[解决问题的角度，决定解决问题的效果] 有一次作为 企业管理顾问旁听一家大型纺织集团的高层管理会议。会议将要结束的时候，一位部门经理很随意地谈起了一件事情：一位下班的女工，挺着大肚子出厂门时引起了保安的怀疑。于是找了女保安把女工带到房间里检查，结果发现衣服里藏了废纱线。一件不经意的事情一下子引起了在场的高层经理人的关注。原本死气沉沉的会议，变成了热烈的讨论。大家敏感地判断出这不是一个偶然的现象，要果断的处理此事从而避免类似情况的发生。大家决定制定多项管理措施，例如要加强员工进出工厂的检查制度，增加保安检查密度，对确实怀孕的女工进行登记管理，增加统计员在生产过程中统计废纱线，处罚携带次品纱出厂的员工所在的班组和 管理人员，甚至有人提出来自某一地区的女工频繁地发生这类情况，要求人力资源部减少招收该地区的女工。 我好奇地问他们员工为何要携带废纱出厂？原来工厂的制度规定是按照工人当日生产造成残次纱重量进行奖惩，以此确保正品纱的数量。工人为了逃避处罚才会上演大肚子的笑话。 这样一件事情能够引起高层管理人员的充分重视是可以理解的。会议上制定的一系列管理措施，听起来也挺有道理的。但是作为一个管理顾问来说，我感觉这件事情并没有解决，在座的经理人解决方案只是一个"堵"的动作。仅仅是保安措施不得当、员工素质不高的问题吗？我想在座的 管理者陷入了一个管理的误区，管理的目标不应该仅仅放在阻止事情的发生，就像泛滥的洪水不能靠阻隔，而是需要引导。我们管理的目的是为了让员工生产优质的产品，而不是仅仅防止员工偷拿废料上。 这需要我们换个思路来解决问题，"为什么员工可以拿走废品？"我们发现在整个生产流程设计和统计上有问题。整个生产流程前端数据统计不严格，靠后期统计废纱的数量与质量考核工人的绩效，导致员工可以携带废纱出厂逃避处罚。这个公司的生产过程是：棉花染成色棉，色棉混成彩棉，彩棉结成并条，并条拉成粗纱，粗纱抽成细纱，各种细纱纺成各种彩纱。这个生产过程虽然各个工艺环节都有统计，但是不能连续下去。这个过程很复杂，涉及了多个生产单位，并且在过程中会产生一定的等候，形成了库存。各个生产部门没法去改善，都是铁路警察各管一段。而高层管理者，没有从整个生产过程，来发现问题，前端统计不准，损耗定额粗，以致要靠后端倒推产量， 生产管理各个环节不能相连，整体存货失控，品质不能追溯，浪费严重，导致最后整个生产过程的失控，就连 终端产品出现严重问题也很难追溯到某一员工、班组和部门。通过我们顾问师细致的工作，改善了生产流程上点线面的设计，结合的生产统计方法，并和生产管理及财务的 成本管理相结合，这个企业的问题得到了彻底的解决。 这样一个大肚子女工的事件，让我们明白制度上如果不能做到封闭、前后关联，就会造成管理的难度加大，重复的管理不断，还会造成对人的依赖度提高，对管理者的经验和员工素质的要求提高，好企业是将管理制度封闭了，人就可以放开了。解决问题的角度，决定解决问题的效果。 查看 史永翔 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
