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个人必要的危机管理《职业》

从丰田看企业危机管理 ( 王永杰王柏临全球品牌网 2010-3-9)
　　最近一段时间，有关丰田的新闻，媒体已经一轮又一轮地炒出糊味了。厉害一点的，如郎咸平教授，将其归结于美国人的阴谋，美国对日本的一场经典贸易战；富有战略眼光的，从丰田看到了日本制造的沉沦；感性一点的，觉得丰田王子丰田章男都鞠躬落泪了，得饶人...

危机管理的六大原则 ( 叶东全球品牌网 2010-3-5)
在环境变得异常复杂不可控制的今天，危机随时就可能爆发对企业的日常运作或者企业形象产生较大的冲击。巨额的财富可能因企业危机管理能力的欠缺在一瞬间消失，因此保护财富的能力已经与创造财富的能力来得同等重要。那究竟如何进行危机管理？在危机管理过程中...

让“危机公关”滚开！让“危机管理”登场！ ( 刘建恒庞志军全球品牌网 2010-3-2)
　　一个企业如果不会自己调理自己，市场终有一天，会成为一面照妖镜，让你体无完肤下无所遁形。　　　　丰田事件来了，似乎没有太多征兆，但确波涛汹涌的来了，被传统媒体、新兴媒体传播到喧嚣的那一刻仁者见仁、智者见智。看着丰田脚踏板惹的祸，让自己...

肯德基危机管理的六种武器 ( 全球品牌网 2010-2-7)
除了积极配合政府官员出面吃鸡、力图稳定消费信心之外，肯德基等特别容易被危机波及的公司本身应该如何抵消那种在动物之间迅速传播并致命的疾病可能对公司运营造成的负面影响？对此，散落在全球每一个角落的肯德基连锁店，经过50多年的危机洗礼，早已形成了...

谈零售企业的危机管理体系 ( 全球品牌网 2010-2-6)
随着社会的发展，人们对于外在社会随时可能发生的一些不可预知的变化的应变能力和抵抗能力显得越来越差，例如停电、停水、地震、火灾的诸多变化，尤其是在美国“9?11”事件爆发以后，人们越来越发现自己在面对这种突发事件的时候，显得是那么的无助和弱小...

危机管理的“脑筋急转弯” ( 谭玉芳全球品牌网 2010-2-2)
文章的前面，我们先给思维“洗个澡”，清醒一下！甲、乙两个教徒在祈祷时烟瘾来了。甲教徒问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！”乙教徒问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。祈祷的...

实施危机管理是稳定之本 ( 王先琳全球品牌网 2010-2-2)
当今中国各种利益集团交错，从而引发各类社会矛盾冲突，给和谐社会带来危机，迫切需要加强危机管理。危机管理计划会损害某些利益，需要采取激进的措施，如果要取得成功，需要充分认识形势的严峻性。对于强硬的危机管理计划，反对力量非常强大，因为公共部门中...

危机管理的系统运作 ( 谭玉芳全球品牌网 2010-2-2)
我们常说海尔服务好，很大程度上是因为售后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就一定要在最短时间内得到解决，不惜代价。这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得准，对后续销售的负面影响很小。企业培训讲师谭小芳先与您分享一个案例—— 2006...

上海‘钓鱼‘案看危机管理 ( 谭玉芳全球品牌网 2010-2-1)
最近最红火之事件：就数上海钓鱼案了吧——10月26日，上海市浦东新区人民政府举行新闻通气会，通报“联合调查组”关于10月14日“孙中界事件”的调查报告和区政府关于此事件的处理意见，认为有关部门在执法过程中使用了不正当取证手段，10月20日公... 所属专题：上海

危机管理的四个问题 ( 叶枫全球品牌网 2010-2-1)
说到危机管理，在国内似乎已经被炒作成一门可以解决任何问题的高难学科，而实际上危机管理只不过是个新名词，或者说是营销学科亦或传播学科体系中的一门课程而已。客观看待危机管理，其实质就是如何建立战略性危机管理思路，只有思路明确任何问题才可以在...

旅游危机管理的原因和要素 ( 谭玉芳全球品牌网 2010-2-1)
旅游产业是朝阳产业，也是一项十分脆弱的产业。如何在旅游危机到来时镇定自若？如何提高旅游城市在危机中的防范风险能力？交广传媒旅游策划营销机构认为，从字形上、从词组上看，危机二字既包含“危险”也蕴涵着“商机”。引用著名企业危机管理与公关专家奥古...

企业危机管理的战术原则及方法 ( 王先琳全球品牌网 2010-2-1)
所有的企业危机无外乎三类，第一类品牌上的危机，第二就是消费者对售后服务方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就是第三类，就是可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是最多的，也是企业最难以处理得一种危机。在现代商场中没有永远一帆风顺...

