在这个信息飞速传播的时代，“恒源祥门”、“家乐福被抵制”、“捐款门”等危机事件的频频出现，品牌危机一触即发，品牌一不小心就成为危机事件的主角，却感到非常的无辜、无奈，品牌传播部门更是压力巨大。

    大多数的品牌企业都有其品牌传播部、品牌公关部、品牌推广部、市场推广部等负责品牌传播管理的部门，但其行使的职能只是简单的广告传播、新闻传播、公关传播等，并没有建立完整的品牌管理体系。品牌管理涉及的学科比较多，新闻、广告、设计、传播、市场营销等学科均有涉及，由于国内目前没有专门的品牌管理人才培养，品牌管理职能人员也大多都是从相关的专业转化而来，职能性也就偏于新闻、广告、设计、传播、市场营销等其中的一点，品牌管理也就趋于单一化，没形成涵盖各学科系统化的品牌管理体系。

    品牌管理体系建立不仅是进行品牌传播时的管理，更应从品牌的社会责任这个本质入手，注重塑造品牌的美誉度；无论是进行何种传播手段，进行何种营销方式，只要不触及社会公众情感的底线，不伤害民族感情，不以低俗的内容，不公然挑战公众情绪，品牌的传播方式自然不会出现传播性的危机。而品牌形象的塑造更是上升到美誉度的提高，而不是知名度的炒作，进行关注社会的品牌美誉度塑造是品牌传播的本质内容。纵观品牌危机形成的原因，过度营销、不担负责任、盲目追求利润的增长等使危机悄然出现，其危机出现的本质就是品牌管理的职能缺失。重知名轻美誉是大多数品牌传播的问题，而品牌传播缺乏整体的策略是传播不能有效避免危机的重点。

    在这个危机频发的时代，品牌应尽快建立品牌应急管理体系，做好品牌危机应急预案，在危机发生萌芽、出现时做出快速反应，使危机得到最大的化解，维护好品牌的形象；品牌危机的出现是可以预见的，从品牌管理的角度看，如品牌在产品的制造、进行服务、品牌传播的同时就开始进行品牌预警机制的建立，品牌完全可以将危机扼杀在萌芽中，更不会出现被广泛的谴责、声讨、抵制的品牌危机。

    品牌的“危机重锤”可以使品牌受到重创甚至一下子跌入谷地或销声匿迹，在瞬息万变的竞争社会，品牌危机将越来越影响企业的兴衰成败。完成了资本原始积累的品牌在进行跨越式发展的同时更急需建立完整的品牌管理体系，进行完整的品牌管理，而不是简单的传播，以使品牌能万年不倒。

品牌管理体系，你做了吗？

作者：娄峻峰

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