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客户管理的辩证观 ( 谭玉芳全球品牌网 2010-2-2)
“一切以客户为中心”，“消费者就是上帝”，类似这样的口号和企业理念我们听得太多。暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业有多少，单就这之间的理解就有不少盲目和偏差的成分。企业培训讲师谭小芳认为，这些口号是响亮的，也是很多企业客户管理的指...

广告销售赢在客户管理 ( 彭小东全球品牌网 2010-1-30)
彭小东老师在很多地方做广告媒介行销培训时，我们很多学员会提出如何永远留住你的客户，如何正在流失的客户，服务客户的定律，如何赢得客户；彭老师根据自己多年的广告媒介成功销售经历，做如下阐述：一．如何永远留住你的客户一：永远站在客户的一边...

赢销心经：“感动”客户！ ( 崔涛全球品牌网 2010-1-29)
为何很多人把一门营销学倒背如流，却往往做不好营销呢？因为社会学是营销学的血脉，心理学是营销学的灵魂，如果把社会学和心理学拿掉，营销学就仅剩下了一个骨架。有位国宝级的国学大师曾经偷偷告诉我：心理学的鼻祖是《心经》，而学心理学的人却少有人知道，...

营销人：生命在于运动 ( 韩锋全球品牌网 2010-1-29)
如果随意抽取十个营销人，问他们平时有没有锻炼身体的习惯，估计十个人有一个回答有的就不错了。不锻炼的原因很多，工作太繁忙；压力太大；出差太频繁；现在身体感觉还没什么毛病，觉不出去锻炼的必要性；随大流，周围的人都不锻炼；最重要的可能是人本身有很... 所属专题：营销人

读懂矛盾的消费者 ( 吴江伟全球品牌网 2010-1-27)
众所周知，市场是由某种产品或服务的买者与卖者组成的一个群体。买者即消费者（客户），卖者就是企业。而市场竞争的主角，通常指的是卖者之间的竞争，竞争的最终目标，是争取更多的买者。因而，了解目标消费群体，对市场竞争以及企业的现实与未来... 所属专题：消费者

客户收了货要扣钱怎么办？ ( 李则敬全球品牌网 2010-1-25)
这两天遇到了一个十分烦恼的事情，一个客户收我们工厂做的600件工作服却以货不对版为由仅支付50%的货款。客户是广州一家专...

谈客户也要做“三讲”教育 ( 孔琳育全球品牌网 2010-1-20)
原来上MBA课时，营销管理老师讲什么是成功销售时，说成功销售就是明白客户需要什么，然后我们提供给客户他们想要的东西，达成交易即算成功销售。结合这么多年的工作经验，我发现那只是一个理想状态，很难实现。 &...

顾客到底要买啥？ ( 孙峻峰全球品牌网 2009-12-23)
“如果你不告诉顾客，顾客永远也不知道TA要买什么。”这是推销大师博恩·崔茜总结的推销经验。顾客真的不知道吗？顾客当然知道他要买什么，只是顾客“不知道如何告诉给推销员和自己”。推销大师一定得帮助顾客“知道”他真正要的是什么！ ... 所属专题：顾客

业务人员实行客户管理工作的步骤 ( 全球品牌网 2009-12-18)
业务人员的工作是和客户离不开的，但是如何去管理客户却是很头疼的事情，有的看起来是小客户，却在月购买量上是最大的；有的感觉客户规模很大，但是，一年下来却没有买什么东西。（有的客户用的多，但供应商不是你一个的除外。）在工作中我认为有几点很重要，... 所属专题：业务人员

营销中的客户管理 ( 蔡强全球品牌网 2009-12-16)
　　第一个基本问题就是，你们的公司有没有客户战略？　　大家可以想像，您的企业10年以后还存在吗？如果存在的话，能不能成为你这个行业的NO.1呢？如果这个企业10年以后还需要有进步、有发展的话，我相信你要成为第一，想生存下来，必然要在客户...

大客户管理的“秘笈”五式 ( 全球品牌网 2009-12-10)
　　如果让你画一条鱼，你是选择从头、尾、鳍等细枝末节开始落笔呢，还是从鱼的主要骨干等粗线条开始呢？　　先假设画鱼满分是100分。如果你选择了前者，大部分人画着画着就会整体走样，根本不像鱼，或者由于时间等外界条件限制而完不成整条鱼，结... 所属专题：大客户管理

客服人员情绪产生的根源及解决之道 ( 陈静全球品牌网 2009-12-8)
根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化？人才如何才能不严重的流失？客户的满意度如何才能真正的得到提高？而所有这些问题，都直接或间接的与我们的一线客服人员精神状态息息相关，... 所属专题：客服

新消费群体关注：蚁族 ( 刘达霖全球品牌网 2009-12-2)
背景资料： “蚁族”，一个新兴的群体代名词，专业的解释为：并不是一种昆虫族群，而是“80后”一个鲜为人知的庞大群体——“大学毕业生低收入聚居群体”。之所以将该群体名之为“蚁族”，是因为这个群体和蚂蚁有许多相类似的特点：...

第三方才有资格做满意度调查！ ( 海平全球品牌网 2009-12-2)
　　“老百姓满意度很高”，这是官员们的常用语。江苏启东市等地的民调造假事件让我们知道，这很有可能是一个笑话。启东市委书记孙建华就很自豪地说：“去年我们经过了省里的抽样调查，老百姓对我们启东的小康社会的满意度达到了94.8%%，在目前江苏省所... 所属专题：满意度

满意度调查的前提：标尺与中立性 ( 海平全球品牌网 2009-12-2)
时下，许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查，但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的，那调查的结果有什么用呢！不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样，决策被错误的信息、数据误导，甚至扭曲企业核心价值、破坏已有的系... 所属专题：满意度

客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向 ( 马继华全球品牌网 2009-12-2)
随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转型，而在激烈的市场竞争中，服务和营销... 所属专题：满意度

大宗商品定价权，距离中国有多远 ( 《商业文化》全球品牌网 2009-11-30)
文/蔡恩泽期货是指提前一天、一个月或一年确定买进或卖出大米、钢材或石油等大宗商品的数量和价格的交易所买卖合约。所以，大宗商品期货交易情况决定着基本食物、能源和原材料的成本，因此，影响未来人们衣食住行的主要商品价格。目前，国际大宗商品的买...

完善神秘顾客检测过程 ( 贾伟锋全球品牌网 2009-11-18)
何谓神秘顾客？神秘顾客是市场研究公司的人员，以普通顾客的身份，到委托客户公司指定的销售终端，通过购买产品、产品询问等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现销... 所属专题：神秘顾客

营销人必读 ( 王济保全球品牌网 2009-11-11)
　　一把鼻涕一把眼泪，投身销售英雄无畏；　　西装革履貌似高贵，其实生活极其乏味；　　为了生计吃苦受累，鞍前马... 所属专题：营销人

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