以亲身经历谈企业危机管理 ( 王先琳全球品牌网 2010-2-1)
所谓危机本义指产生危险的祸根，又指严重困难的关头，本文是指危险的环境中酝酿的机会，也就是机遇背后暗藏的危险。危机管理则是对这种危害进行有效控制。企业危机往往是“屋漏偏逢连夜雨”。本人就有过这样一次经历。上世纪九十年代初期，县里的...

关于危机管理的四个问题 ( 叶峰全球品牌网 2010-2-1)
说到危机管理，在国内似乎已经被炒作成一门可以解决任何问题的高难学科，而实际上危机管理只不过是个新名词，或者说是营销学科亦或传播学科体系中的一门课程而已。客观看待危机管理，其实质就是如何建立战略性危机管理思路，只有思路明确任何问题才可以在策略...

危机管理系列文章：政府发言人的媒体策略原则 ( 叶峰全球品牌网 2010-2-1)
一、差异化原则。媒体机构不分大小，但决不能把所有的媒体机构简单的划等号。需要建立对待不同媒体记者的差异化策略。二、情感原则。记者喜欢新鲜感人的故事。以点带面的典型事迹更能引导记者的青睐。需要提炼挖掘这样的故事与记者分享。&nbs... 所属专题：媒体

危机管理系列文章：新闻发言人面对记者会的工作原则 ( 叶峰全球品牌网 2010-2-1)
经常接到一些企业家关于如何面对媒体的咨询电话，对于如何应对媒体企业家基本上在听完我的课之后都会有一个大致的了解，但如何使具体应对媒体，尤其是新闻发布会变得简单易行，则在操作上缺乏明确的套路。对于应对媒体在新闻发布会的操作上我们应该建立如... 所属专题：发言人

危机管理系列文章：评估新闻发布会的三个核心指标 ( 叶峰全球品牌网 2010-2-1)
说到危机管理就不能不提新闻发布会，新闻发布会已经成为企业或者新闻发言人对外传播的一个窗口，打开这扇窗口可以让利益相关者看到美丽的“风景”。新闻发布会越来越重要了，其举办的好坏与否直接决定着信息传播的顺畅性与准确性，对新闻发布会成果评估也... 所属专题：新闻发布会

危机管理系列文章：新闻发言人的四个必须“说” ( 叶峰全球品牌网 2010-2-1)
应邀，近期要给一些在华外企培训危机管理课程，借此抛砖引玉，就危机管理的若干话题点到为止。一、一定要说明大事很多企事业单位新闻发言人在面对突发状况时，由于疏于准备，在面对舆论压力与记者突然造访时，显得有点措手不及，往往只会对所发生的事... 所属专题：发言人

危机管理系列：评估新闻发布会的三个核心指标 ( 叶枫全球品牌网 2010-1-30)
说到危机管理就不能不提新闻发布会，新闻发布会已经成为企业或者新闻发言人对外传播的一个窗口，打开这扇窗口可以让利益相关者看到美丽的风景。新闻发布会越来越重要了，其举办的好坏与否直接决定着信息传播的顺畅性与准确性，对新闻发布... 所属专题：新闻发布会

童兵：危机传播是危机管理的关键环节 ( 谢耘耕全球品牌网 2010-1-30)
对难以预测或未能预测而突然发生的事件进行新闻报道谓之“突发事件报道”。十年前，在中国坊间或新闻界还很少有人谈论“突发事件报道”，而当今人们不仅常常把它挂在嘴边，有一批论文在各种学术刊物上发表，而且谢耘耕博士等人还以“突发事件报道...

危机沟通无效的八个原因（一） ( 叶东全球品牌网 2010-1-20)
组织为了树立形象，提高知名度，会想方设法地与各类利益相关者进行沟通，以获得他们的理解与支持。但常常并不能获得理想的效果，“传而不达”的现象经常出现。到底是什么原因导致沟通无效呢？概括起来，主要有以下几个原因：1、使用专业术语。当组织使用专业...

解码危机管理与处理 ( 刘建恒高振凤全球品牌网 2009-12-31)
　　企业一旦发生大规模投诉问题，如果没有人力、财力、物力预案，很难化被动为主动，及时解决该问题，痛定思痛的去企业都明白，今后的日子需要“未病先防”规避各类小投诉，“既病防变”做好危机公关。　　　　未病先防规避投诉机　　　　通过行业举...

企业不可不防的六大危机 ( 吴江伟全球品牌网 2009-12-30)
让企业如履薄冰，战战兢兢的困境不是市场销售表现不佳，不是外部竞争环境加剧与咄咄逼人，而是潜在的，无法预知的公关危机。一个很小的失误，也许是致命的。360度品牌管理，未来将更多地表现为360度危机管理。基于自身产品问题引起...

医院危机管理体系的建立及关键点 ( 叶东全球品牌网 2009-12-28)
谢谢主持人的介绍。各位领导、各位院长、各位媒体的朋友们，大家好！今天我们探讨交流的话题是医院危机管理体系的建立。现在医患关系比较紧张，老百姓的维权意识特别强，而且特别善于利用媒体尤其是互联网媒体比如说利用博客与帖子发牢骚，来增加对医院的压力...

