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全球品牌网 > 李金晖文章列表
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 [创新营销] 您的顾客满意吗？  （李金晖/ 包启挺 《新浪潮》 2006-5-12） 
编者按：　　随着国内市场竞争的加剧和市场环境日趋成熟，中国企业对如何测量和改进用户满意度也更为重视。为此我们邀请国内从事用户满意度研究与咨询的权威机构，来自北京迪纳市场研究院的两位市场研究专家李金晖、包启挺，为本刊撰写专文，介绍用户满意度测......

 [企业管理] 顾客满意度和市场占有率的关系  （李金晖 全球品牌网 2006-4-9） 
在进行顾客满意度研究和测评的过程中，经常会有企业的代表质疑：“你们的测评肯定不准。我们XX产品的市场占有率第一，但是在你们的行业测评中，满意度得分排名却在第四位。这不是明显不对吗？” 　　 　　上述看法具有一定的普遍性，......

 [企业管理] 绩效评估标准：应该采用顾客满意度还是忠诚度？  （李金晖 全球品牌网 2006-4-9） 
在为委托方进行客户满意度测评的过程中，许多客户经常会提出下列问题：　　 　　1、到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标？　　 　　2、不同的地域消费者的预期不同，会影响相应地区的客户满意度得分高低，这是......

 [创新管理] 北京市银行业服务质量对比分析  （李金晖 全球品牌网 2006-3-31） 
2005年8月，迪纳市场研究院完成了北京市银行业客户消费行为和服务满意度调查，该调查通过CATI系统电话访谈完成，在城八区随机抽取有效样本758个。主要结果如下： 1、主办银行： 通过随机调查，发现北京居民经常办理个人或家庭业务的主......

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最近刷新时间： 2008-5-26 11:25:26