专栏首页 > 品牌专家 > 李翊玮·品牌客户体验

专栏名称：李翊玮·品牌客户体验 专栏专家：李翊玮 互动交流：专家留言板 专栏目录：/liyiwei 进入营销论坛与作者交流 李翊玮先生于2001 年创办 GCCRM，现为GCCRM总裁，致力通过客户体验管理（CEM）的方法与工具，帮助企业创造有效客户体验。李先生开发了两个在美国专利局 Patent-Pending 的客户体验管理（CEM）方法：品牌客户体验管理方法和客户体验 X-VOC 调研方法；并与荷兰 CMI 共同开发了 3C 方法。 李先生和他的 GCCRM 全球合伙人在世界8个城市：美国旧金山、英国伦敦、荷兰阿姆斯特丹、澳大利亚悉尼、中东迪拜、新加坡、香港及上海举行 CEM Professional Certificate Program。李先生连续 7 年担任美国 CustomerThink（拥有超过 30 万会员）的荣誉顾问、并从2004 年起一直为香港大学电子商贸及互联网工程硕士教授CRM 课程。GCCRM 拥有全球唯一的中英双语 CEM 入门网站，服务来自 100 多个国家 115,000 名专业商务人士。GCCRM 所提供的CEM 培训和咨询服务，客户均为世界500强及中国大型企业，重点行业包括：金融服务业、电信、汽车、零售与资讯科技。李翊玮先生现定居于上海。

文章列表

[创新营销] 为什么你的VOC项目对提升在线客户满意度的帮助很小？  （ 李翊玮 全球品牌网 2008-8-13）  　　当你调查你的客户的在线体验时，你询问了什么，怎么询问的？你是否只是收集琐碎的和无关的数据，并没有告诉你很多关于描绘客户的在线体验的情感感受。　　　　　这是我最近在亚马逊的体验。我买了12本书，然后预定通过船运交付到香港，因为这个途径虽然...... 所属专题：满意度  [品牌传播] 超越“以客户为中心”——品牌关键时刻  （ 李翊玮 全球品牌网 2008-7-22）  　　当倾听客户之声时，成功的（有效的）公司从来没有忘记自己是谁——他们的DNA，他们独特的品牌价值，区别于竞争的优势和使顾客购买并建立忠诚度的关键——决定要集中‘做什么’和‘不做什么’。苹果的DNA始终都在尝试将技术人性化，并作为一个创新的......  [品牌传播] 电信业的客户体验管理－－中国电信VS中国移动  （ 李翊玮 全球品牌网 2008-7-2）  　　从客户的角度讲，什么样的支持电话体验才能堪称完美？　　如果我是客户，首先想到的就是我的电话应该在几秒钟内由一位客户服务代表接起——是的，一个人，而不是交互式语音响应(IVR)。他或她必须有优美的嗓音，温和的态度，向我问好并为我提供个性化......  相关品牌：中国电信  [品牌传播] 零售快餐业的客户体验管理－－麦当劳VS汉堡王  （ 李翊玮 全球品牌网 2008-6-6）  　　当我还是小孩的时候，我记得，在我每天去学校的路上，都会经过麦当劳，那股炸薯条的香味都会吸引我走进去。30多年后，我仍然能记得我上学的日子和我闻到薯条香味，嘴里流口水的情景。　　嗅、看、摸、听、尝　　闻到味道可以激发出您的记忆，听到声音可...... 所属专题：快餐  相关品牌：麦当劳  评论(1)  [品牌传播] 喜来登——酒店业的非品牌客户体验  （ 李翊玮 全球品牌网 2008-4-21）  如今，许多公司都追求在第一时间，第一地点把事情做好。他们尽可能的雇用最好的员工，在合适的位置配置最好的系统，期望在他们的管理报告中获得最完美的满意度得分。这在服务行业由其明显。但是，在实际生活中，事情依然可能会发生错误，消费者仍然会抱怨。而...... 所属专题：喜来登  评论(1)  [品牌传播] 交付有效的客户体验－－路易威登  （ 李翊玮 全球品牌网 2007-6-26）  　　许多人为法国奢侈品品牌路易威登而疯狂。该品牌享誉全球，尤其在亚洲受到人们的追捧。在美国、亚洲及其他许多国家做培训和研讨会的时候我总是会问听众尤其是女性听众她们是否很享受LV的店内体验。猜猜结果？90%以上的人会回答那种体验很糟糕，她们一......  相关品牌：路易威登  [品牌传播] 大脑的营销黑盒  （ 李翊玮 全球品牌网 2006-9-8）  客户体验如何影响大脑选择品牌（2）   人的一切行为都是由大脑里的神经所发出的信号来指示的。因此，我们可以通过对大脑活动的解析来了解整个客户体验过程中，客户对外界产品信息的真正反应。   三个脑(TriuneBr......  [品牌传播] 百事vs.可口可乐  （ 李翊玮 全球品牌网 2006-9-8）  客户体验如何影响大脑选择品牌（2）   说到可乐，首先从大脑里蹦出来的两个品牌就是“百事可乐”和“可口可乐”。从我个人来说，我更喜欢可口可乐。在用餐时，旅途中，超市里面，只要购买可乐，我都会选择可口可乐，你要问我是为什么，其实......  相关品牌：可口可乐  [品牌传播] 史泰博的非品牌客户体验  （ 李翊玮 全球品牌网 2006-7-18）  最近，乘着办公室需要一个杂志架，光顾了史泰博（Staples，“小书钉”的意思）。通过世界杯电视广告、平面广告、户外广告牌，以及在主流杂志刊登软文等广泛的媒体覆盖，史泰博在中国塑造着世界500强的成功形象、一站式购物与简单便捷的品牌价值。为......  评论(3)  [品牌传播] 从宜家购物看品牌客户体验  （ 李翊玮 全球品牌网 2006-7-18）  你喜欢在宜家购物吗？至少我不喜欢，可是我家里和公司大部分家具都是宜家的，我可是名副其实的忠诚客户。为什么？ 我的痛点 让我们从痛点开始说起。宜家采用的“单程道”的设计布局要让你走遍每个展区，从客厅，饭厅，厨房，书房，卧室，卫生间，到儿童......  相关品牌：宜家  [创新管理] 我在上海襄阳市场买手表  （ 李翊玮 全球品牌网 2006-6-16）     前言   最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前，咨询了一些行情，知道店主的底线是标价的30%左右，而我最喜欢的那款手表标价是500元，目标成交价也就是150元。有一天，我就到...... 所属专题：手表  评论(1)  [创新管理] 聚焦有限资源，设计双赢体验  （ 李翊玮 全球品牌网 2006-6-16）     三个曲解  我以[三个曲解]展开本文：       1. 品牌是由广告打造出来。  ......  [创新管理] 中国的CRM水平离全球标准有多远  （ 李翊玮 全球品牌网 2006-6-16）    透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheck–CRM评估方法   前言   让我问你一个问题:“你是否具有一个CRM评估方法或者完整的度量标准去判断你C...... 所属专题：CRM  [业界前沿] 李翊玮·品牌客户体验  （ 李翊玮 全球品牌网 2006-6-16）  李翊玮先生于2001年创办GCCRM，现为GCCRM总裁，致力通过客户体验管理（CEM）的方法与工具，帮助企业创造有效客户体验。李先生开发了两个在美国专利局Patent-Pending的客户体验管理（CEM）方法：品牌客户体验管理方法和客户...... 14 9       0       :  0/0

Web www.globrand.com