南京儿童医院婴儿死亡案的危机反思（一） ( 叶东全球品牌网 2009-12-21)
南京儿童医院婴儿死亡事件已经过去一个多月了，事件有了最后结论，医生也为其不作为也付出了相当大的代价。我相信整个事件给人们带来的冲击并不是因为有了最后结论而结束，我也相信相当多的医院会从此次事件中吸取相当多的经验与教训。在医患关系相当紧张的今... 所属专题：南京

危机管理：公众和投资者关注点不同 ( 全球品牌网 2009-12-13)
　　危机双“R” 　　文/孔洁珉　　继厚朴联合中粮入股蒙牛、红杉中国入股飞鹤乳业后，凯雷投资和复星集团联合收购雅士利23.3%股权随着乳业又一波投资热潮的到来，标志着乳制品行业的已经回暖。据今年8月工信部消费品司的消息，国内乳业市... 所属专题：投资者

杰出领导的危机管理智慧 ( 全球品牌网 2009-12-11)
　　经济“冰河期”来临，领导者的危机管理能力正遭受严格的考验，赢得员工忠诚度是一场日久弥坚的硬仗，危急时刻重新定位领导责任迫在眉睫　　文/RobertI.Sutton 　　译/许潇潇　　金融危机的风暴袭来，金融市场也好，日常工...

2009年十大企业危机管理案例盘点 ( 林景新高腾全球品牌网 2009-12-11)
在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。2009年中国企业危机呈现出三大鲜明特点。 2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹，不仅将...

从男足舆论困境看web2.0企业危机管理 ( 全球品牌网 2009-12-9)
　　中国男足屡屡被曝光的种种负面事件，使男足蒙上了一种前所未有的恶劣的负面形象，在这种恶劣形象笼罩之下，中国男足几乎是背负着一个沉重的精神十字架前行——在强烈的媒体聚光灯与公众的挑剔眼光之下，组织或个人的任何点滴失误都可能被无限量地放大...

危机管理十大禁忌 ( 全球品牌网 2009-12-8)
　　一忌缺乏预见性，没有危机意识。　　危机管理首先要有危机意识，要有“先见之明”。国家也好，企业也好，家庭也好，其实风险无时不在，无处不在。现在大家普遍都认为已经进入了所谓“后SARS时代”，但是作为决策者必须时刻牢记“祸兮福所倚，...

哈德逊降落里的危机管理学 ( 全球品牌网 2009-12-8)
　　2009年1月15日下午，惦记着从纽约返家的妻应该从拉瓜地亚机场起飞了。上网查询纽约的天气和飞行状况。摄氏零下十度，一年中最冷的一天。突然，我的全部神经都聚集到荧屏上：刚从拉瓜地亚机场起飞的美航1549班机撞上飞鸟，所有的引擎停止了……... 所属专题：管理学

危机管理学家近期遭遇的两次教学危机 ( 艾学蛟全球品牌网 2009-12-3)
人生就是一次旅行，途中会遇到无数不可预知的危机。常年奔波于各地讲授危机管理，我自然也免不了会遭遇各种挑战和危机，所幸每次都可以通过努力成功地化解危机。就在上一周，我在广州给南方航空中高层领导讲完课后，按计划要当晚赶赴绍兴第二天给浙江省150... 所属专题：管理学

企业应重视声誉危机管理《数字商业时代》

快公司成长之危机管理 ( 全球品牌网 2009-12-1)
　　公司成长可以超常规发展，但是品牌建设却是一个漫长的过程，快公司如何应对危机来临的破坏力量？　　危机萌芽在“快”发展之中　　作为一家商业应用软件公司浩瀚科技的创始人，庄浩瀚有理由为自己骄傲：自从创立以来，公司每年的业绩几乎10... 所属专题：快公司

从“强生有毒”事件看企业的危机管理 ( 于书涛全球品牌网 2009-10-18)
日前，强生、帮宝适等知名品牌的婴儿卫浴产品在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质。此后，遭到点名的婴儿化妆品生产商纷纷表示，他们的产品严格遵守相关规定。强生公司还特别对外发表声...

如何组建危机管理团队 ( 叶东全球品牌网 2009-10-6)
不管企业制度多么完美、不管企业效益有多好，总会遇到这样那样的危机。危机已经常态化，而要想很好的应对危机，做到遇事不慌、处变不惊，必须要有一整套危机管理的制度、应对的流程以及一支专业的危机管理团队。多年的危机管理咨询经历告诉我：缺少危机管理预...

