谢明伟 - 作者 - globrand(全球品牌网)

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[市场营销] 生产企业如何借助呼叫中心提高营销效率 （谢明伟 全球品牌网 2008-6-19）
外包呼叫中心已经被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的提供服务或者营销的重要途径。然而在生产企业中却鲜为人知。是不是生产企业真的不需要呼......

[创新营销] 呼叫中心：呼入还是呼出 （谢明伟 全球品牌网 2008-6-3）
任何呼叫中心能够提供的服务都无外乎2种，呼入和呼出。以前给人的错觉是呼出是主动的，呼入是被动的；呼出是营销类的，呼入是客服类的；呼出是利润中心，呼入是成本中心……总之会有很多误解。 ......

[企业管理] 什么样的项目应该选择外包呼叫中心合作 （谢明伟 全球品牌网 2008-5-6）
呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。自建吧，一来成本过高，需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本；二来对呼叫中心了解甚微，今后的运营管理又是一件令人头疼的事；三来项目本......

[创新营销] 电子商务如何推广 （谢明伟 全球品牌网 2008-4-23）
电子商务将成为很长一段时间内商界的热门词汇，尤其是在07、08年。B2B、B2C，甚至出现了C2B。电子商务这种模式也将成为颠覆商业模式的运营模式。电子商务这种模式我们在这里不过多的进行讨论，重点讨论电子商务如何发展壮大的问题。 ......

[企业管理] 呼叫中心的最佳利用 （谢明伟 全球品牌网 2008-3-27）
进入08以后，呼叫中心行业迎来了一个春天，众多金融、电信保险企业都投巨资扩充自己的呼叫中心平台，电子商务行业也都建立和完善自己的呼叫中心平台，众多的制造业、物流行业、咨询服务业也都考虑自建或者外包呼叫中心来加强服务…… 无庸置疑，这对......

[创新营销] 中国呼叫中心中的不协调因素 （谢明伟 全球品牌网 2008-3-25）
昨天我代表百思特外包呼叫中心参加了AsianContactCentreIndustryBenchmarkingReportLaunchEvents，本次调查报告是由澳大利亚一家专业的客户联络中心调研机构完成。调研范围为整个亚太地区，其中包括......

[创新营销] 医药连锁的新武器——呼叫中心 （谢明伟 全球品牌网 2008-1-15）
连锁经营模式的出现给很多行业创造了无限的商机，超市、电器、药店、服装、房产……此种经营模式的出现源于营销学“4C”理念，是其中“Convenience（便捷）”的一种体现。当然，连锁经营这种模式的出现不仅能够给顾客带来便捷，同时对厂家的品牌......

[创新营销] 影响电话营销成功的因素 （谢明伟 全球品牌网 2008-1-8）
目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，他的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的......

[企业管理] 从央视主持婚外情被直播看企客关系 （谢明伟 全球品牌网 2008-1-4）
CCTV5更名为奥运频道的仪式被演变成一场闹剧，张斌、胡紫薇成了网络被点击超强的人物。两位知名主持走到今天这步田地实在让人惋惜，可在惋惜之余，是不是有更深层次的东西值得我们思考呢？台前的这场闹剧很显然是胡紫薇一手造成的，作为北京......

[市场营销] 什么是主动营销 （谢明伟 全球品牌网 2007-12-26）
到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢？是不是适应市场的需求呢？呼叫中心到......

[创新营销] 对电子商务行业发展模式的探讨 （谢明伟 全球品牌网 2007-12-19）
面对实体店高昂的进店费，代理商的层层盘剥，回款不及时等诸多弊端，越来越多的厂家将营销渠道延伸到网络。电子商务将悄然迎来第一个百花齐放的局面。如果说阿里巴巴、ebay、淘宝、卓越等电子商务的崛起只能算是一枝独秀或者小规模爆发的话，......

[创新营销] 电子商务与呼叫中心之合作共赢 （谢明伟 全球品牌网 2007-12-11）
《电子商务与呼叫中心》在全球品牌网发表之后，很多经营电子商务的公司打电话或是E-MAIL与我取得联系，询问如何展开合作的问题。国内的电子商务在近两年内一定会迎来一个快速发展的时期，大多数站长觉得势单力薄，但不知道应该向什......

[创新营销] 电子商务与呼叫中心 （谢明伟 全球品牌网 2007-12-5）
如果用一个词来形容电子商务与呼叫中心的关系，那我更愿意使用“娃娃亲”。电子商务和呼叫中心本来是两个不是很相干的行业，电子商务主要是进行网络销售，呼叫中心主要是做数据营销（包括客服、咨询、电销等业务）。不知道是什么人第一次......

[企业管理] 培训：培养呼叫团队的重要环节 （谢明伟 全球品牌网 2007-11-28）
有一种说法说是呼叫中心是一个人力资源密集和技术资源密集相结合的行业，但很快就有人提出质疑，人为国内的呼叫中心只能算是人力资源密集型，技术资源密集型短期内还谈不上。在这里我们不过多的谈论国内的呼叫中心是否属于技术资源密集型，既然大家都承认他是......

[企业管理] 外包呼叫中心何去何从？ （谢明伟 全球品牌网 2007-11-22）
呼叫中心在中国已经走过了10个年头，10年风风雨雨，10年历经沧桑。目前国内的呼叫中心建设是如火如荼。少至几个或者10几个座席，多者甚至几百上千座席。当然这只是说企业自建座席，还不包括外包呼叫中心。外包呼叫中心一般都在几十、几百座席左右。&......

[市场营销] 外包呼叫中心的绩效飞轮 （谢明伟 全球品牌网 2007-11-15）
呼叫中心是一个什么地方？呼叫中心是一个极度强调效率、氛围、技巧和热情的工作场所。很多人都在探讨有关流程的问题。有点像工厂车间的流水线，但与流水线又有很大不同。为什么这么说呢？第一，流水线是单向的，呼叫中心的流程是反反复复的。大家......

[创新营销] 数据库营销：建立数据库的几个关键词 （谢明伟 全球品牌网 2007-11-9）
建立数据库的几个关键词一、最近购买的时间。你建立的数据库每过一年就会有20％的数据失效，也就是说数据库有很强的实效性。所以你除了要记住你的顾客首次购买时间，还一定要记住并分析最近一次的购买时间。二、购......

[市场营销] “美信”一条短信的背后 （谢明伟 全球品牌网 2007-11-6）
连锁经营是目前渠道销售的有效手段，连锁超市、连锁药店、连锁中介机构……连锁经营有很多优势，比如拓展渠道、资源共享、展示实力等。但目前很多中国的连锁经营只是学到了连锁经营的表面模式，对于连锁经营的真谛涉猎有限。比如说你是一家连锁超市的会员（即......

[创新营销] 电话营销杀手锏 （谢明伟 全球品牌网 2007-11-1）
电话营销是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程…… 这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话营销是一个沟通的过程......

[创新营销] 电话营销第三步——蓦然回首，那人却在灯火阑珊处 （谢明伟 全球品牌网 2007-10-25）
前两篇文章分别讲述了电话营销的前两个阶段，第一阶段，“独上西楼，忘记天涯路”；第二阶段，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。下面我们介绍第三步，“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。经过了建立数据库和如何进行电话营销这两个基础性和攻坚阶......

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