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   客户管理文章列表 最新原创->
  客户管理的辩证观  谭玉芳 全球品牌网 2010-2-2) 
“一切以客户为中心”,“消费者就是上帝”,类似这样的口号和企业理念我们听得太多。暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业有多少,单就这之间的理解就有不少盲目和偏差的成分。 企业培训讲师谭小芳认为,这些口号是响亮的,也是很多企业客户管理的指...

  客户管理的辩证观  谭玉芳 全球品牌网 2010-2-2) 
“一切以客户为中心”,“消费者就是上帝”,类似这样的口号和企业理念我们听得太多。暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业有多少,单就这之间的理解就有不少盲目和偏差的成分。 企业培训讲师谭小芳认为,这些口号是响亮的,也是很多企业客户管理的指...

  广告销售赢在客户管理  彭小东 全球品牌网 2010-1-30) 
彭小东老师在很多地方做广告媒介行销培训时,我们很多学员会提出如何永远留住你的客户,如何正在流失的客户,服务客户的定律,如何赢得客户;彭老师根据自己多年的广告媒介成功销售经历,做如下阐述: 一.如何永远留住你的客户 一:永远站在客户的一边...

  赢销心经:“感动”客户!  崔涛 全球品牌网 2010-1-29) 
为何很多人把一门营销学倒背如流,却往往做不好营销呢?因为社会学是营销学的血脉,心理学是营销学的灵魂,如果把社会学和心理学拿掉,营销学就仅剩下了一个骨架。有位国宝级的国学大师曾经偷偷告诉我:心理学的鼻祖是《心经》,而学心理学的人却少有人知道,...

  营销人:生命在于运动  韩锋 全球品牌网 2010-1-29) 
如果随意抽取十个营销人,问他们平时有没有锻炼身体的习惯,估计十个人有一个回答有的就不错了。不锻炼的原因很多,工作太繁忙;压力太大;出差太频繁;现在身体感觉还没什么毛病,觉不出去锻炼的必要性;随大流,周围的人都不锻炼;最重要的可能是人本身有很... 所属专题:营销人

  读懂矛盾的消费者  吴江伟 全球品牌网 2010-1-27) 
众所周知,市场是由某种产品或服务的买者与卖者组成的一个群体。买者即消费者(客户),卖者就是企业。而市场竞争的主角,通常指的是卖者之间的竞争,竞争的最终目标,是争取更多的买者。 因而,了解目标消费群体,对市场竞争以及企业的现实与未来... 所属专题:消费者

  客户收了货要扣钱怎么办?  李则敬 全球品牌网 2010-1-25) 
     这两天遇到了一个十分烦恼的事情,一个客户收我们工厂做的600件工作服却以货不对版为由仅支付50%的货款。     客户是广州一家专...

  谈客户也要做“三讲”教育  孔琳育 全球品牌网 2010-1-20) 
  原来上MBA课时,营销管理老师讲什么是成功销售时,说成功销售就是明白客户需要什么,然后我们提供给客户他们想要的东西,达成交易即算成功销售。   结合这么多年的工作经验,我发现那只是一个理想状态,很难实现。 &...

  顾客到底要买啥?  孙峻峰 全球品牌网 2009-12-23) 
“如果你不告诉顾客,顾客永远也不知道TA要买什么。”这是推销大师博恩·崔茜总结的推销经验。顾客真的不知道吗?顾客当然知道他要买什么,只是顾客“不知道如何告诉给推销员和自己”。推销大师一定得帮助顾客“知道”他真正要的是什么!   ... 所属专题:顾客

  业务人员实行客户管理工作的步骤  ( 全球品牌网 2009-12-18) 
业务人员的工作是和客户离不开的,但是如何去管理客户却是很头疼的事情,有的看起来是小客户,却在月购买量上是最大的;有的感觉客户规模很大,但是,一年下来却没有买什么东西。(有的客户用的多,但供应商不是你一个的除外。)在工作中我认为有几点很重要,... 所属专题:业务人员

  营销中的客户管理  蔡强 全球品牌网 2009-12-16) 
  第一个基本问题就是,你们的公司有没有客户战略?   大家可以想像,您的企业10年以后还存在吗?如果存在的话,能不能成为你这个行业的NO.1呢?如果这个企业10年以后还需要有进步、有发展的话,我相信你要成为第一,想生存下来,必然要在客户...

  大客户管理的“秘笈”五式  ( 全球品牌网 2009-12-10) 
  如果让你画一条鱼,你是选择从头、尾、鳍等细枝末节开始落笔呢,还是从鱼的主要骨干等粗线条开始呢?   先假设画鱼满分是100分。如果你选择了前者,大部分人画着画着就会整体走样,根本不像鱼,或者由于时间等外界条件限制而完不成整条鱼,结... 所属专题:大客户管理

  客服人员情绪产生的根源及解决之道  陈静 全球品牌网 2009-12-8) 
根植于呼叫中心工作多年,在实际运营管理的过程当中,总会碰到各种各样问题的挑战,如:排班如何才能合理化和科学化?人才如何才能不严重的流失?客户的满意度如何才能真正的得到提高?而所有这些问题,都直接或间接的与我们的一线客服人员精神状态息息相关,... 所属专题:客服

  新消费群体关注:蚁族  刘达霖 全球品牌网 2009-12-2) 
背景资料:  “蚁族”,一个新兴的群体代名词,专业的解释为:并不是一种昆虫族群,而是“80后”一个鲜为人知的庞大群体——“大学毕业生低收入聚居群体”。之所以将该群体名之为“蚁族”,是因为这个群体和蚂蚁有许多相类似的特点:...

  第三方才有资格做满意度调查!  海平 全球品牌网 2009-12-2) 
  “老百姓满意度很高”,这是官员们的常用语。江苏启东市等地的民调造假事件让我们知道,这很有可能是一个笑话。启东市委书记孙建华就很自豪地说:“去年我们经过了省里的抽样调查,老百姓对我们启东的小康社会的满意度达到了94.8%%,在目前江苏省所... 所属专题:满意度

  满意度调查的前提:标尺与中立性  海平 全球品牌网 2009-12-2) 
时下,许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查,但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的,那调查的结果有什么用呢!不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样,决策被错误的信息、数据误导,甚至扭曲企业核心价值、破坏已有的系... 所属专题:满意度

  客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向  马继华 全球品牌网 2009-12-2) 
随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧,运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战:首先,3G营销任务增大,呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征,此前多年形成的营销推广套路正在转型,而在激烈的市场竞争中,服务和营销... 所属专题:满意度

  大宗商品定价权,距离中国有多远  《商业文化》 全球品牌网 2009-11-30) 
文/蔡恩泽 期货是指提前一天、一个月或一年确定买进或卖出大米、钢材或石油等大宗商品的数量和价格的交易所买卖合约。所以,大宗商品期货交易情况决定着基本食物、能源和原材料的成本,因此,影响未来人们衣食住行的主要商品价格。目前,国际大宗商品的买...

  完善神秘顾客检测过程  贾伟锋 全球品牌网 2009-11-18) 
何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销... 所属专题:神秘顾客

  营销人必读  王济保 全球品牌网 2009-11-11) 
             一把鼻涕一把眼泪,投身销售英雄无畏;  西装革履貌似高贵,其实生活极其乏味;  为了生计吃苦受累,鞍前马... 所属专题:营销人

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