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| 专栏名称：游昌乔管理与营销
专栏专家：游昌乔
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游昌乔简介：
关键点公关顾问及品牌传播机构董事长,共有全资或控股子公司９家．
（www.kptpr.com）
著名公关顾问专家＼品牌传播专家\危机管理专家,被业界和媒体誉为"中国危机管理第1人"\＂鹰派品牌管理专家＂。
危机管理６Ｃ管理理念和危机公关５Ｓ原则的创导者
鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者
清华大学\北京大学\上海交通大学等著名学府EMBA班特聘教授
中央电视台/东方卫视等经济类节目特约访谈嘉宾
数十家权威财经类及营销类杂志、报刊及网站特约专家,有数百万字文章发表.
历任外资企业/中外合资企业/民营企业营销副总裁/总裁等职.
数十家著名企业的公关顾问或品牌顾问
数百场公共关系/危机管理及品牌管理课程或论坛主讲嘉宾．其危机管理系列课程一直是企业最追捧的王牌课程，是危机管理及公共关系课程最受欢迎的老师．系列课程包括《危机公关》《如何建立危机管理体系》《掌握第四种权力――－如何应对媒体》《如何成为一个优秀的新闻发言人》《从胡雪岩官商之道看企业的公共关系运作》等
重要著作：
《危机公关----中国危机公关典型案例回放及点评》《反败为胜----如何建立危机管理体系》《掌握第四种权力――－如何应对媒体》《如何成为一个优秀的新闻发言人》《危机管理中的媒体应对方法》（培训音像教材）
其服务过的客户或主讲课程的部分听众来自:
可口可乐/ IBM/DELL/安利/丰田汽车/ LG电子/正大集团/三星手机/耐克/海尔电器/娃哈哈/旭日升/茅台集团/吉林敖东药业/伊力特曲/夏新/厦华/方正电脑/中国移动/中国联通/中国电信/建设银行/商业银行/兴业银行/活力28/长丰猎豹/奥克斯集团/圣元乳业/广东大亚湾核电站/深圳爱施德
/三全食品/三株集团/红桃K集团/农夫山泉/贝因美乳业/华东医药股份/浙江金融租赁公司/三安电子/中实实业控股/远东涉外学院/浙江五芳斋集团/中宙光电/厦门航空/银鹭食品/空中客车／通用汽车/完美/腾讯/东风汽车／康师傅
联系电话：0592-5144711、13306036858
电子邮件：youchangqiao@163.com |
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 文章列表 |
 [企业管理] 如何建立危机预警体系？ （ 游昌乔 全球品牌网 2005-10-14）
危机预警是危机管理的第一步，也是危机管理的关键所在。
危机预警主要是指人们对危机的认知，表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。首先要有危机意识。尽管危机多以突发事件形式出现，发生的概率很低，但突发事件是一种客观存...... |
[品牌传播] 巨能钙危机公关 “七段步法” （ 游昌乔 全球品牌网 2005-7-13）
在各领风骚三五年的保健品市场，巨能钙应该说是表现得非常出彩了。八年来，巨能钙以其准确的市场定位、犀利的广告诉求、策略性的广告投放以及扎实的市场运作，一直稳坐补钙产品的龙头大哥位子。然而2004年11月16日《河南商报》的以《消费者当心：...... 相关品牌：巨能钙 |
[广告公关] 雀巢危机公关：“天龙八步”将机会步步逼走 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-7-13）
2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。同时，浙江省工商局已通报各地，要求对销售不合格儿童食品的经营单位予以立案调查，...... 相关品牌：雀巢 |
[广告公关] 光明“问题奶”危机公关：狡辩＋否认＝彻头彻尾的失败者 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-7-13）
事件回放：（资料来源：北京青年报、上海证券报、每日经济新闻、第一财经日报、京华时报等）
6月5日，河南电视台经济生活频道曝出惊天黑幕：光明乳业过期牛奶回炉再包装后重新进入市场销售。该报道批露，记者装扮散工，进入郑州光明山盟乳业有限...... |
[品牌传播] 掩盖真相就是“黑暗”陷阱，承担责任才是“光明”坦途 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-6-24）
光明“变质奶”事件危机公关
6月5日，河南电视台经济生活频道曝出惊天黑幕：光明乳业过期牛奶回炉再包装后重新进入市场销售。该报道批露，记者装扮散工，进入郑州光明山盟乳业有限公司下属的牛奶回收车间工作，发现大量过期牛奶露天堆放在车间，很多...... 评论(1) |
[广告公关] 戴尔：“妖魔化营销”损人不利已 危机公关丢车保帅得不偿失 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-6-24）
案例主角：
戴尔在1983年进入得克萨斯大学，成为了一名医学预科生。但事实上他只对电脑行业感兴趣，他很想大干一场。18岁的大学新生迈克尔-戴尔开着卖报纸赚钱买的白色宝马汽车去报到，后座上摆着三部个人电脑，在得克萨斯大学奥斯汀分校不...... 相关品牌：戴尔 |
[品牌传播] 盛大涉嫌不当敛财：危机公关不是说“NO” （ 游昌乔 全球品牌网 2005-6-8）
案例主角：
盛大网络成立于1999年11月，并于2001年9月正式进军在线游戏运营市场，目前是中国最大的网络游戏运营商，提供一系列网络游戏供用户在线娱乐，包括自主研发...... 相关品牌：盛大 |
[品牌传播] 辉瑞“狂言危机”:仅有道歉是不够的 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-6-3）
案例回放：资料来源:《北京现代商报》、《第一财经日报》、《中国经济周刊》
