总经理做客服,三人行卫浴三周年要搞啥事情?
2017-10-12 全球品牌网  秩名
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3周年之际,让总经理亲自做客服3000余名客户服务,这家企业打的什么算盘?


据了解,这是重庆三人行卫浴设备有限公司在三周年之际推出的一种特色售后服务。作为卫浴行业内首批开展全网营销与实体店配送体验服务的O2O运营商,三人行卫浴以轻奢、简约的设计风格著称,每一款卫浴产品都是汇聚行业专业技术人才、资深设计师、营销专才等优势力量倾力打造,设计原创、定制专业、服务用心、价格透明,致力于帮助年轻消费群体营造温暖的小家小蜗小生活。


与大而全的品牌不同,三人行卫浴定位精准,产品只做专业卫浴,客户只要时尚年轻一代,服务必须落实到户,牢牢抓住专业卫浴这一细分垂直领域,最大化突出品牌优势,力争做小而美的专业卫浴公司,把产品和服务做到极致。


而此次让总经理做客服的举措,正是三人行致力将服务做到极致的最佳印证。




三人行卫浴于2014年从重庆起航,立足地级市场,主动避开一线城市固化的品牌竞争格局,专业扶持发展空间巨大的地级市场,凭借着实战经验丰富的团队,市场应变快速反应机制和完善的售后体系,三人行卫浴迅速在重庆的地级市崛起。成立3年来,三人行卫浴已发展成为重庆极具影响力的专业卫浴品牌,并先后与保利高尔夫恒大金壁天下、融创碧桂园、重庆万达城等楼盘达成合作,也成为备受消费者喜爱的卫浴品牌。


作为一个年轻的品牌,初期客户的口碑是后续品牌发力的关键,把客户的需求处理好,不但能极大促进销售,还能有效扩大品牌影响力。因此在三周年之际,三人行卫浴客户服务模式全面开启,将全面回访3000多名客户,并24小时内解决客户问题。




回访客户一方面深入了解客户的需求,并针对客户实际需求进行后期产品的研发设计,另一方面也借此机会对三人行卫浴产品进行提前检查,免去维修难题。与此同时,作为一个细分领域的领导者,三人行卫浴致力打造的线上产品展示与线下体验购买相结合的O2O模式,不但提高了产品品质的直观性可鉴定性,降低了产品购买成本,同时就近配送服务又解决了网购产品安装难问题,从根本上提高了品牌的满意度


三人行卫浴以互联网思维强化与用户的深度粘合,注重用户的感受和体验,此次三周年店庆还有三重大礼,新顾客进门送红包,老顾客免费上门保养,全场产品折扣。当然,三人行卫浴的核心优势是更懂消费者,其团队的主力都是8090后,合作伙伴来自社会广泛的精英阶层,因为与消费者有着共同经历,因此更懂消费者,产品注重功能型满足和个性化定制需要,不在产品上贪大求全而坚持立志做有创新、有活力、有黏性的小而美的专业卫浴公司。



未来是属于www.globrand.com年轻一代的,也将属于懂年轻人的企业。随着消费升级时代的到来,立足专业、轻奢、精细领域的三人行卫浴必将迎来更大的发展机遇。


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