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[创新营销]
口碑营销的六步法则
（
乔治·西尔弗曼
《商学院》 2006-5-10）
什么是“口碑”？你也许会说，口碑就是传统的口头上的认同。这样回答没错，但还有更专业的定义。比如，《新闻周刊》（Newsweek）称口碑是“传播性闲聊；关于某个新热点人物、地方或事物的真实的街道层次的热烈谈论”。《口碑营销》（TheAnato......
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