对于危机管理的几点思考 ( 关雪峰全球品牌网 2009-10-5)
危机的概念是：　　未按照公理执行，被公众知晓，而且不被大家原谅的行为叫做危机行为。　　　　这里面会出现危机发生，危机发生的时候有的企业自知，有的可能企业不自知，老板可能会想这样，但是下面不这样做，可能会造...

万科捐款门—一个暂时的危机管理失败案例 ( 陈江全球品牌网 2009-10-5)
万科捐款门事件出来后，舆论的注意力纷纷放在了企业人伦理和企业家道德的讨论上面。不去分析万科捐助的企业伦理的事与非，单从管理角度来看，这一事件是企业公关危机管理的一个典型案例。目前我们看到了一个暂时失败的案例，会不会成为一个企业界典型的公关危... 所属专题：捐款

第19节：第四节危机意识与危机管理--自动化田鹏

中国企业如何危中寻机？ ( 叶峰全球品牌网 2009-8-4)
不管我们愿不愿意，全球性的经济调整总是不定期地影响我们的生活。这场由华尔街贪婪引发的金融海啸正在影响到全球每一个角落。受此影响，进出口总值占据GDP六成以上的中国经济，在连续五年保持双位数增长后，在2008年不得不放慢了脚步。欧、美、日本等...

从“海尔博客门”看危机管理 ( 谭小芳全球品牌网 2009-7-27)
我们常说海尔服务好，很大程度上是因为售后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就一定要在最短时间内得到解决，不惜代价。这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得准，对后续销售的负面影响很小。企业培训讲师谭小芳先与您分享一个案例—— 20...

中小企业四大经营危机 ( 梁洋榕全球品牌网 2009-7-17)
在我们与中小企业接触过程中，往往会发现中小企业有一个显著的特点，那就是反应特别快，恰好应了“船小好调头”的俗话。但是，随着国际化的竞争使中小企业更多地面对全球市场进一步的发展，以及全球性的金融危机深入的冲击，中小企业的经营角色似乎转变太快了... 所属专题：中小企业

公共危机管理——群体性事件的思考 ( 殷俊全球品牌网 2009-7-16)
2009年6月28日是贵州“瓮安事件”一周年。恰在此时，湖北“石首事件”也告一段落。两起事件均因一起“非正常死亡”而起，中间都经历了验尸争议、冰棺储尸、聚众围棺等情节，显示出“历史惊人的相似”。不过，在“瓮安事件”中，政府处理及时、担责主动...

后危机时代16字管理口诀 ( 蒋小华全球品牌网 2009-7-15)
目前，经济出现向好的势头，并不意味着困难时期已经过去，经济回升的基础还不稳固，国际金融危机对我国的不利影响并未减弱，外需严重萎缩的局面仍在持续，企业仍需要保持危机感与紧迫感。针对目前的情况，提出后危机时代16字管理方针，以供参考：1.信息为...

金融危机下企业更应履行社会责任 ( 《跨国周刊》全球品牌网 2009-7-14)
胡杨/文不久前，位于北京经济技术开发区的PPG汽车修补漆培训中心迎来了一批特殊的客人———15位来自美国的青年学生。这批学生这次之所以能探访北京并到PPG工业公司参观学... 所属专题：金融危机

危机风暴下的谷底战略 ( 《销售与市场》全球品牌网 2009-6-30)
危机风暴下的谷底战略 ——访汇丽集团总裁助理陈治华本刊记者李大千增强企业的管控运营能力是中国成长型企业面临的严峻问题，尤其是在金融风暴下，从内到外实施有效的管控，是很多事情得以落实的关键。金融危机如风暴...

危机下深造企业 ( 《浙商》全球品牌网 2009-6-26)
在偌大的欧式风格办公室里，陈爱莲看起来轻松快乐。在金融危机席卷全球的这一年间，她似乎并没有感受到多少焦虑困扰。每天早晨她都会起来打打羽毛球，看看书。她说自己现在的目标是半天工作、半天休闲。聊起这次危机，陈爱莲将它看成是一次机遇：“现在是产业...

危机管理与赤壁大战曹操溃败 ( 王新业全球品牌网 2009-6-23)
赤壁之战，曹操之所以溃不成军，说明了一个指挥官，在危难关头，依旧刚愎自用、缺乏冷静思考和应变能力，后果是相当严重的。如此对一个企业来讲，无疑也是个最坏的结果。古今中外，许多人都在研究战争手法与企业管理的联系和规律，特别是自德鲁克... 所属专题：曹操

企业在经济危机时不应该做的四件事 ( 叶峰全球品牌网 2009-6-23)
在每次危机来临的时候，总会有些企业和个人采取完全的消极态度，甚至彻底陷入绝望，但也有人能够冷静的分析形势，并且去发现那些别人没有发现的机会，从而逆势而上。这就意味着，危机最终对某些企业某些人造成的伤害会比较的严重；能否挺过危机，... 所属专题：经济危机

