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[企业管理]
顾客满意度—企业的导航灯
（
徐延军/罗春财
全球品牌网 2006-4-21）
前言 顾客有太多的选择。 企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。 首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信......
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