冥顽不灵三星“爆炸门”,为何自始搞双重标准?
2016-11-10 全球品牌网  刘永煊
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8月底9月初起,三星Note7手机爆炸事件全球频发、陆续宣布召回后,三星品牌方面的问题就一直没有停歇过。全球召回Note7中国成例外?9月中旬被国家质检总局约谈后有限召回部分Note7,共计1858台产品?中国版本Note7爆炸频现后暗箱操作封消费者的口舌?十月上旬纸包不住火后才在中国全面召回Note7,共计190984台?9月下旬央视《消费主张》首次曝光的Note7自燃爆炸视频,更是让中国消费者群情汹涌……受歧视、被漠视对待的,为何总是中国消费者?


一波一波未停一波又起。眼下,又有三星洗衣机爆炸消息传出,真有点怀疑三星是否把制作军火的原件混入家电产品中。近日美国消费品安全委员会和三星美国公司联合宣布,将在美国召回存在安全隐患的约280万台掀盖式洗衣机。与此同时,三星表示“此次在北美召回的波轮式洗衣机没有在中国市场销售,中国市场不受影响”……


据悉,目前已有9人因洗衣机问题受伤,三星方面收到了700多起故障报告,为此,三星近期在美国宣布召回280万台洗衣机。据介绍,三星此次涉事波轮洗衣的洗衣桶存在失去平衡的风险,可能引发强烈振动、甚至导致洗衣机顶部翻盖脱离,尤其是当消费者使用高转速选项来清洗大件物品时。尽管美国消费品安全委员会在官方网站上列出的召回信息中涉及的34个型号均以WA编号开头,京东苏宁等大型电商平台,也未见WA开头系列的三星洗衣机销售,但是只要是业内人士都知道,编号型号并不能说明根本问题,这也正如国美、苏宁特供机型的型号不同但却可能为同一设计及配件的产品,因此,产品实体本身以及问题零配件等因素才是确定是否需要召回的关键。


有问题的产品没有销往中国区域?三星此等市场战略性布局堪称神来之笔?不过,认真想想,脑洞却很大很大……


屋漏兼逢连夜雨。今年以来,三星、现代、韩进等韩国大企业流年不利,而韩国政局也雪上加霜,朴槿惠因“干政门”忙得不可开交……


不过仔细想来,树大招风,江湖路远,哪有不湿鞋?品牌危机爆发与否反而不是关键,关键的是处理危机的态度。为何三星电子方面对华与对全球一直持有“两种态度”、“双重标准”呢?这才是重点。


近日,三星对待中国和全球市场的态度冥顽不灵,其近日的举动再次深深地触动着中国消费者和媒体舆论的神经。三星11月7日在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》等美国三大主流报纸上刊登了整版道歉声明,为爆炸的Note7和三星洗衣机道歉。据悉,如此大篇幅大版面的“道歉信”旨在为重拾美国用户对自己的信任……


那么中国呢?中国消费者方面看到三星的道歉态度似乎只停留在9月底到10月初的官网弹窗的几个“道歉信”,还有10月底爆出的三星中国高管集体下跪的画面。据透露,事件发生当时是为了让经销商多订货,三星在省级经销商大会上强迫中国区管理层集体下跪。曝光的图片还显示,有人用手压着员工的头跪。


天壤之别!三星等洋品牌企业为何对华奉行与全球国际市场不同的“双重标准”呢?近日三星洗衣机海外质量问题的爆发,是否又如三星Note7一样同出一辙?最后不过是啼笑皆非?不过,对中国市场区别对待、双重标准,并非是三星首创。前有苹果肯德基、大众等大品牌都爆发过类似问题,产品出问题了纷纷让“中国成孤岛对待”。


许多跨国巨头对话的“双重标准”,甚至搞“中国特色”,许多跨国巨头似乎早习惯了把中国市场当软柿子随意揉捏。那么,三星这样的跨国企业,也不过是“惯性”感染了此等“恶习”罢了。


一方面,国内的产品质量等部分标准落后于世界标准,让洋巨头“国际大牌”可以藐视姿态对待“低人一等”的中国市场;另一方面,国内产品质量安全监管方面的漏洞,主动监督、问责和处罚等方面力度的缺乏,让越来越多的洋品牌显得肆无忌惮;再者;国内不少消费者对洋品牌的过分信赖与追捧助长了其嚣张气焰;还有,中国区域大多数消费者缺乏维权意识,不像美国等欧美发达国家那样动不动就走法律程序。跨国巨头之所以区别对待中国市场,也皆因该市场“软柿子好捏”。


不过,此次三星产品质量危机事件中,中国质监部门、媒体及各界的齐心协力,竭力维护中国消费者的正当合法权益,有助于接下来洋品牌对待中国区域市场与国际区域市场的“有色眼光”的改变。例如,在三星把中国和全球市场一分为二对待的时候,国家质检总局主动介入约谈三星,要求其主动召回。随着三星Note7、S7 Edge、S6等产品爆炸此起彼伏,央视等重要媒体悉时跟进、深入报道,让三星这样的洋巨头也地下了“高贵的头”。


众人拾柴火焰高。相信今年三星事件的爆发后,其对华“双重标准”的气焰将大受打压,其他洋巨头也会“闻风而动”、调整对华市场战略及态度,三星这一轮“爆炸”将炸醒了更多的洋品牌,炸醒更多过度迷信洋品牌www.globrand.com产品的消费者。这对于中国品牌的崛起,也吹响了“集结号”。


当然,很多问题都是“惯出来的”,只要中国消费者用法律和合法手段来武装自己“硬起来”,不姑息、不疲软,中国区域市场当受到各国品牌的“礼遇”,甚至是高于其他国家的“重视程度”。因为,中国市场容量如此巨大,消费群体数量位列世界之最,谁不愿意把中国“这块大蛋糕”放在市场战略优先考虑第一位、捧为“掌上明珠”呢?如果有、且一意孤行的话,那肯定是个“傻子”。


(注:此文由作者原创于2016年11月9日)


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