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服务与广告  ( 张志锋 全球品牌网 2007-9-21)  中国的企业在80年代时期，对于一个企业的售后服务工作几乎是知之甚少。每一个企业都在计划的国有经济框架内，墨守成规，一成不变的遵循。在那个求大于供，供求严重失调的年代，人们只会揣着各式各样按量供应的购物小票，一大早排着长龙，翘首期待自己欲求的...   药店运营：顾客服务可以外包吗？  ( 袁则红 全球品牌网 2007-5-23)  　　新年新气象。药店经营也是如此，笔者认为，2007年应该是药店效益年，会员卡运营就是其中集大成者。而会员卡运营的核心就是会员增值和定向服务。　 　　会员增值和定向服务都是需要资金投入的，而在目前药店毛利率较低的情况下，让药店拿出不少真金...   真正体现售后服务的“可口可乐”！  ( 于斐 全球品牌网 2007-5-10)  　　当前，对于竞争激烈的市场而言，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态，一些企业经过多年的打拼，产品也拥有了一定市场，但由于核心竞争力的缺失，最终遭遇了出局者的命运，这样，最现实的问题是他们的产品售后服务，消费者的利益如何维护就成...   调研发现：汽车消费更重视厂商的售后服务  ( 陈福钦 全球品牌网 2007-3-7)  随着私家汽车市场的不断发展和进一步普及，在市场竞争激烈，汽车消费者也日趋成熟和理性的今天，汽车制造厂商不断推出周到完善、优质的服务来吸引新客户、留住老客户。那么车主在购买前后的对于汽车的关注内容变化情况怎么样？他们对于厂商所提供的售后服务的...   售后服务部门是企业的“垃圾桶”吗？  ( 杨松 全球品牌网 2006-5-21)  现象　　在与众多企业的培训与咨询中，常听到企业售后服务部门的员工抱怨到：　　 　　“销售部门为了卖设备对顾客夸下海口，什么售后条件都答应，签合同交货后他们人就消失了，待设备出问题后，我们根据公司的产品售后条例去客户那里维修，而对方说你...   如何管理三、四级市场的售后服务工作  ( 朱志明 全球品牌网 2006-5-16)  春节放假来到阔别一年的皖北乡下农村，发觉现在农村变化是大，几乎家家有了彩电和双桶洗衣机。奇怪的是，他们彩电选择的是海尔，洗衣机是荣事达（洗衣机是无可厚非的）。为什么彩电选择了海尔呢，是广告对老百姓彻底洗了脑，还是为这个进军世界五百强的企业做...   如何给售后服务合理定价  ( 有容 全球品牌网 2006-5-10)  对很多生产商而言，服务型商品在公司业务份额中的比重越来越大。无论是电梯行业还是汽车行业，产品从下线到转移至消费者手中，象安装、维护、维修等售后服务所产生的利润已经占到总利润的30%以上。而有些行业，服务型商品市场规模甚至已经达到了实物型商品...   汽车售后服务管理制度  ( 山下石 全球品牌网 2006-4-23)  售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整...   售后服务成本的管理模式  ( 全球品牌网 2006-4-17)  售后服务成本的管理 　　良好的售后服务是实现企业销售目标的条件之一，是我们对顾客的庄严承诺。但服务需要成本，承诺的服务项目越多，标准越高，成本也越高。售后服务成本与一般性成本的区别在于，它是事后成本，即产品完成销售并核算利润后才逐步体... 所属专题：管理模式   人力资源部也要售后服务  ( 马文水 全球品牌网 2006-4-9)  昨晚在电话中，和谭总沟通有关人力资源部，如何向公司输送人才的问题，（注： 谭总为赣南果业股份制有限公司人力资源部总监）他认为把人才招来只是第一步，重要的是要要把招来的人培训好，再向部门输送，然后再做售后服务，即帮助他们成长壮大，让...   化妆品售后服务中心，一个持久赢利的深度销售平台  ( 全球品牌网 2006-3-29)  （一）专业售后服务中心，化妆品深度营销的利器  　　化妆品售后服务中心建立的必要性  　　长期以来，化妆品行业因行业壁垒过低、产品同质化严重等问题的影响造成行业竞争无序。