能够和顾客建立紧密的关系，只要你能给顾客带去愉悦的消费体验，那么就很容易把用户变成拥护，用顾客介绍顾客，让客户行销客户，这也是整合营销的终极目标。 查看 荣振环 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
