绩效考核是企业 管理、特别是 营销管理的核心部分。现在，几乎没有一个企业是没有考核的。但是，物极必反，绩效考核不能走向极端。否则，就难免落入事半功倍困境之中。笔者亲见许多企业，尤其是管理严格的大企业，其绩效考核似乎都走入了一种歧途：从上到下，从内到外，从月到年，从环比与同比，从 销售额到 利润，从总量到结构……一级压一级，一环扣一环。在这种几乎令人窒息考核体系中，每一个部门、每一个员工完全失去了积极性与能动性，只是一味地在疲于应付，为考核而考核…… 采用什么样的绩效考核手段与方式，是企业自己的选择。然而，无论什么样的考核，都不是最终目的，而仅仅是手段。过于严格、烦琐的考核必将给员工与客户造成过度的“压迫感”，重压之下，必有勇夫吗？我想，对于少数人是可以的，短时间内是可以的。时间一长，当员工大面积地出现“压迫感”的时候，就说明，这种考核体系的边际效用已经出现负值……员工感觉到身心惧疲——“工作愉快”都成为了奢望；想着各种方法弄虚作假；或者采取杀鸡取卵竭泽而渔的短期行为；员工大面积地高频率地出现 跳槽与流失……这些症状都足以表明：你的考核体系出问题了！另外一个表现就是你的客户—— 经销商或 终端同样被你的考核指标压得喘不过气来——拼命的向企业要“政策”，为完成任务而不得不囤货、杀价、串货……最终的结果是怨声载道，积极性下降……最终是死猪不怕开水烫！ 那么，究竟什么才是绩效考核的合理尺度呢？笔者认为，为员工留下“工作愉快”的空间，为客户创造“合作愉快”的空间，是绩效考核尺度合理与否的一个主要标志。我们先不讲马斯洛的需求理论，也应该与时俱进——在和谐社会中，倡导和创造和谐 企业文化，注重以人为本。孔子曰“惠而不费”。诚如斯，才能步入良性循环，才能建立长效机制。 建立合理的绩效考核的尺度及体系，最核心的一条是：要结果，更注重过程。现在在企业界有一句话很流行：“我只要结果，不要过程”。这实在是一种误区——正如“我要的是葫芦”的 寓言：没有了叶子与枝蔓，哪里来果实？为什么会有那么多企业流行“二言三拍”——来是有豪言，去时是怨言；下达任务拍脑袋，接受任务拍(全球 品牌网)胸脯，临走之时拍屁股？！除了员工的因素，恐怕根本的原因还在企业身上，在机制身上。注重过程，最关键的就是要做到“一手压指标，一手指路标”。要传授给下属思路、方法与技能！这是上级的起码职能。否则，企业要那么多“总”干吗？！既然是老总，就一定要能“总”得起来。 欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法,王瑞东 青岛福瑞东方营销咨询机构 咨询顾问 中小企业的得力家教 常年为多家中小企业担任顾问.更多内容请登陆我的新浪博客: http://blog.sina.com.cn/richeast 或全球品牌网博客http://richeast.globrand.com/:联系 boton8778@163.com QQ705442358 查看 王瑞东 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
