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[创新营销] 如何与愤怒的客户达成一致 （潘治宇 全球品牌网 2006-5-21）
你是否曾经遇到过这种情形：客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议，使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。 1、合作首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”......

[创新营销] 一切基于客户的信任 （潘治宇 全球品牌网 2006-5-21）
因为凭借“信任”可以换取你想要的一切，所以，“信任”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。　　在现实世界里，信任又是那么容易被破坏，以至于有的人开始怀疑世界上是否还有这样的东西存在。　　现在许多的管理书籍和专家都在你的耳边谆谆......

[创新营销] 爱客户和情感营销 （潘治宇 全球品牌网 2006-5-21）
有人说，“忠诚”已经死了。客户都是变幻无常的，他们不想忠诚，只想以最低的价格和最快速的方式拿到自己想要的。还有人说，客户已经改变了，企业追求客户忠诚是愚蠢的，忠诚无非就是“外界的诱惑还不够强大”，在这个变化多端的时代，是不会有人对忠诚于某人......

[创新营销] 如何接待噩梦般的客户 （潘治宇 全球品牌网 2006-5-21）
根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：　　1、固执的怪人　　这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务......

[企业管理] 红黑游戏思辨 （潘治宇 全球品牌网 2006-4-19）
　红黑游戏通过模拟市场竞争，让参与者在激烈的竞争环境下实践合则两利、分则俱损的双赢理念。　　红黑游戏被相当多的培训项目所采用，它的确能很好地诠释双赢的理念，其版本虽各有不同，但每次都使我深思。在这里我想和大家分享我对这个游戏的体会和......

[企业管理] 领导和忠诚赢得忠诚的五原则 （潘治宇 全球品牌网 2006-4-7）
用心服务、打造团队赢得客户的忠诚。　　在经济不景气的时候，“忠诚”总是一个热门话题。我们知道在低迷时期开展新的生意是多么困难，而且在任何时候争取一个新的客户通常需要很高的花费。同时，因为企业内部持续不断地流失和新进员工的现状，也在持......

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