钟震玲 - 作者 - globrand(全球品牌网)

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[市场营销] 精细化服务营销：寻找利润新水源（下） （李羿锋/钟震玲 全球品牌网 2008-7-30）
　　公司附近近来新开了一家餐厅，新张促销的优惠是消费一百送一百。于是一帮同事抱着好奇心决定去换换口味。餐厅生意很好，出品也非常快，可是服务人员人手很紧，从落座、上茶到上菜，几乎每次都需要我们叫上三四遍。最让人难以接受的是：某道菜的味道明显有......

[市场营销] 精细化服务营销：寻找利润新水源（上） （李羿锋/钟震玲 全球品牌网 2008-7-15）
　　对于中国企业来讲，受文化养成的影响，我们惯用一些似是而非、云山雾罩的理论来指导实践工作的开展。结果却身受其害。厘清概念，抽丝剥茧的对概念进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。　　在我们的服务课程、培训、咨询顾问案中......

[市场营销] 八种心理游戏在销售中的影响 （钟震玲 全球品牌网 2008-4-15）
　　传统销售一向被视为一项“推”“拉”游戏。销售人员试图说服对家——客户接受某个自己认为很“对”的观点、商品、价格…… 　　这个披荆斩棘的艰辛过程中，销售人员必须要面对各种销售人员和客户所扮演的角色的挑战、抗拒、异议。甚至在销售后，客户还......

[创新营销] 六个步骤讲好你的销售故事（下） （钟震玲 全球品牌网 2007-7-20）
　　步骤五、设计故事时要考虑的问题：　　1.故事讲给谁听？模仿你客户的风格　　沟通的成效以沟通中对方收到的信息为准。所以，在设计故事前，销售人员必须分析：我所面对的客户群具有什么样的特征？他们希望、喜欢听到什么样的故事？这些故事的情......

[创新营销] 六个步骤讲好你的销售故事（中） （钟震玲 全球品牌网 2007-7-19）
　　步骤三、如何组成你的故事？——编辑你故事的重要元素　　当知道故事的作用后，那么，我们该如何巧妙地来组成故事呢？讲故事就像炒菜一样。原材料的好坏将对最后的结果起着至关重要的影响作用。在讲故事前，我们要找到构成故事最好的基本元素。而故事......

[创新营销] 六个步骤讲好你的销售故事（上） （钟震玲 全球品牌网 2007-7-16）
　　勤奋是商业的灵魂和繁荣的基石。　　--狄更斯　　讲故事、做销售，看起来是销售中的神来之笔。其实，勤奋才是销售中好故事的唯一来源。讲好销售故事对销售人员的能力提升起着重要的作用。而如何讲好故事，首先依仗于销售人员的努力与勤奋。　　任何的销......

[创新营销] 故事销售：为您的客户创造好故事 （钟震玲 全球品牌网 2007-7-11）
　　谦虚被传统文化一直视为美德。受这种文化脉络情境的影响，很多做销售的朋友对自己的商品总是抱持批判心态。他们对商品的性能、价格、市场、竞争对手越了解，他们越容易信心不足：我销售的商品定价太高（或太低）；我销售的商品不能满足客户的某个特定需求......

[创新营销] 故事销售：快速点燃客户购买需求 （钟震玲 全球品牌网 2007-7-3）
　　如果说足球绿菌场上是以足球是否进门为“赢”的标准，那么唯一判断销售是否“赢”的标准则是客户是否买单。所以，销售人员以业绩论英雄、定成败，而不是他们之前为销售成功所付出的各种努力。其道理等同于运动员传球、带球都只是为了射球入门一样，销售人...... 评论(1)

[创新管理] 巧借EAP，打造喜悦、健康且富有生产力的团队 （钟震玲 全球品牌网 2007-7-3）
　　实况转播：　　新上任的总经理张蕾：她每天都要面对企业的不同状况。可最令她头痛的，并不是外界的竞争压力，而是来自自己企业里面的很多消极的声音、想法，和很多反对的声音：这样做是不对的、我们以前的惯例不是这样……反对声浪中，企业执行力弱，......

[市场营销] 左手理性，右手感性——向消费者提供最有力的购买理由 （钟震玲 全球品牌网 2007-7-3）
　　销售人员真正向客户销售的是什么呢？　　这是笔者常常和销售人员探讨的一个表面看来很简单问题。　　——“这还用说，当然是公司产品了。”有学员往往按照惯性思维不假思索地回答。　　“可是，产品并不是你生产的。产品是由研发部门研发后，......

