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客户管理浅谈  ( 周赫 全球品牌网 2008-3-26)  　　“打江山容易，做江山难”，这句话在中国企业里，好像不起什么作用，国内很多企业一般只记得扩张市场，很少有人管理客户，反正钱已经到手了，管他干嘛，即便有意识去管理客户，也是叫几个人应付一下，客服管理中心，变成投诉中心，最能听到的就是“对不起...   待客户不能像情人  ( 马文瑞 全球品牌网 2008-3-3)  摘要：可见，待客户千万不能当情人，情人是漂亮，也能够让你在一时得到快慰，但是你要是处理不好情人与爱人，情人与家庭的关系，平衡不了二者，那么，风险是蛮大的。不是妻离子散家庭破裂，就是鸡飞蛋打情人飞了爱人走了，只留得你孤家寡人。拿企业来说，你要...   “客户不会算得那么精？”  ( 马文瑞 全球品牌网 2008-2-25)  客户是不会算得很精。但是，企业若将这个理由，作为企业逃避自己责任的借口，那么，客户终究是会把自己变得更精，让企业的专业性失去根基，让企业的经营更加激烈、艰难。从长远利益而言，让客户安享自己选购的各种产品，而不是通过一些专业技巧逃避企业应有的...   对客户的培训,优秀营销人员不可或缺的内功  ( 佟铁兵 全球品牌网 2008-2-18)        市场竞争的激烈,使大批优秀营销人员成为企业的必需.有关优秀营销人员的素质能力要求,岗位特征描述,已为多数人所熟知和认同.然而竞争的加剧,客观上要求优秀营销人员不但要具备... 所属专题：营销人   客户服务不是说的  ( 马文瑞 全球品牌网 2007-12-25)  客户服务不是说的，而是需要企业扎实做的一件事情。 在中国，多数企业是有服务的口号，却少有服务的行动。这可能是计划经济时代留给多数企业的一种通病。国企病情还相对严重。最突出表现的就是铁路运输部门。旅客花钱坐车，需要的是一种快乐的旅途... 所属专题：客户服务   如何尊重我们的客户  ( 杨松霖 全球品牌网 2007-12-24)  客户是我们的最爱，我们要时刻铭记，“客户就是情人”，“她是我们的最爱”。从接触到客户的那一刻起，我们就应竭尽所能地使她成为本公司的忠诚客户乃至终身客户，因此，对客户发自内心的尊重便是首要任务。 要发自内心地对客户尊重，首先是要接纳...   客户就是情人  ( 杨松霖 全球品牌网 2007-12-20)  “客户就是情人”是“以客户为中心”的产物，这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标...   基于客户终生价值的大客户战略营销  ( 夏牧 全球品牌网 2007-9-24)  　　基于客户终生价值的战略营销，是我们经过多年的中国营销实践，吸收了众多大客户销售理念-方法-工具的基础上形成的，“战，无不胜；攻，无不克”的营销利器，要知道这个销售体系与传统大客户营销的不同，需要从营销的理念转变开始。 　　基于客户终生...   新蓝海概念——为顾客量身定做的能力  ( 周学伟 全球品牌网 2007-9-18)  　　前不久笔者在太原听了高建华先生有关蓝海战略的一场讲演，感受颇深。 　　传统的理解，红海中游戏的竞争规则是已知的，与之相反，蓝海则意味着未开垦的市场空间、需求的创造以及利润高速增长的机会，或建立新的游戏竞争规则，但游戏规则还有待建立，而... 所属专题：顾客   猫扑网：2.0时代，让客户管理关系  ( 成功营销 王艳辉 全球品牌网 2007-9-14)  数百万年前，为了生存，有一种鹿的脖子越长越长，以便能够吃到高高的合欢树叶子，后来就成了长颈鹿。合欢树为了防止被长颈鹿吃掉，就长出了长长的钢刺。这种钢刺使长颈鹿不得不在舌头、喉咙、食道和胃壁的表面长出厚厚的防护层，并且采取侧翼取食以避免刺尖的...   从客户关系管理到客户管理关系：用2.0的方式为你服务  ( 成功营销 亚男 全球品牌网 2007-9-14)  在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30%左右，换句话说就是有70%的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易地搞到客户信息...   倾听，我们到底该听什么？  ( 耿启亮 全球品牌网 2007-9-12)  最近，很多企业都在思考和探讨“客户经营”，话题不小。在思考如何落实到行为上的时候，和几个老总们交流了一下。说的最多的就是“我们在与客户交流的时候，要多听，一定要学会倾听。”   刚开始，有感触，觉得很有道理。但细细一琢磨，好象...   女性与顾客的23个经典类比  ( 郑国烈 全球品牌网 2007-8-31)  1、漂亮的女人让男人把持不住，漂亮的商品让女人把持不住。于是，一部分男人制造商品，另一部分男人为商品买单。 2、精明的男人当面赞美女人，精明的商家当面赞美顾客。而暗地里，男人会咒骂女人，商家会咒骂顾客。 3、男人对到手的... 所属专题：女性   忠诚源于热诚  ( 郑国烈 全球品牌网 2007-8-27)  随着市场竞争的日趋激烈,客户个性化要求越来越高，客户流失现象更加频繁。国外的一组经验数据显示：1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％；3、若将每年的客户关系...   培养顾客忠诚的黄金通路  ( 金涛（杭州） 全球品牌网 2007-8-23)  　　忠诚顾客能给酒店带来什么好处呢？他们对价格不敏感，消费能力更强；他们为酒店带来极好的口碑效应，使酒店节省了营销费用；他们更愿意购买酒店推荐的新产品，为酒店带来其他潜在的业务收入；他们愿意向酒店提建议，并重复消费，使酒店有能力为他们提供更... 所属专题：顾客   大客户组织管理与企业组织结构的匹配  ( 常绪哲 全球品牌网 2007-8-20)  在全球化的市场竞争环境之中，随着顾客需求的个性化，多样化与需求层次的提高，中国企业以终端推力为主，以价格竞争为核心手段的同质化的营销模式已经走到尽头，而以差异化为主要特征的大客户营销模式已日益成为中国企业营销创新的一种选择，并已然成为中国企... 所属专题：组织结构   大客户管理的应对策略  ( 常绪哲 全球品牌网 2007-8-20)  大客户的管理不仅仅是为了完成一次销售，更重要的是与大客户建立长期的合作伙伴关系，这就要求必须在企业与大客户之间能够不断的协调两者之间的关系。一方面要弄清客户的需求以及需求的变化，例如对受到产品的时间长短，对交货批次，周期以及价格的期望等等；...   细节的启示：数据库营销提升金融客户管理体验  ( 成功营销 王建斌 全球品牌网 2007-8-14)  在服务营销研究中有一项重要技术叫“真实瞬间(MOT,momentoftruth)”，其主旨是通过分析客户在接受服务时的关键遭遇和体验来寻求改进服务质量的洞察(也称为MOT点）。在这种研究中，一些看似青萍之末的细节往往决定了一个客户对服务用或... 所属专题：细节   如何评估大客户的价值？  ( 常绪哲 全球品牌网 2007-8-8)  如何量化大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？   如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于...   跟客户必须说“人”话  ( 荣振环 全球品牌网 2007-7-30)  我们说人和人的交流和沟通必须用人类的语言。   跟客户沟通时，你必须要说客户想要听到的信息。   必须用客户理解的语言和方式推销你的产品。   否则，你和客户的交流基本上属于人和动物的对话。 &n... 196 9       0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   下一页     :    0/9

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