2005年5月18日,辉瑞制药总裁杰弗瑞·肯德勒18日在财富全球论坛“知识产权：更多的问题还是相互理解”专题讨论会上称,在医药行业70%左右的专利都来自于中国...... 相关品牌：辉瑞 |
[广告公关] 雀巢碘超标事件：错误的价值观＋错误的新闻发言人＝失败的危机公关 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-6-1）
案例主角：
雀巢公司有130多年的历史，，是世界上第一大的食品公司之一，位居欧洲第八大公司，世界第三十六大公司。雀巢在世界上是首次将乳酸杆菌应用于食品的企业。
在中国，雀巢投资建立了18家企业，生产和销售的产品有：奶粉、炼乳...... 所属专题：发言人 相关品牌：雀巢 |
[广告公关] 不及格－－给高露洁“有致癌嫌疑”危机公关打分 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-6-1）
案例主角：
高露洁-棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事结构，雇员总数近40,000人。
高露洁棕榄在中国有三家运营单位：高露洁中国(由广州高露洁有限公司和广州高露洁棕榄有限公司组成)，...... 相关品牌：高露洁 |
[品牌传播] SK-II风波：官司难料 市场先丢 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-6-1）
宝洁旗下的SK-II作为全世界最高档的化妆品牌之一,不知在试图留青春的小资、中产和大款女人口袋里“忽悠”走了多少银两。但是，2005年3月初，南昌的吕女士却较了真，和打假高人一道，将宝洁诉上了法庭。南昌工商部门对此作出迅速反应，已暂扣了...... 相关品牌：SK-II |
[业界前沿] 游昌乔管理与营销 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-5-6）
游昌乔简介：关键点公关顾问及品牌传播机构董事长,共有全资或控股子公司９家．（www.kptpr.com）著名公关顾问专家＼品牌传播专家\危机管理专家,被业界和媒体誉为"中国危机管理第1人"\＂鹰派品牌管理专家＂。危机管理６Ｃ管理理念和危机公...... 评论(1) |
[广告公关] 八问广本：如此公关？ （ 游昌乔 全球品牌网 2005-4-14）
首先声明：我使用的一部车就是雅阁。但是广本婚礼门让我对广本雅阁的质量产生了怀疑和担心，而广本在整个事件中的危机公关表现更让我震惊！ 2005年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变成丧事。一辆迎亲的2004款本田雅阁车因撞击断为两截。事故致...... 评论(1) |
[广告公关] 十招化解“CEO丑闻危机” （ 游昌乔 全球品牌网 2005-4-14）
在信息社会，背负着巨大责任和压力的CEO时刻都行走在道德和法律的钢丝上，稍有不慎就会跌下山崖，给自已的职业生涯和企业的形象带来致命的打击。
武汉诚成文化投资集团股份有限公司董事长刘波，可能欠下银行十几个亿，并涉嫌“金融诈骗”等...... 所属专题：CEO |
[品牌传播] 巨能钙“双氧水”危机公关的四大失败－－2004年危机公关案例盘点之三 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-4-14）
在各领风骚三五年的保健品市场，巨能钙应该说是表现得非常出彩了。八年来，巨能钙以其准确的市场定位、犀利的广告诉求、策略性的广告投放以及扎实的市场运作，一直稳坐补钙产品的龙头大哥位子。然而11月16日《河南商报》的以《消费者当心：巨能钙有毒...... 所属专题：公关案例 相关品牌：巨能钙 |
[品牌传播] 品牌管理：象鹰一样锐不可挡 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-4-14）
淋漓尽致的飞翔
激情飞扬的飞翔
永不停息的飞翔
生命原本就是用来飞翔的
在鹰的世界里 除了飞翔
没有白天和黑夜
----题记
鹰――飞禽类中凶猛的佼佼者,代表着勇猛、力量和胜利。1782年6月2...... |
[广告公关] 耐克：危机公关不能“JUST DO IT ”－－2004年危机公关盘点之二 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-4-14）
凭借优良的产品设计和卓越的营销手法，耐克公司建立了一流的品牌形象，超越了竞争对手锐步（Reebok）和阿迪达斯（Addidas），成为国际性的领导品牌。早在1973年，耐克便聘请长跑健将史蒂夫·普瑞方汀（StevePrefantatin...... 相关品牌：耐克 |
[品牌传播] 杜邦：都是特富龙“粘”的祸－－2004年危机公关盘点之一 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-4-14）
特富龙(Teflon)是美国杜邦公司对其研发的一种不粘涂层的商标。由于特富龙不粘涂层具有独特优异的耐热(180℃-260℃)、耐低温(-200℃)、自润滑性及化学稳定等性能，而被称为“拒腐蚀、永不粘的特富龙”。在我国，特富龙不粘涂层被广泛...... 相关品牌：杜邦 |
[广告公关] 危机的定义和特点 （ 游昌乔 全球品牌网 2005-4-14）
一.危机的定义：
人们一直试图全面而确切地对危机下个定义,但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景,很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。我们...... |
[创新管理] 如何制定危机管理计划？ （ 游昌乔 全球品牌网 2005-4-14）
企业不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。
危机管理计划是危机管理的指导方针。
一.制定危机管理计划的原则:
1.危机管理计...... |
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