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感动客户十八般武器

2008-7-25 　 全球品牌网 　  张学辉

在上一篇销售文章里，本人谈到了感动客户是最好的销售“秘籍”，客户也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感“缺口”，只要我们善于抓“缺口”，就能出奇制胜。
 
在本人做销售和做咨询服务客户的过程中，我总结出以下十八种感动顾客的方法，姑且称之为“感动客户的十八般武器”:
 
1、谈客户感兴趣的话题……
 
2、抓客户的爱好，投其所好……
 
3、关心客户的生意……
 
4、关心客户的家庭……
 
5、记住客户的生日……
 
6、适量适时发问候祝福短信……
 
7、帮助客户出点子……
 
8、帮助客户卖东西……
 
9、常探望客户……
 
10、帮助客户做些与生意无关的事……
 
11、关心客户的子女……
 
12、帮助客户的子女……
 
13、记住客户家庭人的生日和相关重要的日子……
 
14、最热最冷、下雨下雪的时候去拜访客户……
 
15、搞定客户的家人……
 
16、见客户常带礼物，每次都不一样……
 
17、尽最大努力满足客户需求……
 
18、及时做好客户的售后服务……
 
可能有些同仁或者朋友觉得感动客户远远不止这些，是的，销售是门艺术，变化多端，没有定式，无论何种手段（法律允许范围内），只要搞定客户就是好方法。但是我认为如果能够充分运用上面十八种方法，并且都做好了，我想感动客户应该不难。因为这些方法本人以前在做globrand.com化妆品业务时，屡试不爽。当然这只是泛泛而谈，具体如何操作，限于篇幅，不能一一叙述，有兴趣者欢迎联系，探讨交流。
 
( QQ：549446126电话13295515880，邮箱:zhangxuehui2000@126.com）

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