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“网上如何卖货卖的更多”研究之二:熙熙攘攘

2008-4-24   全球品牌网    龚文祥

  要网上卖货卖的更多,除了产品有卖相这个基础外,还有一个最重要的方面是聚集人气,无论是网站还是网店,只有熙熙攘攘、人头攒动才能将货卖的更多。

  网下实体店面要做到人气热闹,开店技巧的应用娴熟莫过于潮汕人,黄光裕是其杰出代表。我在深圳街头走一圈,基本上看一眼就可以判断哪些是生意好的潮汕人开的店,哪些是生意不好的打工白领们开的店。那些将商品从地下一直堆放到天花板、商品拥挤多到店面无法落脚的店肯定是潮汕人开的店。还有将店的3面都敞开,将商品堆成仓库模样延伸到店外,人气极易聚集一般也是潮汕人开的店。还有他们的店面的招牌会直接用楷体字显示是店做什么的店名,而且没有形容词,没有英文,没有美术字体、没有所谓的logo。  

  同样道理,网上也要营造人气聚集的气氛,一个是网上商品要对第一次来网站或网店的人看一眼,感觉种类很多,即使你的商品不丰富,你也可以增加很多分类来将商品展示的很多:如人气最旺的商品、抢购的商品、店主推荐商品等等,还是那几样商品,但不同的表现感觉商品丰富。  

  很多涉及用户体验的手法,在不影响网页速度的前提下,网站频数也是越多越好,我观察了很多网站,除了google/baidu,在中国凡是网站主页设计成为1到2频的网站基本上都是不成功的网站。网站频数多代表商品丰富,商品多、内容多对第一次来网站的人有吸引力。  

  另外网店吸引人气的方法就是如同实体店的招牌一样,一定要在网站首页首屏最上方明确告知用户,网站对你有什么好处,网站最大特点是什么,比别人好在哪里,适合什么样的人。

  还有就是尽量将用户在你的网上留下的痕迹呈现留给后来者看:比如一些预订的信息、商品被购买的数量、付款信息、快递邮寄、信息一些客户建议乃至买完东西后的投诉、一些客户间自己的讨论等等,后来网上的人就会觉得这个网站很有人气,清爽、干净是中国互联网的大忌!在保护用户隐私的前提下,网站用户在网上行为公布与公开的越多越好。即使是投诉自己网站的留言放在网页上,也比那些干干净净的什么互动痕迹也不留下的网站强。  

  上面讲了一些外在的增加人气的技巧,其实最重要的用人来吸引人气,市场推广手法吸引人气的方法再另外谈,下面重点谈网站用人来吸引人气的体会,如何你开个实体店,其实还是靠老板老板娘一个人来吸引人气,哪来什么推广费用与预算,网店也是一样,淘宝上很多店可以靠1个店主每天吸引上千人访问,而很多网店一个人也吸引不到。这除了沟通技巧,很多时候完全是一个人如何做人、如何为人的问题。  

  我在上海的时候接触几个个人网站站长朋友,也是看着他们做到几十万用户,成为网站某一领域第一的:如网友excel女孩建了一个讨论excel的论坛(www.excelhome.net),已经有几十万用户讨论如何使用excel,并得到微软的授权与认证(我相信微软投资几千万做excel讨论论坛也做不到这个人气);还有冬瓜做的HR论坛(www.hrsalon.org),几个志同道合对HR有兴趣朋友做的论坛,比几千万投资的中国人力资源网有人气多了;还有一个美女张咔咔,在淘宝珠宝店,我是2006年最先看着她开店的,(http://shop33943566.taobao.com),/并是前10名购买她的产品的人,现在她上班兼职做已经做到每月营业额5万元了。我分析这些人为什么可以靠一个人的力量可以吸引到这么多人气:  

  首先这个人必须是喜欢帮助别人的人,真诚的、发自内心的帮助别人,在网上,你只有真诚的帮助别人,别人才会来帮助你的网站并介绍人来。帮助别人一时的热情容易,要好几年如一日帮助别人就难了,碰到excel问题、碰到HR问题、碰到珠宝真假问题,真诚的不厌其烦的即时解答,久了人气就慢慢吸引过来的。我当时做那个中国最大的求职互助论坛时候,也是采用这个方法,规定2个小伙子,必须每一个帖子必须在1小时内回答网友提问如何找工作,真诚的服务半年内论坛就超过了51Job及chinahr,2年内论坛注册用户做到了86万人(http://www.1010job.com/forum/index.asp)。  

  第二个经验是必须培养几十个种子用户或铁杆用户,让这些种子去发芽传播。这些完全是做人的问题,与金钱无关、与技术也毫无关系(中国人气越旺的论坛,其技术越差,一般下载个开源程序就行了。凡在技术上花了心思的论坛,这个论坛肯定做不起来,因为思路已经错了)。你能交几十个网友,这几十个网友一天不上你的网站就睡不着觉,逢人就说你的网站好,你的网站积累几十万用户是迟早的事情。  

  第三就是线下聚会很重要,除了你做的就是1年有机会请你的种子用户吃个便饭。就是有意引导用户线下聚会,人气就会越来越旺。HR沙龙在每个大中城市聚会,都是热心网友自动组织。咔咔也举办珠宝聚会。Excel也请微软讲师讲excel技巧。聚会会将人气推向高潮。  

  第四就是你要有发至内心的爱好与兴趣。你的回答要实实在在能帮到人,你不是excel专家、不是珠宝专家、不是hr专家,但你发自内心的爱好这个,一天18个小时在这个自己网上,不厌其烦的将各类人因为你的网站主题调和在一起。  

  其实个人做人气其实不需要花里胡哨的东西,也不需要什么病毒营销口碑营销globrand.com这些虚的东西,你就是实实在在帮人,在一定的天时地利人和的背景下,你就会积累几十万人气了。而最难做到的就是你的真诚,真诚是装不来的,也不能装上上10年。  

  有了人气,卖货收入就来了,珠宝小店就不用说、excel社区卖书、hr沙龙做论坛,都会有一些收入。  

  正如我们去店里吃饭,看到人气旺就进去。你网上人气旺,熙熙攘攘,人家就来买你的东西了。

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