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[创新管理]
搭建CRM金字塔：100％评估满意度要诀
（
苏明悦
全球品牌网 2006-4-11）
总体而言，CRM战略是基于企业发展战略的产物，其制定的过程中主要包括设定未来以客户为中心的业务模式的愿景和定位、制定CRM工作方向、CRM准备度分析、CRM目标和成功要素设定等。 由于各个企业所处的市场环境和自身状况各有不同，所以......
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