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酒店服务营销感动顾客的哲学 ( 北大纵横张敏全球品牌网 2009-6-4)
　　众所周知，酒店是典型的服务型行业。全球酒店业的翘楚希尔顿先生早年总喜欢问他的员工一句话:“今天，你对客户微笑了吗？”如今这句话已成为酒店业的圣经。有人说过这样一句话：什么叫不平凡？不平凡就是把一件平凡的事用心地做千百篇。　　美国心理学家... 所属专题：顾客

模式升级，会议营销步入生态养生院服务营销新时代 ( 金朝团队马志萍全球品牌网 2009-6-1)
　　目前我国有1.44亿老年人，老龄化水平为11.1%。并以年均30%左右的速度递增。随着老龄化社会的到来，老年人问题正日益凸显。目前，国内开展类似候鸟式养老、生态养生、健康管理的企业为数不多，形成完整的像银色世纪生态养生理论体系的企业更是...

服务营销，其实大多数企业并不真正了解！ ( 于斐全球品牌网 2009-4-24)
服务营销，是许多企业所大力倡导的，遗憾的是，他们并不了解其中真正的精髓。几年来，我们蓝哥智洋国际行销顾问机构成功服务了多个品牌，分析其原因，把服务做精做细做实做到位是其中很重要的方面。　　提起服务，可谓是老声常谈。在产品差异化日盛的今天，服...

策划思维引发服务营销 ( 殷祥全球品牌网 2009-4-22)
　　服务营销这一名词在我们的工作中被用到的越来越多，我个人认为服务在前，营销在后；通过服务的方式、方法、技能、技巧来达到我们营销的目的。策划服务的流程，抓住有效的事件，切入服务的时机、找准客户的需求，这能使我们的服务达到更好的效果。我在的博...

从“海底捞现象”看服务营销 ( 王亮全球品牌网 2009-4-5)
和朋友一起商量去哪里吃火锅，笔者的第一反应就是“海底捞”。这个从四川过来的连锁品牌，这两年在郑州的餐饮市场上面可是名头响当当。不是因为它的菜有多么的好吃，价格多么有诱惑力，人们看重的是它提供给我们的上帝一样的服务，才形成了要吃火锅必选海底捞...

现代医院服务营销策略(讲稿节选-1) ( 刘牧樵全球品牌网 2009-4-2)
现代医院服务营销策略(讲稿节选-1) 长沙东西现代医院管理服务有限公司刘牧樵我们从2000年开始对我国现代医院服务营销进行研究和实践，在广泛比较国内外医疗保健事业的发展历程和形态后，...

美容院需要在服务营销上好好下番功夫！ ( 于斐全球品牌网 2009-4-2)
　　提起服务，可谓是老声常谈。在产品差异化日盛的今天，服务的同质化、趋同性也日益突现。仅仅从关注客户需求方面寻找差异化还是不够的，众多美容院面对的同时也是一个“个性化”的消费时代，除了关注客户的需求外，还要对客户进行“差异化... 所属专题：美容院

石顿咨询：商超终端导购与服务营销实战技巧训练2 ( 上海石顿全球品牌网 2009-4-1)
四、导购应具备的职业观念1.您在为谁而工作？2.树立正确的职业观念•人生离不开工作,工作不仅能赚到养家糊口的薪水。•从某种意义上说,工作就是为了自己,工作是一个施展自己才能的舞台。•认真工作才是真正的聪明... 所属专题：导购

石顿咨询：商超终端导购与服务营销实战技巧训练1 ( 上海石顿全球品牌网 2009-4-1)
商超终端导购与服务营销实战技巧训练第一章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍globrand.com2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪... 所属专题：导购

最佳服务营销奖 ( 《新营销》全球品牌网 2009-4-1)
宁波银行宁波银行作为城市商业银行，凭借良好的区位优势，将公司定位于中小企业金融服务提供者，集中服务于宁波市，在宁波的网点达68家，在个人贷款业务方面经营出色。宁波银行在立足本地区发展的同时，还大胆地走出宁波，将经营模式和业务优势成功复制到了...

美克美家服务营销现状与若干建议 ( 周瑞强全球品牌网 2009-3-31)
“美克美家”一词不知从何而来，但在从发音上来看很象广西自治区“桂柳方言”，依据当地音译后的意思是“不到每家”。不到每家那到希望到哪儿呢？美克美家经过全国性连锁店铺的布局，已经形成基本可以覆盖还渤海地区、长三角地区、珠江三角地区的...

医院服务营销现状分析及对策 ( 何莹全球品牌网 2009-3-30)
一．医院服务营销的必然性 20世纪60年代，服务营销的观念兴起于西方，随着全世界服务业的发展，人们已经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。90年代后期，服务营销的理论被应用到中国...

浅谈电信企业的大客户服务营销战略 ( 朱欢全球品牌网 2009-3-24)
　随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，广大电信客户需求期望的增强和选择运营商余地的拓展，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。同时，随着感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。中国电信... 所属专题：大客户

神秘顾客：如何成就服务营销？ ( 于长江全球品牌网 2009-3-23)
“服务营销”是快速消费品行业、零售行业、服务行业在营销和管理方面经常强调的问题。在经济社会中，最显著的特征是竞争，竞争包括价格竞争和非价格竞争；非价格竞争则是通过不断提高经营结构，改善售后服务，以扩大销路，“服务营销”是进行非价格竞争的主要... 所属专题：神秘顾客

健康服务营销——进入社区的敲门砖 ( 许广崇全球品牌网 2009-3-20)
　　社区健康服务营销是企业在政策允许的条件下，以满足社区基本卫生服务需求为目的，合理使用社区资源和相适宜的技术，开展的人性化营销服务模式。这种模式往往以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，服务的重点人群是社区当中的妇女、儿童...

旅游售后服务营销的马里兰经验 ( 谭小芳全球品牌网 2009-3-20)
　　为什么近年来旅游投诉的人越来越多？是投诉的游客不可理喻了吗？我想不是的——，目前国内各旅游企业在做好“游前”、“游中”服务时，对于旅游的售后服务则不闻不问是造成投诉的主要原因。某地旅游局的一位领导告诉笔者：节假日过后忙着处理投诉成了旅行...

〈〈服务营销战〉〉为你打开服务营销武器库的大门 ( 贾昌荣全球品牌网 2009-3-19)
提到服务营销，很多人都会把它与通讯、金融、保险、零售、旅游、咨询、邮政、医疗等服务行业“挂钩”。然而，这种观念不但已“落伍”于时代，而且有所偏颇。其实，服务营销并不是服务行业的专利，制造业也在积极地打出这张营销牌，“...

浅析服务营销 ( 尧舜安全球品牌网 2009-3-19)
　　一、服务营销概述　　中国作为世贸组织成员，市场的运行也自然地要与全球接轨，更大幅度地开放也将成为必然。“开放”这柄“双刃剑”既带来挑战，同时也提供了机会。如何抢占先机，抓住市场提供的机遇成为了企业的当务之急。当前，企业已经越来越认识...

于斐：企业应该如何做好服务营销？ ( 于斐全球品牌网 2009-3-18)
　　互动沟通--构建服务平台　　服务营销，不但能为消费者提供良好的销售服务，实现售前、售中、售后的服务链接，而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。　　下面两个故事，就很好的阐明了服务营销的...

营销20年：海尔家电，开辟服务营销新途径 ( 刘海峰全球品牌网 2009-3-17)
　　情景再现：　　海尔“真诚到永远”，被广大消费者广为传颂，的确海尔做到了，海尔人用汗水书写的种种服务传奇。　　海尔1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务... 所属专题：家电

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