是经济危机，更是产业危机 ( 沈志勇全球品牌网 2009-6-18)
依靠物美价廉的中国商品，人民币汇率的低下以及大量廉价的劳动力，中国经济近三十年来获得了迅猛的发展。迄止2007年，中国的国内生产总值仅次于美国、日本和德国，排名世界第四，外汇储备更是高达1.5万亿美元，2008年突破2万亿美元。中国由此也获... 所属专题：经济危机

危机！拿什么拯救你？ ( 钱良全球品牌网 2009-6-11)
最近，充斥着一系列让人热血沸腾的新闻，钢铁价格，大豆危机，而这其中所展现的是一次次的博弈，并且人们开始相信掌握“资源”就意味着掌握天下，其实我们细细品味，似乎在不久以前，我们还在呐喊着“品牌”掌握天下！很矛盾，到底是掌握哪个先呢...

2009年上半年十大企业危机管理案例 ( 林景新全球品牌网 2009-6-9)
在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应—— 2009年已过去一半，...

危机后市场营销新趋势 ( 袁岳全球品牌网 2009-6-8)
在广州参加营销论坛，其实历来珠三角是我们国家的营销实践比较丰富与活跃的地方，也是对于营销新动向比较感兴趣的工商群体比较集中的地方。在过去的十年中，广东也是我发表自己的创新营销观点比较多的地方，当然在过去的三四年中，因...

危机中的微利战略，是企业的生存法宝 ( 邹文武全球品牌网 2009-6-3)
一直以来，中国企业，特别是出口型企业都将低成本作为自己的核心竞争力，采用低价策略参与到与跨国企业的市场竞争中。在波特教授的战略三原则中，也将成本优势列为企业竞争优势之首。而我以为，低价策略并不是简单的利用成本优势把产品价格做低，不求品质地追...

世界经济的“后金融危机时代” ( 陈竹友全球品牌网 2009-6-1)
（企业战略管理思考之44：宏观经济环境分析）一、美国的“两房”，世界的“H1N1” 就像H1N1流感病毒一样，金融危机是席卷世界经济的传染病，所有与美国经济有过亲密接触的国家，都不可避免地会被传染。世界金融危机影响的范... 所属专题：世界经济

危机预警危机管理哪个更重要 ( 王微全球品牌网 2009-6-1)
山西学员：对危机预警与危机进行管理哪一个更重要？王微：风险控制（预警）与危机管理并重既然每年都不可避免地出现数不胜数的危机事件，既然...

企业规范化管理之危机管理 ( 张国祥全球品牌网 2009-5-25)
以前说到危机管理，企业员工大多没有认识。现在说起危机管理，似乎人人感同身受：这可不，金融危机的影响还没有远去，甲型流感又从大洋彼岸传来，一人确认感染，亿万同胞紧张。危机接连不断，由不得你不懂，也由不得你不紧张。这似乎也在警醒国人...

危机当头，中小企业要学兔子，不要学乌龟 ( 查钢全球品牌网 2009-5-19)
危机当头，每一个中小企业都切身感觉到了这种压力，产品滞销，市场萎缩，甚至连合作多年的供应商和合作商都在一个个无声无息的减少。这场危机开始蔓延时，我们是对美国的次贷危机隔岸观火，而现在这把火却真真切切的烧到了自己，连一些反映很迟钝的中小企业也... 所属专题：中小企业

经济危机，“投机”制胜 ( 荣振环全球品牌网 2009-5-19)
经济危机时刻，我想我们需要冷静思考，同时也要擦亮双眼，因为当别人纷纷落马的时候，我们也许能够捡到武器，收获战马，或许只要不死没准就能成为将军。因为研究过战争的人都知道，最后成为将军的不一定是最勇敢的，也不一定是最聪明，但一定是不... 所属专题：经济危机

甲型流感危机应对：从黑屋子到玻璃屋 ( 林景新全球品牌网 2009-5-18)
信息的公开给了政府巨大的公信力，这一方面可以把谣言拒之门外，另一方面尊重民众的知情权，可以重拾民众对政府的信任。 2009年3月底至4月中旬，墨西哥、美国等地接连暴发甲型流感病毒疫情...

推荐：赠送《网络危机管理》！ ( globrand 林景新全球品牌网 2009-5-14)
活动已经结束。请勿再来信。感谢本次活动中各位朋友的关注与支持。（第四批名单05/14已发出，名单在本页底部。）总共限100个名额，先到先得！上次王广伟的《引爆营销》得到各位朋友的强...

