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专栏名称：许文锋专栏 专栏专家：许文锋 专栏目录：/xuwenfeng 许文锋：毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席顾问，高级培训师。多年来专注于品牌与客户关系营销研究，为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询，是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。长期为多家企业中高层提供品牌与客户关系营销管理培训。曾多次在国内财经杂志发表营销管理文章。相关研究可以参见个人博客：http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng 联系方式：xu.business@gmail.com

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[商界名家] 许文锋：品牌塑造基于客户关系  （ 《成功营销》 许文锋 全球品牌网 2007-3-15）  许文锋简介： 毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席顾问。多年来专注于品牌与客户关系营销研究，为中国多家企业提供品牌战略规划和CRM咨询，是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。 前瞻观点： 目......  [品牌传播] 联想Thinkpad去标IBM：自主品牌第一步  （ 许文锋 全球品牌网 2007-1-19）         从联想收购IBM个人电脑事业部之日起，围绕联想将如何使用ThinkPad标识，何时撤换原有标识，以及新标识最终样式等问题引起了业界的诸多讨论。许多人认为联想...... 所属专题：自主品牌  相关品牌：联想  评论(1)  [企业管理] 中国企业应该推广格罗鲁斯的服务管理思想！  （ 许文锋 全球品牌网 2007-1-4）  　　本人常常结合企业案例研究品牌与客户关系营销，中国多数企业的许多关注短期行为而忽略长期品牌与客户关系的培养让我感到十分遗憾。常常看到类似这样的文字《中国为什么没有百年老店？》、《中国的品牌何日走向世界？》等等。 　　中国企业家的意识是一......  [企业管理] 长尾理论：网络时代的新定律  （ 许文锋 全球品牌网 2006-12-29）  长尾理论由《连线》杂志主编ChrisAnderson于2004年提出，很快引起了营销界的大争论。 长尾理论的走红在于它颠覆了享誉盛名的“二八定律”。虽然事实远非如此。 二八原则是经济学家帕雷托提出来的。商业领域的二八定律...... 所属专题：长尾理论  [品牌传播] 品牌联合（co-branding）亦有道  （ 许文锋 全球品牌网 2006-12-29）  前言：最近《成功营销》在做全球营销事件的总结，邀请我对部分事件做专家点评。其中的google收购youbute以及nike和ipod合作营销事件等都涉及到品牌联合的内容，促使我想写点该方面的东西。品牌联合在许多品牌相关的书籍中都未曾提及，可......  [企业管理] 三步成功缔造服务型企业  （ 许文锋  全球品牌网 2006-12-29）  服务竞争无时不在，无处不有，我们无法回避。 ――――克里斯廷.格罗鲁斯服务型企业是相对于产品型企业而言的。产品型企业将经营的关注点集中在产品层面，追求高速有效的研发、过硬的品质、创新的销售策略等在竞争中立于不败之地。 新......  [企业管理] 中国企业客户服务人员的七大尴尬  （ 许文锋 全球品牌网 2006-11-29）  在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为尴尬的环境中。   尴尬一...... 所属专题：客户服务  评论(15)  [品牌传播] 品牌与破窗：中国国航的“神经病”和新希望的“押金”  （ 许文锋 全球品牌网 2006-11-29）  企业的问题源自对微小过失的忽视，在问题最容易解决的时候开始动手！―《破窗》，迈克尔·莱文   昨日，飞成都参与××集团的业务流程优化项目。偶然的经历让我看到了中国国航和新希望的“破窗”。   经历一：雇员与破窗－...... 所属专题：国航  相关品牌：新希望  [商界名家] 中国企业应该推广格罗鲁斯的服务管理思想！  （ 许文锋 全球品牌网 2006-11-16）  本人常常结合企业案例研究品牌与客户关系营销，中国多数企业的许多关注短期行为而忽略长期品牌与客户关系的培养让我感到十分遗憾。常常看到类似这样的文字《中国为什么没有百年老店？》、《中国的品牌何日走向世界？》等等。   中国企业家的......  [品牌传播] 新时期少林寺的品牌经营之道  （ 许文锋 全球品牌网 2006-11-14）  佛不避世。众生无边誓愿度，烦恼无尽誓愿断，法门无量誓愿学，佛道无上誓愿成。 ――――少林寺第三十代方丈释永信 前些天看到电视报道：少林寺方丈释永信以企业经营方式打造少林寺品牌，引来众多非议。 少林寺因为“十三棍...... 所属专题：少林寺  [品牌传播] 中国企业品牌将从一元效应走向多元效应  （ 许文锋 全球品牌网 2006-11-7）  在企业邀请咨询公司实施企业品牌战略规划服务时，许多员工常常会有这样的误会：“品牌规划是品牌部门的事情，和我们关系不大。”某些业务部门的员工反映更极端：“这种虚虚的东西让品牌部去做吧，我们关注业务还来不及呢。” 可见，并非企业所有员......  [商界名家] 中国民营企业家如何从优秀到卓越  （ 许文锋 全球品牌网 2006-11-3）  　　说到中国的民营企业家，在企业管理方面，多数人可能会产生一些负面联想：独裁、管理粗放、缺乏战略眼光、忽略品牌、任人唯亲等等。 　　一切都停留在80-90年代！今日的民营企业家已不能与昔日的个体户、私营者相提并论了，我们应该用与时俱进的眼...... 所属专题：民营企业  [品牌传播] 企业如何选择品牌代言人：从李宇春是否“产品杀手”说起？  （ 许文锋 全球品牌网 2006-11-3）  水木周平的《营销预警：小心“产品杀手”李宇春》http://blog.sina.com.cn/u/48a082b7010004f0一文发布后，一石激起千层浪，最后竟然闹到天娱公司要和他对簿公堂的地步！   难道李宇春真的不适合...... 所属专题：代言人  [企业管理] 打造雇主品牌，人力资源部应该注意什么？  （ 许文锋 全球品牌网 2006-10-27）  今后，我们将不再“寻找工作”，而是要“寻找雇主”。――――伦敦商学院教授查尔斯·汉迪 何为雇主品牌？为什么要打造雇主品牌？ 雇主品牌是指企业在打造品牌的过程中，在面对人力资源市场上，公司在潜在和已有雇员心中表现出来的品牌......  [企业管理] 打造雇主品牌”(EmployerBrand)：从集团是否有培训中心说起  （ 许文锋 全球品牌网 2006-10-24）  笔者常常会遇到这样的尴尬：每次咨询公司给服务的企业做全员培训时，多数企业无法在总部大楼内部提供场地，常常是全体员工浩浩荡荡地奔向某酒店。 在中国，有独栋大厦的公司非常多，用公司命名的大厦也很多，但是独栋大厦里面有培训中心的很少。&...... 所属专题：培训中心  [业界前沿] 许文锋专栏  （ 许文锋 全球品牌网 2006-10-24）       许文锋：毕越咨询合伙人，品牌与客户关系营销首席咨询师。上海付费通公司高级品牌顾问。复旦大学经济学硕士，曾多次在国内财经杂志发表营销管理文章。博客：http://blog.sina.......  [企业管理] 中小企业需要做品牌吗？  （ 许文锋 全球品牌网 2006-10-20）  　　在和许多中小企业接触时，常常遇到公司老总的提问：我们中小企业需要做品牌吗？　　这是许多品牌咨询公司都可能面临的问题。　　实际上，只要企业摆脱了生存的困境，就应该关注品牌战略。理想角度而言，企业越早关注品牌越好。而对一些具备足够资金创业的...... 所属专题：中小企业 17 9       0       :  0/0

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