区域品牌、游击品牌充斥于市场，形成鱼目混珠... 所属专题：化妆品   假冒贴牌手机鱼目混珠 售后服务无保障用户受苦  ( 全球品牌网全球品牌网 2006-3-27)  在经过反复权衡之后，北斗手机网首席运营官李强最终决定停止所有托普品牌手机在网上的销售。 　　“托普的手机现在贴牌太乱，鱼龙混杂”，李强告诉记者，虽然托普的手机因为价格低在网上比较受欢迎，但是由于基本上没有售后服务，导致了很多消费者的投...   空调售后，向左走、向右走？  ( 黎永生 全球品牌网 2006-3-24)   进入八月立秋之后，尽管不少地方仍然还是高温天气，但对于空调来说，则已经意味着一个销售年度的结束了，事实上这一段时间尽管温度不低，空调的销售却已经平淡了许多，即使到了双休日，各家电卖场空调柜前仍然人气很差。而与此相伴的是，前期与温...   家电售后服务欠佳 互相推诿消费者最烦  ( 王杨二 中国质量万里行 2006-3-24)  在盘点一年的时候，记者对中国质量万里行投诉维权中心今年一年接到的家电投诉进行了整理和分析，发现家电产品质量有所提高，但售后服务还不尽如人意。 　　互相推诿消费者最烦 　　投诉实录：中国质量万里行投诉维权中心2004年接到的书面投诉，...   免费到收费，空调售后服务欲走向何方？  ( 沈闻涧 全球品牌网 2006-3-23)  日前，小天鹅空调率先革新售后服务理念，推出了菜单式“自选服务”，内容包括免费、有偿、额外三个项目。我们注意到，此次服务改革最核心一条内容就是将原来的全免费服务开始分内容的实施收费服务。　　这种服务模式在目前的空调售后服务领域能够起到多大的作...   戴尔:问题电脑退货难 售后服务寒人心  ( 彭小军 林颖 羊城晚报 2006-3-21)  且不提产品质量存在缺陷屡被召回，只论售后服务就与国际知名品牌的身份相差甚远。 作为全球知名电脑制造商，戴尔近期接连出现两起产品存在质量缺陷被召回的事件，结合其在国内市场纷繁不断的产品质量和售后服务投诉，不少消费者对这一国际知名电脑品牌... 所属专题：电脑   如何管理三、四级市场的售后服务工作  ( 朱志明 全球品牌网 2006-2-28)  　　春节放假来到阔别一年的皖北乡下农村，发觉现在农村变化是大，几乎家家有了彩电和双桶洗衣机。奇怪的是，他们彩电选择的是海尔，洗衣机是荣事达（洗衣机是无可厚非的）。为什么彩电选择了海尔呢，是广告对老百姓彻底洗了脑，还是为这个进军世界五百强的企...   “鸡肋”市场，售后效益最大化四步曲  ( 郑茂柱 全球品牌网 2005-8-10)  　　一级市场，通常是各路诸侯的必争之地，谁占领了这块宝地，谁就拥有了战略制高点；二、三级市场，食之无味、弃之可惜，通常被家电巨头视为“鸡肋”，鲜有人问津。 　　然而，“三十年河东，四十年河西”，风水轮流转，家电业在一级市场“已经到了每争一...   售后服务的关键是让顾客满意  ( 王效斌 全球品牌网 2005-7-4)  　　在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为家电企业，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。据资料显示，中国家电维修市场...   对售后服务人员的要求  ( 张金荣 全球品牌网 2005-5-11)  售后服务现状         企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等...   汽车品牌竞争:主战场移师售后 争相加固服务渠道  ( 北京现代商报 2005-5-10)      　汽车市场中产品极大丰富的现实，硬是给所有主机厂面前竖起了一道无形屏障：汽车产品的趋同性越来越强，卖车的利润空间越来越薄。眼前的问题是，经销商仅靠卖车大多挣不到钱，这尤其令众多投入巨大的４Ｓ店... 所属专题：汽车品牌   家具售后服务人员的二次销售  ( 周复湘 全球品牌网 2005-5-8)     销售的好坏是直接关系到家具销售企业每一个人的切身利益的，因而销售不仅仅是卖场导购的工作，现代市场营销，倡导的是全员销售的观念。售后服务人员有着与客户面对面交流的机会，也就有着良好的销售契机，一定要主动的把...   