危机之下，酒企流通的渠道PK ( 查钢全球品牌网 2009-5-14)
由于国际经济危机的影响，中国酒企正在展开白日化的激烈竞争。1988年，中国大约有8万家酒企生存，现在缩减到8000家，预计今后3年将只有4000家能存活下来。酒水的任何一次流通，都会衍生出新的利益获得者。厂商之间都想找到更理想的生存方式，即... 所属专题：渠道

危机管理课程的细分与定制 ( 叶东全球品牌网 2009-5-11)
从事危机管理培训这个职业快五年了，在这五年里笔者服务过像移动、电信等这样的知名国企，也服务过像三全、华恒工业、新天酒业等本土民营企业。笔者明显感受到无论是国企还是民企危机管理能力在过去的几年里都有了大幅度的提高，这对从事危机管理培训的老师提... 所属专题：定制营销

荐书：《网络危机管理》读后感 ( 詹轩全球品牌网 2009-5-6)
在过去的近两年时间里，随着美国次贷危机逐步升级，演变为一场全球性的金融风暴席卷全球，世界各国的经济增长速度都明显减缓。不仅是西方主要发达国家陷入严重的衰退，新兴和发展中的经济体也面临着严峻的挑战，企业的生存压力越来越大。&nbs...

危机管理：日本如何应对猪流感 ( 李光斗全球品牌网 2009-4-28)
日本绝对是一个有强烈危机感的国家。日前，受客户之邀，乘“海洋神化”号邮轮访问了一趟日本，对此深有体会。猪流感还没有全面爆发，日本出入境管理局的工作人员已经戴上了口罩，象防疫非典一样如临... 所属专题：日本

企业危机管理的V8体系 ( 张会亭姜颖健全球品牌网 2009-4-23)
张会亭姜颖健最新危机公关理论贡献：　　近日，由于承接了客户危机公关案子的关系，我们一直在深刻思考和研究企业危机管理体系的问题，并着重参考了市面上现存的很多危机管理思想。但我们永远不可否认的是，市场永远都在变化，无论有多好的管理思想和套路，伴...

他山之石--从9.11看美国危机管理8 ( 韩和元全球品牌网 2009-4-19)
作为地方应急的州级紧急事务管理办公室的日常行为就体现为对协调响应、警报、预警、紧急事务通讯以及紧急事务信息的公众广播等。而在危机管理的公共沟通建设上，我们在前文曾经讨论过一些基本的原则：诸如要掌握舆论导向作用，争取舆论主动权；确立信息沟... 所属专题：美国

他山之石--从9.11看美国危机管理7 ( 韩和元全球品牌网 2009-4-19)
1.政府(中央＼州＼地方各级) 基本上，美国危机管理体系为联邦和州的两级制。当危机发生后，联邦紧急事务管理署有充分的设备、补给及人员及时待命。当灾难的严重性超出地方处理能力时，州便可请求总统与联邦支援，由罗伯特·斯坦福法案(TheRobe... 所属专题：美国

他山之石--从9.11看美国危机管理6 ( 韩和元全球品牌网 2009-4-19)
“9.11”事件或“基地”组织以及其他恐怖集团有关的可疑人员。 4.国家安全委员会(NSC)* 成立于1947年的美国国家安全委员会(NationalSecurityCouncil，简称“NSC”)是美国总统在国家安全方面的最高咨询机构... 所属专题：美国

他山之石--从9.11看美国危机管理5 ( 韩和元全球品牌网 2009-4-19)
丹佛等10城市的FEMA地区应急办公室也紧急启动。同时，FEMA动员专为应对恐怖份子攻击暴行而训练的12个紧急应变小组，全力展开救难工作——8个都市搜救小组深入纽约倒塌的世界贸易中心双子星大楼，搜救幸存者(这些小组的成员包括工程人员，其他技... 所属专题：美国

他山之石--从9.11看美国危机管理4 ( 韩和元全球品牌网 2009-4-19)
其他部门则按照法定的职责和权限各司其责，如国防部主要负责提供军事上的支持；能源部提供科技人员和设备以便应对其中可能涉及的核威胁及其他放射性威胁；环保署也是提供人员和设备处理应对可能涉及的大规模杀伤武器；卫生与福利部主要是应对恐怖事件可能造成... 所属专题：美国

他山之石--从9.11看美国危机管理3 ( 韩和元全球品牌网 2009-4-19)
第二，FRP的运作中哪些联邦资源可以调用了一些特殊的专业队伍，诸如：损害的评估、突发状态下的公共沟通、医疗救护、城市搜寻和救援、紧急电力恢复、社区关系维护等；一些支持性的应急设备，诸如：移动厨房、水净化设备、移动卫生间、帐篷等；设立一些应急... 所属专题：美国

他山之石--从9.11看美国危机管理2 ( 韩和元全球品牌网 2009-4-19)
美国对战争冲突的认识还停留在国家之间的常规形式，原有的国防安全战略也仅限于全球性导弹系统，坚持两个战争战略以及以欧洲为战略重点。整个体系对非传统威胁不甚关注，预警体系也是针对来自境外的袭击，于是在本次国内非常规的恐怖袭击中不能发挥应有的作用... 所属专题：美国

他山之石--从9.11看美国危机管理1 ( 韩和元全球品牌网 2009-4-19)
在面对层出不穷类型各异的危机事件时，政府的危机管理体系和能力将是降低危机损害的关键所在。注：本文乃根据未知来源资料整理而成，希望能够对我们国家的危机管理提供一些参考。韩和元--2008年05月14-15日于广州。美国是当今世... 所属专题：美国

昨夜“禽流感”横扫企业“流感”知多少－－由禽流感谈危机管理 ( 游昌乔全球品牌网 2009-4-13)
近段时间以来，禽流感横扫泰国、中国、老挝、巴基斯坦、日本、韩国、越南、柬埔寨等国家，导致至少10人丧命，数千万只家禽死亡。而且事态的发展可能会更为严峻。世界卫生组织（WHO）担心病毒传播如此之快会出现病毒变异现象，一旦人与禽流感病毒结合，将...

