河南某一家大型旅游 景区的 董事长到 欧美去考察旅游市场，回来后的一个重要的决定就是找到交广机构并建立长期的合作关系。但是奇怪的是此前，我们联系了近四年，合作只是限于旅游活动的策划、执行等等小范围的单点合作。问到此，他答道：他在国外看到，凡是运作的比较好的企业背后，必然有 咨询公司在提供不同的智慧支持。 中国数以万计的旅游景区里面，真正接触过 管理咨询的还是占相当少的比例，真正接触过 管理咨询的企业又因为 咨询公司的水平参差不齐，或者是因为对咨询的不合理期望而受到程度不同的伤害。再加上不断有 媒体曝光某些国际知名咨询公司的“不成功”案例，使得相当多的旅游开发公司产生怀疑：国际咨询公司就这样，我还可以相信谁？旅游企业应该如何正确的认识管理咨询的价值呢？ 首先，专业的旅游咨询可以帮助景区 开发商发现存在的“真正的问题”究竟是什么。景区面临的问题很多，不同的景区或者景区在发展的不同阶段存在的问题也都不一样。 比如对于一个资源单一的中等规模的景区更多的是考虑外省市场发展问题或者管理规范化问题，而一家多业务的集团化旅游公司更多的是考虑多业务发展的协同性及集团管理模式问题。交广 传媒旅游策划机构认为：同样，民营景区的问题和国有大型旅游企业的问题也差异很大。 那么，是不是我们 企业家感受到的问题就一定是需要解决的关键问题呢？一般情况下不是。因为，在巨大的 经营管理压力之下，在强烈的发展欲望驱使之下，企业家也会经常收到压力和欲望的牵引，对于真正的问题并不清楚。 还有一种情况比较典型，就是景区内部对于存在的真正问题看法不一致，董事长和 总经理的看法，甚至副总经理等中层 管理人员的看法都不同，往往也会延缓解决问题的时机。有经验的专业旅游咨询顾问往往会在听取景区内部各方面的意见后，运用客观中立的分析方法，从暴露出来的现象到现象背后的原因，层层分析解剖，找到真正需要解决的关键问题并通过研讨会的方式在公司的中高层达成一致。 交广传媒旅游策划机构认为：当确认了需要解决的关键问题，解决的方案也就更有针对性了。否则，不仅解决不了问题，还有可能贻误战机，甚至采用错误的解决方案，造成更多的问题。 对于不同的问题，可以借助多年旅游行业专业咨询的经验和积累，结合企业的实际采取不同的解决方案。所以，我们也特别强调，咨询也要“辨症识治，对症下药”。如对于集团化旅游公司的管理模式问题，就要充分考虑到不同业务之间的属性差异、 区域市场差异、 销售渠道差异、客户需求差异和不同业务之间的协同性要求，还要考虑到不同业务的关键成功因素也不一样，对旅游集团的资源要求和 领导者的素质要求也不一样。 究竟是采取事业部的管理模式，还是子公司、控股公司、参股公司，甚至是交叉的复合管理模式，都要结合企业的实际谨慎确定针对性的解决方案。 交广传媒旅游策划机构认为：其次， 旅游业专业咨询是引发或推动景区变革的重要力量。景区的发展是在企业家不断追求变革的循环中进行的，只有不断追求变革和创新，才能不断适应外界不断变化的竞争环境。 对于大多数的旅游景区而言，由于还没有形成制度化的管理基础， 传统文化的影响又使得我们的决策者在处理变革的时候不得不小心翼翼，甚至是因为个别人的关系延误变革的进程。我们希望每一位企业家都是英雄般的人物，但是并不是每一个人都具备成为英雄般企业家的素质，生活中更是如此，大多数现实的决策都是妥协的结果。 作为咨询顾问，要有一定的勇气和能力将景区存在的问题暴露出来，甚至要晓之以理，动之以情，以旅游行业国内国际优秀企业为标竿找到存在的差距，确定适当的变革方案。景区的中层人员往往是变革的阻力，那么咨询就要通过各种方式让中高(全球 品牌网)层 管理人员认识到变革的紧迫性和必要性，才可以化阻力为变革的动力。交广传媒旅游策划机构认为：当景区决策者还处于犹豫的状态时，其实是非常需要作为第三方的咨询顾问给予他坚定信心的理由，特别是当咨询顾问可以提出各种不同的备选方案的时候，更是如此。 第三，管理咨询可以快速的提升景区中高层管理团队的管理能力。相当多的景区，管理能力都是在 企业发展过程中自然积累起来的，属于初级阶段，不能完全适应现代竞争的需要。现实中，相当多的景区决策者对于战略的认识还处于启蒙阶段，对于如何有效的实施战略也是不得要领， 组织结构的设计基本上是沿袭历史或者是个人意志使然，对于旅游 消费者需求的研究也明显不足，其他在 营销管理、 绩效管理等方面差距甚大。 查看 胡森 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
