越来越多的企业开始注重企业文化建设，理论界和学术界也跟着推波助澜，改变了先前的一贯做法。早些年企业普遍重视的是生产和技术，后来开始把市场营销当作第一位的追求，直到今天营销导向仍旧是现代企业所奉行的基本价值。但是大家都在营销，竞争体现在多个层面上，每个企业都试图表现出自己的个性和魅力，这就开始讲起了企业文化。企业文化不仅来自市场竞争需要，也来自于企业内部自我提升的需要。显然那种只是试图运用包装方式，把企业文化当作一种广告标签的做法，根本谈不上是企业文化建设。从这个意义上说，企业文化首先是企业内部的文化建设，这种内部建设凝聚成某种核心竞争力，然后爆发出相应的张力，可以反映在创新意识上、在工作效率上、在团队合作上、在竞争精神上、在品牌内涵上。

    所以这两年讲企业文化成了一种时髦，大家都在大谈特谈企业文化建设，但是具体到企业文化建设中的具体操作层面，能够有自己更加贴切认识的却并不多见。就这点来看，阿涞的论文谈论企业文化建设内部传播系统的多维建构，就很有点关注现实的解决问题意识。他至少强调了这么几个问题：首先，企业文化是企业理念和行为的一种内化，所以企业文化建设必须从内部做起；其次，企业文化是在传播中得以实现，因此必须自觉的注重内部传播系统的构建；最后也就必然涉及到构建内部传播系统的多维形态：工作层面、不同载体、多元渠道，等等。现如今每个企业都在讲文化建设，而有关的理论和操作思路又往往大致相同，联系到前面文章讲到的差异化和类同质化问题，难免有点担心这么一哄而上，会不会企业文化也变成了一种可以定做的制式？从企业内部传播着手的一个很大好处，恰恰就可以避免陷入这种文化雷同。这是因为每个企业在内部传播的时候，都会因为自己的特点形成自己基本的文化属性，传播本身就是企业文化形成的过程。而企业也会因为自己独特的传播，创造出自己的文化亮点，所以每个企业的文化都应该是独特的。

    谷歌现如今已经成为全球最具价值的品牌，但是它的创始人之一拉里.佩奇在回答公司规模不断扩大，如何保持企业文化时说：“就是如何努力保持适当规模的团队。我刚参观了在西雅图的地区的新的办公室，那儿的确有一种谷歌公司还是两百人队伍时的感觉。人类组织有其天然的规模，我想我们能够按照那种规模的大小创建团队的话，我们就能基本保留这种文化。”从他的谈话中可以看出企业文化内部传播依赖相应的组织形态，而每个企业对这种组织形态的要求又不一样，脱离了这种特定的内部组织形态，就无法形成具体的企业文化。我们看到很多企业文化非常独特具有个性魅力，这很大程度上在于他们的传播和承载方式也很有自己的独特之处。这个问题比较抽象可以用一个案例来说明：

    希尔顿多年来被誉为全球酒店业的领先品牌，它其成功的秘诀在于牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。有趣的是，89岁高龄的希尔顿董事长唐纳·希尔顿，50多年来不断到分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。每到一处同职工说得最多的就是“今天你微笑了吗？”。从这个国家飞到那个国家，在工作中偶尔有所感，著书立说，他写的《宾至如归》一书，多年来被希尔顿职工视为“圣经”，而书中的核心内容就是“你今天对客人微笑了吗？”微笑已经成为最基本的礼仪规范，它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的资讯沟通方式等内容。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿先生每天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，每次必问“你今天对客人微笑了没有?”后来每当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”

    毫无疑问希尔顿的微笑不仅赋予企业文化具体的内涵，而且也赋予企业文化独特的传播形态。微笑在创造与顾客接触的粘性界面的同时，也从本质上构建了希尔顿的企业形象和企业文化。它的好处至少有三点：首先，微笑作为一种接触形态，大大缩短了顾客与酒店服务之间的心理距离；其次，微笑与顾客建立了良好的关系，有效地促进了顾客对酒店的忠诚度；最后，微笑为希尔顿赢得了美好的形象，微笑为希尔顿塑造出了具有魅力的文化。