富士康天价索赔告记者危机管理赔了夫人又折兵 ( 庞亚辉全球品牌网 2009-4-10)
一场闹剧在舆论的唾弃下草草收场-- 　　由于富士康“劳工门”问题被媒体接连曝光，富士康公司盛怒之下，以3000万元索赔标的额的天价诉讼《第一财经日报》记者，该事件一时成为热点新闻吸引着公众的眼球，并引发了劳工生存状况、司法公正... 所属专题：富士康

药企危机管理　千万别作寒号鸟 ( 《突围·核心力营销》全球品牌网 2009-4-8)
危机管理：防患于未然魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人都精通医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“为何你最出名呢？”扁鹊答说，“我长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所...

构建“平战结合”的危机管理体系(2) ( 杨海波全球品牌网 2009-4-8)
常态化危机管理需要采取的行动如果把上述危机管理框架的构建作为一个组织进行危机管理的愿景，那么组织内部就要通过一系列的计划和行动将愿景变成现实。在此过程中涉及组织保障、资源保障、制度保障及技术保障等多个方面。组织保障组织保障，即组织危机管理部...

构建“平战结合”的危机管理体系(1) ( 杨海波全球品牌网 2009-4-8)
面对这些事件，企业应该做出什么反映：CECT手机“中国狗”事件、罗氏“达菲”风波、创维集团黄宏生“被拘事件”、巨能实业巨能钙“有毒事件”、联想“裁员事件”、丰田“问题广告”事件、腾讯QQ“保钓事件”、新兴医院“虚假广告事件”……面对这些灾害...

危机管理6F原则与综合案例分析 ( 滦福田全球品牌网 2009-4-5)
至此，危机管理的6F原则介绍已接近尾声。在系列的最后，让我们以具有广泛影响的2005年度中国著名危机公关案例—雀巢奶粉碘超标事件为例，综合运用6F原则进行案例分析。雀巢奶粉碘超标风波案例描述：　 2005年5月25日，浙江省工商局...

危机管理6F原则与经典案例（六） ( 滦福田全球品牌网 2009-4-5)
Flexible(灵活变通)原则危机管理，既是一门科学，又是一门艺术。企业危机管理和危机公关，既是关系到组织生存与发展的严肃话题，又给管理者们提供了一个管理智慧和创新才能发挥的广阔空间。事实上，从危机事件爆发前的预防、危机事件发生后...

危机管理6F原则与经典案例（五） ( 滦福田全球品牌网 2009-4-5)
Frank(坦诚沟通)原则危机管理中的Frank原则是指处于危机中的企业组织要高度重视做好信息的传递发布并在组织内外部进行积极、坦诚、有效的沟通公关，充分体现出组织在危机应对中的社会责任感，从而为妥善处理危机创造良好的氛围和环境，达到维...

危机管理6F原则与经典案例（四） ( 滦福田全球品牌网 2009-4-5)
Face(承担责任)原则是否遵循危机管理中的Face原则，实质上是考验陷于危机中的企业对于组织利益选择的不同态度。危机发生后，公众关注的焦点往往集中在两个方面：一方面是利益的问题，另一方面则是感情问题。无疑，利益是公众关注的焦点。危...

危机管理6F原则与经典案例（三） ( 滦福田全球品牌网 2009-4-5)
Fact(尊重实事)原则任何组织在处理危机过程中，都必须坚持实事求是的原则，这是妥善解决危机的最根本原则。犯了错误并不可怕，可怕的是不敢承认错误。从危机公关的角度来说，只有坚持实事求是、不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，...

危机管理6F原则与经典案例（二） ( 滦福田全球品牌网 2009-4-5)
Fast(快速反应)原则从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机的发展具有周期性：酝酿期、爆发期、扩散期和消退期。与之相对应，危机的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。因此...

危机管理6F原则与经典案例（一） ( 滦福田全球品牌网 2009-4-5)
Forecast（事先预测）原则矿难频发、环境污染、产品安全、个人情感、事业挫折……，从政府部门到商业企业，从公众人物到平凡百姓，任何组织和个人都已不能脱离开危机的影子。危机公关和危机事件的应对已成为企业...