[市场营销] 管理情绪压力，重燃销售激情 （钟震玲 全球品牌网 2007-7-3）
　　管理情绪，找回失落的激情　　张力入行三年，业绩平平。作为一名销售人员，困扰他的是：为什么在销售工作中他跟客户的情绪互动不强？为什么他很难感染自己的客户？为什么他很难让客户尽快购买决策？张力明白，他和同事卖的完全一样的产品，要想赢得更......

[商界名家] 感性领导力三要素：在平衡中创造卓越的艺术 （钟震玲 全球品牌网 2007-7-3）
　　笔者有幸亲聆国内一家大型企业总裁讲道：“在目前的竞争格局下，我们必须比以往任何时候更加关注关系，关注企业与市场、市场中的组织、人的情感关系。我们必须要和供应商、渠道商、内外部合作伙伴建立起强大的情感链接。情感链接，是我们决胜于未来的唯一......

[市场营销] 贩卖“感性”赚大钱－－比别人贵40倍照样门庭若市 （李羿锋/钟震玲 全球品牌网 2006-8-8）
　　【现象】　　在世纪华联优质农副产品专卖柜台上试点销售，一公斤娃娃菜售价38元，一公斤黄色番茄要34元，这相当一般市场售价的8－10倍的价格。一般消费者看到这样的价格都会觉得不可思议，然而还有更夸张的：一瓶日本纯天然手工制造，没有人工......

[市场营销] 新新人类－－“直感族”的消费心理解析 （李羿锋/钟震玲 全球品牌网 2006-8-8）
　　由ipod热卖引起的思考：青春一族的消费心理是怎样的？　　苹果电脑自己也没有想到ipod会如此热卖，一家电脑公司的主要利润却是来自非主营产品，市场再次不按规矩出牌。消费心理的变化主宰了市场的变化。　　　　你可以问问身边买ipod......

[企业管理] 关于企业培训的“一点点”思考 （李羿锋/钟震玲 全球品牌网 2006-8-8）
一位培训师给企业的14个建议　　不知不觉在培训的路上已经走了14年了，根据这些年为企业提供培训服务的经验，站在企业的角度，每年一个，总结起来有14个“一点点”的观点，供大家参考：　　　　•价钱低一点　　“培训很贵......

[创新营销] 建立销售管道：让客户自动自发地购买 （钟震玲 全球品牌网 2006-5-25）
目　录第1页第2页　　一、孰轻孰重：单次生意VS建立关系　　雷鸣和毕锦是公司新招进来的两名促销人员。雷鸣能言善辩、耳聪目明。毕锦比较温和，不怎么说话。他们被派驻到同一个卖场。　　头三个月，雷鸣的业绩远比毕锦好。　　中间三个月，雷鸣和毕锦的业......

[创新营销] 如何削减客户的负面情绪？ （钟震玲 全球品牌网 2006-5-25）
　销售人员最怕的结果是什么？　　被客户拒绝、生意没有成交。　　这真的是最坏的结局吗？如果客户今天心情不好，要不要卖产品给他？　　一般的回答是：当然卖。　　但是，我们如果用博弈的观点来重新看待这个问题，我们会得到一些有趣而出乎意料的4个结果。......

[创新营销] 雇主品牌：企业内部客户情感导向 （钟震玲 全球品牌网 2006-5-22）
一、雇主品牌：人力资本创造财富　　“2005CCTV中国年度雇主调查””活动启动仪式上，中央电视台在现场做了一场题为“如果曹操和刘备是两个老板，你给谁打工更快乐？”的调查。　　中国大众主流媒体首次开展的雇主类调查标志着“雇主品牌”（Empl......

[创新营销] 会说话的终端 （钟震玲 全球品牌网 2006-5-22）
　作为XX品牌的华南区负责人，李子华工作中很重要的一部分就是负责卖场促销团队的搭建、管理等各方面的工作。李子华一向认为自己工作的重中之重就是对人的管理：搭建将人力资源转化为人力资本的系统，通过终端团队的齐心协力地努力，提升销售能力，最后达到......

[创新营销] 暖阳效应：如何在年初挑战销售团队(2) （钟震玲/常盛春 全球品牌网 2006-5-16）
2005年的影子渐行渐远，终于作别，挥一挥衣袖，不带走一片云彩。热热闹闹的春节也过去了，“一年之计在于春”，H公司喜见开门红：马上要去参加好几个大项目的投标，同时还接到了几个重点大客户递过来的橄榄枝，陆续有客户打电话过来咨询产品的情况……销......

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