对其中的一些，我没有调查，也就没有发言权。比如它的口号是天天低价，是否真的比别人低，给 消费者更多实惠，我只能说不一定。 因为我一个做 咨询公司的朋友，他们曾经专门考证过沃尔玛的价格，发现它有一个策略，在老百姓比较敏感的物品，价格适当要比同行实惠一些，在一些价格不敏感的物品上，价格却超过同行。 但通过这种策略，消费者就很容易认同沃尔玛“天天低价”的诉求。殊不知这种低价仅仅是一种长期的心理暗示。 去大型 超市购物有一个就近原则，消费者主要考虑的还是便利，在大家心目中，只要规模到一定程度，价格相差不了多少。 另外，对于某些消费者，很容易形成购买 习惯，这样会逐渐弱化了对价格的仔细关注。毕竟详细研究沃尔玛、 家乐福以及 华联等超市价格之后再决策购物的消费者不是很多。 价格上我们作为消费者越来越没有明显感觉，在体验上感觉却一次比一次浓烈。 纵观今日的沃尔玛，与书籍和某些专业人士讲的越来越不一样，当然有些我们看不到，比如都传说，沃尔玛为了节省成本，打印纸要双面使用，出差要严格控制成本，仓库就是会议室等等，声称节省的每一分钱都让利给消费者。这些我们看不到，以前说我们还真信，我以前在某些论坛跟人家探讨沃尔玛时，还会拿出来当作案例来学习。 现在从我实际体验来看，我更相信这只是一种传播而已，不敢断然它在 创业初期或者在 美国可能是如此，但是在中国，沃尔玛的管理经营理念正在经历严重的变形甚至扭曲。 从我们消费者的体验来看，我们直接感受的是一些软性服务，比如沃尔玛曾经宣称的三米微笑原则，我从来都未感受过。更不敢奢望我们某些专家讲到的量化微笑“露出八颗牙”。 基本上我这几次在沃尔玛购物都是晕头转向，每次要主动去询问工作人员。个人感觉货品摆放很杂乱，而且每次买到东西想详细询问一下，身边又没有工作人员，放眼望去，整个区没有一个沃尔玛员工，你说他没有人吧，等你拿东西走的时候，总能看到晃来晃去的工作人员。 有的时候询问我们是想微笑来着，可是员工给我们感觉总像我们欠他们钱似的，匆匆一点，更有甚者，对自己的产品结构都不了解，比如现在 环保了吗，我们想购置几个环保袋，问了两个员工，一个随手一指，去那边找找，一个直接说不清楚，后(全球品牌网)来到了收银台，又被告知不卖环保袋，一般都是购买某些产品赠送，这时候正好听到 广播，说 云南白药牙膏搞 促销，购买一盒赠送环保袋，于是我们赶紧买了云南白药牙膏，尽管知道这个产品借助了云南白药的概念，卖得比较贵，是普通牙膏的几倍，26块钱一管，为了不用塑料袋，在已经买了佳洁士的情况下，又买了云南白药牙膏。 结果到收银台被告知要去服务台领环保袋，在服务台排队等半天，又被告知需要到二层卖牙膏那块去领，于是有辗转到2楼，结果云南白药那就没有促销人员，问了两个沃尔玛的员工，都说帮我看看，结果有去无回，后来我跑到 化妆品收银台说明情况，这个工作人员倒很爽快，马上从下面拿了一个环保袋，但是他说了一句话，让人听了十分不爽，他说：我当是多大的 赠品呢，就一个环保袋，我给你一个就行了呗！ 呵呵，好像他施舍我一个袋子一样，以他那意思，小赠品还要什么要阿。 环保袋对他来说是小事，可是对 顾客来说就是大事。 包装袋是给了，但是作为顾客不仅不满意，还生了一肚子气。这种行为实际上就是公司的成本，东西都给了，本来消费者可以对你满意的，但是你的态度实在是让人不舒服。 查看 荣振环 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