抗震——危机管理的启示（三则） ( 张华强全球品牌网 2009-4-5)
　　与突如其来的冰雪灾害相比较，汶川强震愈加叫人始料不及，随之而来的抗震救灾斗争的及时、有效和广泛，更令人震撼。如同抗震救灾斗争中的万众一心所表现出来的凝聚力是一笔共享的精神财富一样，企业管理也可以从中汲取诸多营养，尤其在危机管理方面更能够...

SARS为中国企业危机管理补课 ( 潘诚全球品牌网 2009-4-3)
“世事的起伏本来就是波浪式的。我们现正在潮涨潮落的海上飘浮，倘不能顺水行舟，我们的事业就会一败涂地。” －－莎士比亚 &...

危机管理，良医治未病（2） ( 林景新全球品牌网 2009-4-2)
危机处理：建立快速反应机制1、成立危机处理小组：危机发生时，企业要以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的，经过系统培训的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案。2、高度重视危机公关的处理：企业出现危机公关后，高层领导必...

危机管理，良医治未病（1） ( 林景新全球品牌网 2009-4-2)
危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。这句话，或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办？2008年以来，企业危机事件激增，艳照门事件引发的广告代言人危机、东航返航危机、抵制家乐福事件、玫琳凯“...

中国式公关之二：快公司成长之危机管理 ( 林景新全球品牌网 2009-3-31)
公司成长可以超常规发展，但是品牌建设却是一个漫长的过程，快公司如何应对危机来临的破坏力量？　　危机萌芽在“快"发展之中　　　　作为一家商业应用软件公司浩瀚科技的创始人，庄浩瀚有理由为自己骄傲：自从创立以来，公司每年的业绩几乎100%的速度增... 所属专题：快公司

中国式危机管理的思维路径——对摩托罗拉手机爆炸事件的深度思考 ( 林景新全球品牌网 2009-3-31)
任何一场重大的危机发生背后必然集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突因子，如何对这些冲突进行有效梳理、如何找到危机的核心所在，这是决定危机管理能否成功的关键——2007年6月19日，甘肃省金塔县一名电焊工正在作业时，揣在...

“危机管理”向左走，向右走？ ( 叶洪全球品牌网 2009-3-29)
20世纪90年代，国际大企业对于危机管理的态度仍然是倾向于向“右”走，即首先考虑公众和消费者的利益，来处理危机。然而，21世纪的今天，各大公司的危机管理策略似乎发生了偏斜。我们已经...

危机管理的三项修炼 ( 刘刚全球品牌网 2009-3-29)
俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，对于企业而言，由于外部环境变化或内部管理不善，可能会陷入某种危机之中。而注重危机管理的三项修炼，则能够有效地避免危机的发生、减少...

《考验》救世，企业危机管理有了实战标杆 ( 庞亚辉全球品牌网 2009-3-28)
当时光隧道接入2005时，企业界似注定会有危机发生，而且是接二连三地发生着，无论跨国公司还是国内企业！广本、亨氏、杜邦、宝洁、高露洁、麦当劳、肯德基、卡夫、西门子、强生、联合利华、辉瑞、哈根达斯、雀巢，跨过公司危机不断，而国内企业网通、奥克...

学会适应危机 ( 梁小平全球品牌网 2009-3-26)
“适者生存”这条自然规律，对生物有用，同样对企业有用。危机来了，不学会适应危机，就会在危机下消亡，这就是生物界中“优胜劣汰”；学会适应危机，从“危”之中寻找到“机”，是企业生存之道，更是企业策略调整之所在。危机来临意味着变化&n...

网上名誉莫忽视　在线危机管理有诀窍 ( 《现代营销·经营版》全球品牌网 2009-3-20)
河南　萧墙你想过吗？如果有一天，你在类似Google等搜索引擎中搜索自己公司的信息，却出现了类似“麦当劳垃圾食品”和“耐克血汗工厂”这样对公司十分负面的网页，你怎么办？网络能使世界各地的人同时获取同一信息，这是把双刃剑，因为对于公司声誉的抨...

本土PK国际：品牌危机管理的差异化1 ( 林景新全球品牌网 2009-3-19)
国际品牌的功与过前不久，浙江工商行政管理局集中烧毁了一批质量不合格的西班牙、意大利等欧盟国家进口名牌皮鞋。消息一传出，各种各样的舆论意见讨论激烈，而其中争论的焦点是跨国品牌是否光环渐退，信任危机一触即发？回顾整个2006年，芝华士、戴尔电脑... 所属专题：品牌危机

书摘：危机管理12+7+7=26条原则 ( 田成杰全球品牌网 2009-3-16)
危机预案、危机传播方案和危机传播的指导原则。　　危机预案　　1.对危机持一种正确的态度；　　2.使组织的行为与公众的期望保持一致；　　3.通过一系列对社会负责的行为来建立组织的信誉；　　4.时刻准备把握危...

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