熊猫易美突然崩盘 手机售后服务无人接管  ( 北京青年报 2005-3-9)  　　创办易美的熊猫移动总经理马志平，在三年前曾经扬言：“三年内易美要进入国产手机企业前六名，熊猫要进入国产手机前三名”，三年过去了，但如今却一切都已经物是人非。从去年年底开始，靠贴牌，南京熊猫进入手机市场、曾一度排到国产手机前十位的上海易美... 所属专题：手机品牌   售后服务，变包袱为动力是条路  ( 沈闻涧 全球品牌网 2004-12-5)  2005空调冷冻年度展望 　　随着参与市场竞争厂家的增多，整个空调业呈现出供大于求的非平衡发展趋势，从而引发价格恶战持续，导致行业利润日见稀薄。此时，售后服务成为各个空调厂家的一块心头病。 　　目前，一台空调的服务费已经占据总成本20%...   免费到收费，空调售后服务欲走向何方？  ( 沈闻涧 全球品牌网 2004-12-5)  　　日前，小天鹅空调率先革新售后服务理念，推出了菜单式“自选服务”，内容包括免费、有偿、额外三个项目。我们注意到，此次服务改革最核心一条内容就是将原来的全免费服务开始分内容的实施收费服务。 　　这种服务模式在目前的空调售后服务领域能够起到...   售后服务成限制小家电发展的瓶颈  ( 沈闻涧 全球品牌网 2004-12-5)  　　家住苏州的宗先生于今年4月买了一台日本某知名品牌的电磁炉，到了8月份电磁炉突然不能正常工作了。宗先生急忙拨打了该品牌在大连厂家的售后服务电话。厂家售后服务人员随后就给了宗先生一个其在苏州地区的特约服务单位的电话和地址。 　　宗先生在跟...   透视海尔的售后服务  ( 于长江 全球品牌网 2004-8-25)  　　在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最...   家电新开门店如何在二三级市场构建售后服务营销平台？  ( 郝登伟 全球品牌网 2004-7-25)  　　清晰理解我国家电售后服务是建立稳固售后服务营销平台的先决条件　　在经历了激烈的市场竞争后，家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业——从原来的商品进货渠道的比拼，到家电经营规模的对抗，后又经历了残酷的价格血刃战，当前又是品牌、经营...   家电售后营销结算纠纷：这笔钱该向谁要？  ( 郝登伟 全球品牌网 2004-7-14)  编者按，当前的家电售后服务营销是最难操作的，即出力又不讨好，售后服务皆被厂家和商家看作是服务和费用黑洞。厂家和商家，厂家和特约维修站、商家和维修站、维修中心与加盟维修站，目前都存在售后营销过程中的安装、维修结算纠纷，家电售后服务产业化进程也...   家电售后服务产业化：是否还有第三条路可走？ [图] ( 郝登伟 全球品牌网 2004-7-14)  当家电生产商和经销商的利润越来越薄的时候，家电维修市场却在不断扩大，家电维修成为独立的产业的趋势也日益凸现。数据显示，2003年全国家电维修的市场规模高达100亿元人民币，其中大部分是生产企业转给维修商的。例如：一台1匹以上空调的平均安装费...   家电新开门店如何做好售后服务的规划和设计  ( 郝登伟 全球品牌网 2004-7-14)  在经历了激烈的市场竞争后，家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业——从原来的商品进货渠道的比拼，到家电经营规模的对抗，后又经历了残酷的价格血刃战，当前又是品牌、经营模式、供应链、服务等综合能力的较量，总之，现在的家电经营商家为保持现...   售后跟进策略  ( 鲁怀坤 童伟明 李锋伟 2003-7-28)  《销售与市场》1997年第十期　　在推销中，推销员经常面临两种结果：与顾客达成交易，或是成交失败。对推销员而盲，成交固然可喜，成交失利也不必气馁。成交后还有许多工作需要推销员去做；成交失利，也并不表明从此永无成交希望，只要处理得当，仍能创造... 32 9       0       :  0/0

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