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你集满了吗?

2008-4-29   全球品牌网    江亘松

不知道各位读者是否注意到,台湾的便利商店越来越喜欢执行「购物送卡通人物磁铁」的促销活动?这种促销方式多半是你购物满多少金额之后,就会免费赠送你一个小礼物(例如HELLO KITTY的磁铁),但都是有加外包装的,所以你会获得哪一个造型并无法预先知道。消费者如果为了要获得这种赠品就必须消费一定的金额,这也是厂商希望达到的目的,因为这样才可以提高每次客户来店的消费金额,而且磁铁也是要本钱的,透过提高销售金额所得到的利润也必须大于磁铁的生产与授权成本。

面对这种活动一般来说有两种消费者心理,一种是原本就对该卡通人物有兴趣的人,所以会主动配合这种促销活动去消费,并且会刻意让每次消费达到那个赠送的门槛,例如每次故意消费达到77元只为了获得一个磁铁,因此原本不买的也买了,想买的可能多买一份。

另外一种心理是原本没有特别的偏好,但是因为是赠品,所以拿回家之后也就贴在冰箱上面当装饰品,但是久了之后发现越来越多造型,于是开始自问「我集满了吗?」如果又发行一个「收集板」(就是让消费者努力收集全部磁铁的版子),或者搭配一个「集满送大型KITTY玩偶」的活动,那就更容易激起消费者努力消费换磁铁的心理,而且这种心理还是建立在消费者「反正原本就要购物」的心态上。

无论是哪一种心态,厂商都是赢家,因为这些消费门槛都是经过计算的,没达到77元就不会增加赠送的成本,每达到77元就代表又一个成功的促销行为。利用这种「你集满了吗?」的方式,还可以运用在集邮、球员产品等产品。

台湾邮政每年都会出一本「集邮册」,往单纯的方面想是告诉您去年出了那些邮票,往商业的方面想就是要提醒你是否集满了去年的所有邮票?球员产品一般来说也都会有序号,例如王建民去年的19胜若出版了19张照片或者19个钥匙圈,虽然消费者很难描述「集满」的好处在哪里,但是「没集满」的「遗憾」却是很明白在。那边我们姑且认为这是追求圆满的人性所导致,那么这种消费者心理就很容易被利用来作为促销的工具,但是厂商必须注意下列几个事项。
  1. 赠品本身必须是值得收集的:无论是Hello Kitty或者王建民的产品,都是现代的消费者有兴趣的商品,如果送的是「江亘松的签名照」,大概只有我老婆会去消费吧!所以在选这类型的营销产品时,建议不要轻易尝试冷门或者形象不对的商品。
  2. 必须让消费者知道「共」有多少个:这是很重要的,因为若消费者不知道他还没集满,那当然不会有遗憾,没有遗憾就不会有消费的动力。所以磁铁的「收集板」是一个很好的搭配方案,甚至于收集板本身还被当作产品来销售,这更是反应出消费者想要集满的欲望。
  3. 永远要有「限量」的款式:例如王建民的钥匙圈,如果第1到第18个都生产10万个,第19个只生产9万个,那会发生什么状况?简单的估算就是会有1万个人无法收集完整。如果后来厂商为这些人制作特别版的第19胜钥匙圈,但是不是以赠品的方式提供,而是必须付费购买,那是不是可以又赚一次?

产品的意义来自很多方面,但是「完整的收集」对于消费者来说也是一个很重要的意义,你集满了吗?如果您的产品让能够在消费者之间这样互相质问,那不成功都很难。

营销智能:利用追求圆满的人性使消费者努力消费
 
作者简介: 脑后有反骨的CK江亘松

现任职务:网路通科技有限公司负责人
     信息软件协会 网络营销顾问师
     经济部中小企业处「创业圆梦计画」顾问
     台北市信义扶轮社社员
现有专栏:资策会Find杂志、理财周刊、畅享网、全球品牌网、致信网
工作经历:网业家科技营销股份有限公司 信息长
     上海立硕信息技术有限公司 营运长
学历背景:台湾大学工商管理学系、清华大学工业工程研究所
著作名称:《你的行销行不行》
联系电话:02-26230179(台湾), +886-2-26230179(其它地区)
即时通讯: cks1007@msn.com
      cks1007
 

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