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客户关系管理 忽悠客户的花瓶？  ( 云清 全球品牌网 2008-3-24)  客户是企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉，是企业持续发展的基础。如何满足客户需求，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，这是企业制胜关键。因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背景下，许多企业都成立了专职部门进行客户关...   中小企业如何低成本启动客户关系管理  ( 余大洪 全球品牌网 2008-3-7)  　　近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。　　 　　一、什么是CRM 　　早在1996年，笔者在苹果电脑（中国）任市... 所属专题：中小企业   从客户关系管理到客户管理关系：用2.0的方式为你服务  ( 成功营销 亚男 全球品牌网 2007-9-14)  在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30%左右，换句话说就是有70%的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易地搞到客户信息...   INTEL酷睿品牌CLUB之客户关系管理CRM  ( 成功营销 全球品牌网 2007-9-14)  背景：未来的几年之内，随着电脑和网络的高普及，千万高校学生将成为酷睿时代的主流消费群体。英特尔新推出的酷睿2双核处理器，猫扑为INTEL量身打造专门针对大学生人群的酷睿品牌CLUB，线上互动社区，专人负责运营和维护，使这里成为INTEL的品... 所属专题：CRM   提升信任感建立的五大基石  ( 常绪哲 全球品牌网 2007-9-3)            信任对任何关系都相当重要。有几个因素在帮助销售顾问嬴得客户的信任中非常重要，例如专业知识、可信赖性、正直、客户导向和相容性等五大方面是基石。下面对每个因素的重要...   老顾客升值  ( 谢明伟 全球品牌网 2007-8-31)  一、市场细分   记得当年毕业答辩的时候谈及市场细分，被院长措手不及问了个问题“企业为什么要进行市场细分”。一下把我这个“假营销”挂到了讲台上。可也正是因为院长的这一问，让我对这个问题有了更加深刻地理解。   需... 所属专题：顾客   双向互动搞定顾客满意度  ( 洪磊 全球品牌网 2007-8-9)  　　顾客是企业的重要资产和利润源泉。追求顾客满意就是对重要资产和未来利润的保护。就是对上述重要性的追求。达到这种追求说起来很简单，就要向顾客提供超越其期望的产品和服务，但经常做起来难。营销经理不得不面对一个复杂的、难以操作的评价体系。特别对... 所属专题：顾客   用2.0的方式重构客户关系管理  ( 成功营销 叶开 全球品牌网 2007-7-13)  客户关系管理（英文缩写为CRM）正在随着Web2.0而改变，新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，传统的CRM正在变为CMR。   超女现象的2.0本质   要了...   KAPA，升级换代的客户关系管理系统  ( 成功营销 戴世洪 全球品牌网 2007-6-13)  编译/《成功营销》记者 戴世洪   KAPA是美国NASDAQ上市公司RightNow开发的顾客关系管理系统。KAPA系统(KnowledgeatthePointofAction，简称KAPA)整合了CRM、产品系统... 所属专题：KA   如何让顾客转怒为喜－－顾客诉怨处理法则  ( 马瑞光 全球品牌网 2007-1-22)  　　1：诉怨处理原则 　　做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括： 　　（1）正确的服务理念 　　需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意... 所属专题：顾客   第四方面：客户关系管理需要CRM软件系统  ( 丁兴良 全球品牌网 2006-12-26)  [案例描述--AICCRM客户关系管理系统] 客服:「东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?」 顾客:「你好,我想要………」 客服:「先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我.」 顾客:「喔!请等等,12345678.」 客服:「... 所属专题：CRM   CRM：银行业务新增长点  ( 成功营销 王东晖 全球品牌网 2006-12-14)  以往银行服务一直饱受批评和质疑，问题的根源主要是垄断经营，银行间竞争不足。近年来，由于重组、上市和变革的压力，国内银行也正在加强对业绩增长和投资回报的关注。其实服务即成本的观念已经过时，如何将服务转变为一种对客户的投资并带来回报，已成为中国... 所属专题：CRM   规划一个实际的CRM预算  ( 陈伟 全球品牌网 2006-9-19)  　　当被问到为什么如此多的公司会超限度实施他们的CRM项目预算时，Gartner的研究总监BethEisenfeld半开玩笑地说首先是因为它们并没有真正的一个项目预算。 　　大多数的公司在实施一个IT项目的时候没有完整的预算和清晰的投资回... 所属专题：CRM   CRM的未来——CVM  ( 陈伟 全球品牌网 2006-9-19)    　　在6个月前，Aberdeen咨询公司就推出一个项目研究客户关系管理CRM行业未来的发展方向。该报告希望能够确认目前在CRM市场上正在发展的新工具、技术和方式。在这份有Pombraint、Allen和Watkins三人小组... 所属专题：CRM   CRM的未来  ( 陈伟 全球品牌网 2006-9-19)  　　位于底层的技术应该使客户信息的收集成为一个简单的过程，并使其它的供应商也可以轻松地访问其数据。 　　在6个月前，Aberdeen集团的研究总监DenisPombriant就开始考虑如果经济加大马力发展将会对客户关系管理CRM产生什么样... 所属专题：CRM   GCCRM独家白皮书《如何定义客户体验管理》新鲜出炉  ( 全球品牌网 2006-6-20)        GCCRM独家白皮书《如何定义客户体验管理》新鲜出炉 由GCCRM（大中华地区最大的客户关系管理社团，www.gccrm.com）组织其12位全球合伙人共同撰... 所属专题：CRM   我在上海襄阳市场买手表  ( 李翊玮 全球品牌网 2006-6-16)     前言   最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前，咨询了一些行情，知道店主的底线是标价的30%左右，而我最喜欢的那款手表标价是500元，目标成交价也就是150元。有一天，我就到... 所属专题：手表   聚焦有限资源，设计双赢体验  ( 李翊玮 全球品牌网 2006-6-16)     三个曲解  我以[三个曲解]展开本文：       1. 品牌是由广告打造出来。  ...   中国的CRM水平离全球标准有多远  ( 李翊玮 全球品牌网 2006-6-16)    透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheck–CRM评估方法   前言   让我问你一个问题:“你是否具有一个CRM评估方法或者完整的度量标准去判断你C... 所属专题：CRM   对CRM的需求调查  ( 罗树忠 全球品牌网 2006-5-28)  我们在今年3月份开始用一个月的时间，对CRM的市场需求进行了一次调查，调查的主要在“中国营销传播网”上进行，考虑到这个网站在营销界的卓越地位，同时在3月，这个网站在全国大报上的广告投放量不少于10次，所以我们认为这次调查可以比较准确地反应目... 所属专题：CRM 206 9       0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   下一页     :    0/10

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