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客户关系管理文章列表最新原创->

关于客户关系，你必须知道的几个境界 ( 邵成全球品牌网 2010-3-8)
这一次培训是为一个IT行业非常知名的企业而定制的。在刚刚进入培训会场的时候，我就注意到，一名销售露出了很不耐烦的表情，似乎接下来的三天对他来说就是一场潜在的噩梦。果然，在我让大家做自我介绍时，他在简短介绍自己...

客户关系管理的数据采集过程分析 ( 全球品牌网 2009-12-30)
内容摘要：近几年来许多公司都建立了自己的CRM系统，但大多数公司几乎没有对CRM系统进行深入使用。企业怎样才能更好的利用CRM系统，数据采集就成为帮助他们从数据中获得有用信息的有力工具。本文描述了在CRM系统中应用数据采集的六个步骤，希望能...

客户整合管理是全业务融合的大势所趋 ( 马继华全球品牌网 2009-12-29)
如果要评选2009年的通信热词，“全业务”、“融合”一定会当仁不让。不管是多年一直在高喊却进展乏力的“三网融合”，还是电信运营商挂在嘴边的终端融合、业务融合、账单融合等等，都毫无质疑的表明着这个时代通信业发展的基本方向和大势所趋。但是，...

客户关系管理CRM的魅力所在 ( 全球品牌网 2009-12-19)
有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。有做CRM的人认为，客户关系管理只是市场营... 所属专题：CRM

客户关系管理CRM ( 全球品牌网 2009-12-10)
面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的... 所属专题：CRM

客户关系管理教你如何更有效的跟踪客户 ( 全球品牌网 2009-12-10)
　　新的一年到来，如何更好管理自己的客户和公司的客户，是销售人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理，就可以让客户资源分配不公、销售人员之间相互抢夺客户、销售工作相互配合协作困难、内部沟通不畅等现象消失，启用在...

如何用短信经营你的客户关系 ( 全球品牌网 2009-12-9)
　　中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名，我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章，倍加高效。对于医药企业来讲，也要打点好各方面的...

华为核心竞争力:普遍客户关系和低成本研发 ( 创业家全球品牌网 2009-12-6)
　　凭借西方强大对手不易模仿的核心竞争力，华为作为后来者改变了游戏规则　　3年前,哈佛大学派了个印度籍专家前来华为,该专家是印度总理的顾问，想总结华为是如何成功的。我参与了那个项目组,由于印度人对中国的偏见,同时华为的成功确实也没有... 所属专题：核心竞争力

客户关系管理 ( 全球品牌网 2009-11-22)
客户关系管理　　客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和...

精益供应商与客户关系模式 ( 蒋锡麟全球品牌网 2009-10-17)
企业价值源于客户价值。客户价值是为获取产品和/或服务的经济利益、技术利益以及社会利益所支付的价格。因此，企业要将其创造的价值变成可支付的价格，需要有良好的供应商-客户关系。 1．不同时期的供应商－客户关系模式及其特点在... 所属专题：供应商

钢铁企业如何构建精益供应商-客户关系 ( 蒋锡麟全球品牌网 2009-10-17)
钢铁企业作为制品制造业或建筑业的供应商，在构建精益供应商-客户关系时，首先需要确定自身的定位，包括企业的构成要素、战略规划、经营活动以及持续改进的政策。然后，基于不同的定位选择相应的供应商战略。在定义其供应商-客户关系模式时，钢铁企... 所属专题：供应商

如何消除客户的抱怨 ( 杨松霖全球品牌网 2009-9-23)
“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是哈佛大学的李维特教授的名言。看来，我们有必要重新认知客户的抱怨。在过去的观念中，客户一旦抱怨，经营者就会认为他们是在找麻烦、添乱，而且只认识到抱怨给经营者带来的一些负面...

向客户征求意见妙不可言 ( 杨松霖全球品牌网 2009-9-4)
在联络沟通中，有一项非常重要的内容那就是向客户们真诚地征求意见。征求意见没有什么诀窍，只需要充分表达诚意、真诚地询问就足够了。征求意见看似平淡无奇、简单至极，却具有无穷的魔力，实乃妙招，可以轻而易举地实现关爱客户，并在客户心中烙下美好的品牌...

惟有感动客户才能维护好品牌 ( 杨松霖全球品牌网 2009-8-31)
为什么“三鹿”奶粉在发生三聚氰胺事件之后，原本值几十亿元的品牌“大厦”顷刻间就倒下呢？对其的解读可谓是仁者见仁，智者见智，但是大家都有的一点共识就是三鹿集团没有及时做好品牌维护工作，品牌不是可以一劳永逸的东西，它就像一颗水晶球一...

回馈客户四大策略之四：意外惊喜 ( 杨松霖全球品牌网 2009-8-28)
我们都知道，在情场上，给人意外惊喜是实现超越的妙招，那些能够给女孩带来意外惊喜的男孩通常是竞争的胜利者。其实，在商场上也是如此，而且有过而无不及。例如，当你迈入机场出发大厅或走出接机廊桥的时候，如仙女般的礼仪人员立即送上一束鲜花，紧接着是闪...

回馈客户四大策略之三：让利酬宾 ( 杨松霖全球品牌网 2009-8-26)
让利酬宾，顾名思义，就是让出实实在在的利润去酬谢客户。它不仅能有效地回馈客户，而且可以有效地提高市场竞争力，但是，倘若沦为价格战，那就得不偿失，因此要尽量避免同行跟进或较量让利幅度。此外，别以为让利酬宾活动很简单，而看似简单的事情往往更复杂...

回馈客户的四大策略之二：以旧换新 ( 杨松霖全球品牌网 2009-8-24)
以旧换新则是一个古老的命题，至于它起于何时，实在难以考证。以旧换新通常是指消费者在购买新商品时，如果能把同类旧货交给商家，就能折扣一定的价款或直接以旧换新；如果消费者不能提交旧货，那么新商品就只能以原价出售。虽然，以旧换新所回收来的旧货对品...

回馈客户的四大策略之一：消费积分 ( 杨松霖全球品牌网 2009-8-21)
回馈客户是实现共享的品牌营销的重要途径，通过与客户分享利益的方式维护客户的忠诚，从而赢得竞争，实现品牌的快速成长。其实，它不仅是一种竞争手段，还是一种非常自然、生态的生存法则。若对作为衣食父母的客户无所回馈的话，那是一个忘恩负义之徒，必将遭...

从被拜访客户态度发现你的潜在客户 ( 张竹平全球品牌网 2009-8-3)
快消品行业选择经销商是一件很关键而又很复杂的事情，经销商能力高低，合适与否直接影响自己的产品在该市场几年内的销售轨迹。拜访客户是选择经销商的第一步，客户的性格千差万别，但对被拜访者的态度无外乎三种：热情好客型、不冷不热型、拒人门外型。第一次... 所属专题：拜访客户

经销商如何做好客户关系管理？ ( 崔自三全球品牌网 2009-7-24)
　经济危机来了，厂家的日子不好过，经销商的日子也很难捱。新的竞争形势下，不仅意味着洗牌加速，而且还意味着对经销商的一次生死考验。那么，经销商如何才能在这不仅“胜者为王”，而且还是“剩者为王”的压力下，顺利过冬并有所发展呢？市场萧条形势下，客... 所属专题：经销商

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