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汶川地震捐款
5.12 汶川大地震，举国同丧，在巨大的灾难面前，政府、军队、企业、民众纷纷行动起来，以不同的形式参与到抗震救灾和灾后重建当中。 对于大多数的企业和老百姓， 捐赠钱物或许是力所能及的赈灾方式，在公益事业中捐赠多少本无可厚非，却因为企业表现出来截然不同的反应、态度和方式，成为舆论口诛笔伐的对象，甚至一度演变成为不折不扣的 公关危机。 多难兴邦，灾难让我们更加坚强、团结和成熟，也让我们对灾难产生更多的反思，比如关于很多企业遭遇的“ 捐款门”。 首先必须强调两点： 第一、任何一家企业，不能捐款多少，只要为灾区贡献了力量，都是值得尊敬的，爱心无价，与捐赠的多寡无关。 第二、捐款是企业自主行为，不应受外界因素干扰和影响，正如商务部部长陈德铭所言，“捐助是以自愿为前提的，我们必须尊重每一个自然人和法人的权利。” 我们需要什么样的应急响应机制？2003年，一场突如其来的非典让中国人深刻地意识到，建立快速的应急响应机制对于处理突发性公共事件所能发挥的巨大作用，而此次汶川大地震，各级政府能够快速做出响应，平时训练有素的各种应急预案功不可没。 当然，汶川大地震让我们对应急响应机制有了更进一步的认识，灾难面前，“灾情就是命令、时间就是生命”，应急响应机制理应把快速放在首位，快是最基本、也是最重要的前提和要求。对于那些备受指责的 跨国企业而言，因为必要的审批程序而被延误的不只是响应时间，还包括公众对于企业在灾难面前表现出来态度的质疑和谴责。 相对于政府的应急预案，企业的应急响应机制应当如何做到最佳？ 沃尔玛的做法或许能够给我们一定的启示： 2005年8月24日，“卡特里娜”刚从热带性低气压转成飓风时，沃尔玛的营运持续负责人已经进驻企业的紧急指挥中心。“卡特里娜”到达佛罗里达州，中心已经有包括货运专家、损失预防专家等在内的数十位工作人员处在备战状态，沃尔玛的仓库开始增加发电机、干冰、 饮用水、干粮等灾难紧急用品的库存，并放在指定、较容易拿到的地方，保证灾难来临时，一 开店就可容易取货、补货。 在更早的时候，当有预告说卡特里娜飓风会呈扇面形向新奥尔良推进，沃尔玛紧急将包括饮用水、 食品、燃料在内的很多商品向该地区5个比较大的配送中心转移，一旦其中一个物流中心覆盖的区域出现严重灾害，就及时将其他4个物流中心的商品向这个区域运送，以保证让它们在当天就能到达最需要的地方。 遭遇“卡特里娜”袭击后，沃尔玛不仅第一时间为灾区民众送来了罐头、饼干、饮用水等生存用品外，还在受灾地区以卡车、帐篷和其他建筑形式设立了“迷你沃尔玛”商店，免费发放食品、 牙刷和被褥等。甚至建立了一个失踪人员信息在线查询系统，两天内就收到了超过2000条信息和20万次访问。 在“卡特里娜”飓风当中，沃尔玛表现出来超越企业层面的训练有素、有条不紊，透过沃尔玛的案例，帮助我们在应急预案的制定中增加更多的思考：比如：未雨绸缪，应急预案最大的价值在于突发事件发生后的应急处理，但前提在于根据事件发生的进城，做出不同阶段的必要反应；信息畅通，汶川大地震发生，在相当时间内 通讯中断，给灾难抢救带来很大影响，今后在制定应急预案的时候应当充分考虑到常规通讯中断后，如何保证信息畅通；物流保障，沃尔玛的物流体系在“卡特里娜”飓风既有事前的有序运行，也有事中的应急保证，物流体系成为整个应急的支撑；公益支持，发生突发事件之时也是考验企业社会责任之刻，企业应急预案不同于政府，应当充分考虑到公益的内容和安排。 责任与能力一致。几乎是一夜之间， 加多宝几乎被全中国人民所熟悉，因为在央视2008抗震救灾大型募捐晚会现场，加多宝捐出了1亿元人民币。加多宝和旗下的 王老吉品牌迅速窜红，有热心网友甚至策划出“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”的 广告词，还有地震中被救的可乐男孩改为“叔叔，我要喝王老吉……冰冻的。” 有数据显示，加多宝2007年营业额只有区区50亿元人民币，和那些被为“铁公鸡”的 国际品牌形成了鲜明的对比，也让人们有足够的理由对 可口可乐们指责，因为可口可乐2007年在中国的 营销额高达数百亿元，虽然后者最终捐赠超过了1700万元的款物。事实上，冷静下来的人们看重的并不是加多宝捐赠的1亿元，加多宝之所以成为大家心目中的“英雄”，关键在于它做了力所能及的事情，甚至是竭尽所能去做，而这恰恰是公众对跨国巨头的最大不满。 查看 张天金 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
