弗里德曼在《 世界是平的》中把“上传驾驭网络社区的能力”定为蹍平世界的10大动力之一。对企业来说， 消费者不再安静的坐在台下看我们的表演，听我们诉说。他们更多需要的是沟通。显然，如果你沟通得当，他才会与你共舞，甚至成为你的免费雇员（传播者）。实际上，随着 互联网的发展及大家对WEB2.0营销的追捧，众多品牌开始纷纷试水所谓的2.0营销，尝试着去探索一种全新的营销方式：挖掘用户力量与我们一起传播的 新营销思路。 营销者都知道，用户偏好度的提升，不是通过 广告、公关宣传能完全达到的。 科特勒先生对营销 “ 4P”模型进行了修正，提出了最新的 市场营销模型CCDVTP：创新、沟通、价值传递、 目标市场和获利。即：针对目标市场，通过创新、沟通和价值传递，实现赢利。“沟通”代替了以前的“ 促销”，企业由以前的“独白者” 转变为“沟通者”。是的， “沟通”将成为营销界下一个个热点话题。而互联网的迅速发展，尤其是社区、博客等的普及，正在为企业营造一个个良好的“沟通环境”，企业将如何利用好这些沟通平台与消费者会话呢？ 而此类营销成功的关键在于，企业是否打造一个良性的沟通环境和模式、一个合适的沟通主题。消费者可不再愿意听我们发表什么冰冷严肃的言论、自以为精彩的表白、一本正经的表演。而光靠奖励和宣言、 广告语吸引大家参与沟通，显然也不是最高明的办法， 我们应把沟通过程和内容嵌入消费者生活、需求、兴趣中去。企业可以整合自深资源让自己担当东道主、主持、专家、朋友，与目标人群去“沟通”，而沟通的议题应该是符合消费者的需求或 习惯的。另一方面，我们的主题和环境也要和自己的产品特征、针对对象人群相对应，我见过很多企业做BLOG，利用八卦热点、图片新闻等吸引人流量，但最后只得到了眼球，却没有得到关注。这也是非常失败的。 我们可以在不同的消费者形态中去嵌入沟通活动。这里拿几个比较成功的沟通案例和大家分享下： 在潜在消费者网络生活中嵌入：“交流与娱乐”是网络给我们的两大新应用，POLO劲情、劲取九月与QQ、MSN、猫扑BLOG联合举行的“乐活空间”大赛，通过与参与者的互动，把自己的理念和广告嵌入到目标用户的网络娱乐与日常交流（BLOG）中，让消费者通过网络平台参与互动活动让大家从多个侧面了解POLO的生活理念，更可借力参与者本身的网络人际圈（BLOG，即时通，邮件等）影响到他周围的更多潜在消费者（一个人交际圈子中的人，大体都和他处于相当水平阶段）。 在消费者收集信息时嵌入：“分享与搜索” 成为新消费群体的两大新消费习性。消费者已经习惯于将自己对某类产品的感觉通过网络与朋友分享，也日益习惯于在购买或下其他决定前先到网络上收集下相关信息、其他消费者的言论和使用者的评论。我们可以在相关社区发表相关话题，或者组织企业BLOG，或者我们自有平台上，组织一些具有“讨论价值”的话题，如 教育点评网配合产品“08高考志愿决策系统”在新浪开设“高考志愿决策导航BLOG”，集中在“挑大学选专业”这个点上为高中生及高中家长提供最有价值的内容，标题也都是一针见血，如“就业率最高的十大大学专业分析”“高考考生志愿填报十大注意”等，上线不到10天，访问数量就已经达到43862 次，而且访客类型与 企业目标客户相当吻合：90%以上为高中生、高中家长、高中老师。互动比例特别高，各种留言者超过5000以上。这个BLOG每周为高考志愿决策系统创造新客户1000名以上。有句话说的好，你能获得多大 利润，在于你能否为别人提供多少利益。 在消费者购买完成后的需求中嵌入：我们一直强调，忠诚用户的维护将是网络给最大的应用。只要我们不是做一锤子 买卖，那么我们就希望去维护较高的消费者忠诚度和 顾客满意度。大众“乐活空间”大赛除了对潜在消费者有意义，长远来看，乐活空间、乐活一族等元素，在为POLO拥有者或拥护者提供一个交流、解决相互问题低成本平台——当我们把POLO车友以此平台聚集起来，很多问题他们甚至可以自行相互解决。为大家提供一个开放的平台，做好服务。提高消费者的满意度。我们都知道，一个满意的客户可能为我们带来什么。摘自《互联网周刊》，作者：刘帅辉。 查看 刘帅辉 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
