三、有备而来——计划机制
计划是营销管理的龙头,外贸型企业转型做内销,实现系统性的计划管理,有助于企业协调统一,完好运作,走向即定方向。建立以市场为导向的计划系统,可以提升整体运营的效率,保证企业未雨绸缪,工作顺利开展。计划的内容涵盖企业整体计划和分解到营销系统的计划,可以划分为年度、月度来执行。一份完整的经营计划包涵企业经营的各个层面,比如销售、生产、物料采购、库存、资金、人力、物流、财力需求等等。那么在营销系统中,计划的内容有销售指标、市场指标、费用指标、呆坏帐指标、利润指标、货品库存指标、客户满意度指标、员工学习与成长指标、行政制度遵守指标等等。开展目标经营管理,计划先行,利于企业站在战略高度协同作战、规范员工行为,学习与成长,指导贯穿于企业的运行;同时也有利于企业的分析检讨,调整管理思路。
四、营销行政管理
健全营销行政管理制度。逐步完善营销系统的各项制度,走向规范化的成熟管理。建立产品研发制度、费用管理制度、销售管理制度、市场运作管理制度、客户服务制度、人力制度、薪酬管理制度等方面的完善管理制度。以及建立完善的薪酬体系,结合企业营销目标(如销售指标、市场指标、财务指标、行政指标、客户服务指标)实现,建立统一、均衡、公平的薪酬制度,对于各级岗位建立不同的考核标准,用量化指标考核员工的投入与贡献,挖掘员工潜能和主动参与性。
五、销售系统的管理
将企业的销售目标贯彻执行到底,实现销售的目标。进行市场信息的收集与反馈、将来的销售分支机构要承担起区域销售的战术的采用、经销商(或直营客户)的开发与管理、经销商支持性行为的市场拓展、渠道常规品牌传播、销售计划的制订、订单获取与货品的交付、市场秩序的维护、销售人员的日常行为的管理、渠道库存与分支机构库存的管理、费用的控制、销售人员的考核以及日常行政制度的履行等。
六、市场系统的管理
市场系统的管理核心工作主要集中在几个层面:分析市场并把握市场就是要制定营销的策略;要消费群体的认同,传播品牌;协助销售系统拓展市场设计市场拓展的活动;保持市场的稳定与长期发展,制定市场维护的策略。
管理市场总结起来就是:
Ø 市场信息的管理
Ø 设计营销层面的策略:市场策略、产品与品牌策略、渠道策略、价格策略、传播策略
Ø 策划市场活动
Ø 组织资源与实施、管控市场费用
Ø 传播品牌
Ø 市场活动策略的监控与评估,比如广告效果等等。
七、服务系统的管理
服务的功能主要有内部客户和外部客户的服务。
对于内部前协调和支持的作用,主要有:
Ø 提供销售数据
Ø 订单的处理
Ø 货品生产与配送的协调
Ø 客户授信管控
Ø 其它销售支持等
对于外部客户的服务主要有
Ø 客户服务(比如订单核实、货品交付通知等)
Ø 客户投诉处理
Ø 特殊要求的支持(比如协助经销商进行工程投标,协助制造标书)
Ø 消费者意见调查
Ø 提供客户增值的其它服务(比如知识传递)等
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