——从精彩表象的背后，探究连锁机构管理体系锻造 前言： 美程 化妆品连锁1995年创于辽西锦州，目前下属47家化妆品 零售直营 连锁店，18家 售后服务中心，9家专业 美容院，年 销售额超过3亿元，百万会员 顾客的 教育营销和专业服务体系，是东北地区最大的化妆品专营店连锁品牌。内行人一看便知：这是一家非常具有市场领袖竞争力、科学高效能管理内核的连锁门店。 10年发展崛起，对于多数 消费者来说，美程是一个代表时尚、活力的化妆品专营店的名词，而对于化妆品 零售业态的竞争者来说，美程则意味着奇迹般的销售业绩，几乎等同于珠穆朗玛峰无法超越的品牌高度。 十年磨一剑，技成天下行。太极的至高意境是掌握世界万物运动的规律，阴阳流转，对立 统一，变化之妙，存乎一心，随手风云，无不水到渠成。而企业的 经营管理的境界也是同理，外化于形的执行体系，来自于精密协调的管理理念和制度内核，是一种大象无形的管理文化能量场在发挥巨大的作用。 美程从第一家店开始发展到今天，取得如此骄人的称绩，得益于什么样的核心管理体系，下面为大家层层剥笋，解密分析如下： ①．通过多年的实践总结，美程建立了全面的核心管理体系，并在不断完善升级； 美程核心管理体系是整个连锁的灵魂，如同 电脑的CPU，保证整个美程连锁系统高速良性运转。 ②．美程连锁为利于管理的深入与细化，将管理分成四大系统： 美程连锁核心管理体系 | | 供应管理系统 | 连锁店面经营管理系统 | 培训管理系统 |
为保证系统管理执行到位，美程以固化管理要素的方式，形成标准化、制度化、文本化，实现了系统化、规范化管理。美程对整个经营过程制定了一套详细到每一个管理节点的标准，管理者和员工按标准行事，各部门分工合作也都清晰知道自己要做什么工作以及怎么样去做，各类工作的开展也就井然有序，保证大家在一个和谐统一的网点矩阵式管理结构控制中都能将自己的工作做对、做优秀，将管理效果发挥到最大化，管理风险降至了最低。 ③．为激发美程人的潜能，增强工作的主动积极性，更好地为消费者服务。在系统管理中，美程针对不能固化的管理要素，如个人的工作心态，建立了完整而富于成长活力的美程 企业文化，来指导美程人将工作纳入人生的修炼，积极主动，学习成长，崇敬高尚，把工作做得更好！ 一、营销管理系统美程连锁之所以发展成现在的优势规模，首先得益于清晰的战略营销方向，并建立正确的营销战术框架，完善并执行框架中的各管理版块，我们来详细解析一下美程的整套营销管理系统。 1、精准制导的美程单店营销定位：美程通过对化妆品专营店连锁市场规律的宏观把握和深入探究，同时做了大量的消费者调查研究，探测消费者对美程化妆品连锁店的 品牌形象、服务、品种、价格等各方面的评价。通过了解消费者需求，结合美程化妆品连锁店自身的优势，同时把握现代化妆品连锁店模式的发展趋势，确定了美程店的营销和服务方向： 美程店集化妆品零售、美容咨询、品质保障、美容健康问题预防与护理、特色美容服务于一体，既是传统意义上的美容、化妆品零售店，又是美程时尚文化的传播载体。 它强调连锁、美容指导、顾客、服务、健康、生活的和谐统一，是充分注重顾客、重视健康、重视生活品位的人性化专业服务店。 美程店面营销五大系统 | A、基本产品零售系统 | B、美容咨询系统 | C、售后品质保障系统 | D、特色美容服务及健康护理系统 | E、顾客信息及会员服务系统 |
美程店将上述五项主体内容结合在一起，使顾客在同一个地点能解决围绕美丽、时尚、健康的所有问题。在顾客需要的时候，美程店能及时提供给顾客在同一个标准理念下的最优质服务。 2、市场占位领先的美程连锁营销理念：美程连锁在整体中讲究营销理念的提炼与执行，一切营销工作以营销理念为中心去指导完成。正是以美程连锁营销理念体现出来的丰富的产品组合、人性化的服务、精细的社区服务和会员营销，打造了美程化妆品连锁店的 核心竞争力，即“一切为顾客着想、真正实现对顾客的全面美丽健康管理”！这种核心竞争力成为美程的主要优势，是 竞争对手难以模仿和赶超的。 美程营销理念金字塔结构图 美程秉承一大方针、一个中心，三个基本点、五大基础的金字塔结构营销理念。 一大方针：以品牌为经营方针； 一个中心：以安全为中心； 三个基本点：品质、价格、服务； 五大基础：规模、时尚、文化、专业、传播。 金字塔结构保证了美程管理体系与 企业发展目标的严密契合，提高了管理效能，实现了美程品牌的高速成长，将美程化妆品连锁店置于更高的等级，将其塑造成中国最先进、最人性化，营销更超前、管理更规范的化妆品专营店。 查看 陈曦 肖鹏 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
