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[创新营销]
数据库的力量－－客户智能管理优化新媒体营销
（
成功营销/王建斌
全球品牌网 2007-10-12）
近年来，在不断的技术创新和加速的传播需求的双重驱动下，我们的周围发出声音的媒体通道正在推陈出新、百花齐放。无论是从用户数量的广泛性(中国互联网用户已突破1.6亿，而手机用户更是突破了5亿)还是从媒体上内容呈现形式的多媒体性(互联网上的E......
[市场营销]
细节的启示：数据库营销提升金融客户管理体验
（
成功营销/王建斌
全球品牌网 2007-8-14）
在服务营销研究中有一项重要技术叫“真实瞬间(MOT,momentoftruth)”，其主旨是通过分析客户在接受服务时的关键遭遇和体验来寻求改进服务质量的洞察(也称为MOT点）。在这种研究中，一些看似青萍之末的细节往往决定了一个客户对服务用或......
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