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  酒店服务营销 感动顾客的哲学  北大纵横张敏 全球品牌网 2009-6-4) 
  众所周知,酒店是典型的服务型行业。全球酒店业的翘楚希尔顿先生早年总喜欢问他的员工一句话:“今天,你对客户微笑了吗?”如今这句话已成为酒店业的圣经。有人说过这样一句话:什么叫不平凡?不平凡就是把一件平凡的事用心地做千百篇。  美国心理学家... 所属专题:顾客

  模式升级,会议营销步入生态养生院服务营销新时代  金朝团队 马志萍 全球品牌网 2009-6-1) 
  目前我国有1.44亿老年人,老龄化水平为11.1%。并以年均30%左右的速度递增。随着老龄化社会的到来,老年人问题正日益凸显。目前,国内开展类似候鸟式养老、生态养生、健康管理的企业为数不多,形成完整的像银色世纪生态养生理论体系的企业更是...

  服务营销,其实大多数企业并不真正了解!  于斐 全球品牌网 2009-4-24) 
服务营销,是许多企业所大力倡导的,遗憾的是,他们并不了解其中真正的精髓。几年来,我们蓝哥智洋国际行销顾问机构成功服务了多个品牌,分析其原因,把服务做精做细做实做到位是其中很重要的方面。  提起服务,可谓是老声常谈。在产品差异化日盛的今天,服...

  策划思维引发服务营销  殷祥 全球品牌网 2009-4-22) 
  服务营销这一名词在我们的工作中被用到的越来越多,我个人认为服务在前,营销在后;通过服务的方式、方法、技能、技巧来达到我们营销的目的。策划服务的流程,抓住有效的事件,切入服务的时机、找准客户的需求,这能使我们的服务达到更好的效果。我在的博...

  从“海底捞现象”看服务营销  王亮 全球品牌网 2009-4-5) 
和朋友一起商量去哪里吃火锅,笔者的第一反应就是“海底捞”。这个从四川过来的连锁品牌,这两年在郑州的餐饮市场上面可是名头响当当。不是因为它的菜有多么的好吃,价格多么有诱惑力,人们看重的是它提供给我们的上帝一样的服务,才形成了要吃火锅必选海底捞...

  现代医院服务营销策略(讲稿节选-1)  刘牧樵 全球品牌网 2009-4-2) 
现代医院服务营销策略(讲稿节选-1)   长沙东西现代医院管理服务有限公司   刘牧樵 我们从2000年开始对我国现代医院服务营销进行研究和实践,在广泛比较国内外医疗保健事业的发展历程和形态后,...

  美容院需要在服务营销上好好下番功夫!  于斐 全球品牌网 2009-4-2) 
  提起服务,可谓是老声常谈。在产品差异化日盛的今天,服务的同质化、趋同性也日益突现。仅仅从关注客户需求方面寻找差异化还是不够的,众多美容院面对的同时也是一个“个性化”的消费时代,除了关注客户的需求外,还要对客户进行“差异化... 所属专题:美容院

  石顿咨询:商超终端导购与服务营销实战技巧训练2  上海石顿 全球品牌网 2009-4-1) 
四、导购应具备的职业观念1.您在为谁而工作?2.树立正确的职业观念•人生离不开工作,工作不仅能赚到养家糊口的薪水。•从某种意义上说,工作就是为了自己,工作是一个施展自己才能的舞台。•认真工作才是真正的聪明... 所属专题:导购

  石顿咨询:商超终端导购与服务营销实战技巧训练1  上海石顿 全球品牌网 2009-4-1) 
商超终端导购与服务营销实战技巧训练第一章:成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁--认识我自己1、自我反省游戏:自我介绍globrand.com2、冰山的启示讨论:您是一块冰山吗?3、从镜子中您看到了什么练习:每一天从照镜子开始二、我要到哪... 所属专题:导购

  最佳服务营销奖  《新营销》 全球品牌网 2009-4-1) 
宁波银行宁波银行作为城市商业银行,凭借良好的区位优势,将公司定位于中小企业金融服务提供者,集中服务于宁波市,在宁波的网点达68家,在个人贷款业务方面经营出色。宁波银行在立足本地区发展的同时,还大胆地走出宁波,将经营模式和业务优势成功复制到了...

  美克美家服务营销现状与若干建议  周瑞强 全球品牌网 2009-3-31) 
“美克美家”一词不知从何而来,但在从发音上来看很象广西自治区“桂柳方言”,依据当地音译后的意思是“不到每家”。不到每家那到希望到哪儿呢? 美克美家经过全国性连锁店铺的布局,已经形成基本可以覆盖还渤海地区、长三角地区、珠江三角地区的...

  医院服务营销现状分析及对策  何莹 全球品牌网 2009-3-30) 
 一.医院服务营销的必然性     20世纪60年代,服务营销的观念兴起于西方,随着全世界服务业的发展,人们已经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。90年代后期,服务营销的理论被应用到中国...

  浅谈电信企业的大客户服务营销战略  朱欢 全球品牌网 2009-3-24) 
 随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,广大电信客户需求期望的增强和选择运营商余地的拓展,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。同时,随着感性消费和个性消费时代的到来,传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。中国电信... 所属专题:大客户

  神秘顾客:如何成就服务营销?  于长江 全球品牌网 2009-3-23) 
“服务营销”是快速消费品行业、零售行业、服务行业在营销和管理方面经常强调的问题。在经济社会中,最显著的特征是竞争,竞争包括价格竞争和非价格竞争;非价格竞争则是通过不断提高经营结构,改善售后服务,以扩大销路,“服务营销”是进行非价格竞争的主要... 所属专题:神秘顾客

  健康服务营销——进入社区的敲门砖  许广崇 全球品牌网 2009-3-20) 
  社区健康服务营销是企业在政策允许的条件下,以满足社区基本卫生服务需求为目的,合理使用社区资源和相适宜的技术,开展的人性化营销服务模式。这种模式往往以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向,服务的重点人群是社区当中的妇女、儿童...

  旅游售后服务营销的马里兰经验  谭小芳 全球品牌网 2009-3-20) 
  为什么近年来旅游投诉的人越来越多?是投诉的游客不可理喻了吗?我想不是的——,目前国内各旅游企业在做好“游前”、“游中”服务时,对于旅游的售后服务则不闻不问是造成投诉的主要原因。某地旅游局的一位领导告诉笔者:节假日过后忙着处理投诉成了旅行...

  〈〈服务营销战〉〉为你打开服务营销武器库的大门  贾昌荣 全球品牌网 2009-3-19) 
  提到服务营销,很多人都会把它与通讯、金融、保险、零售、旅游、咨询、邮政、医疗等服务行业“挂钩”。然而,这种观念不但已“落伍”于时代,而且有所偏颇。其实,服务营销并不是服务行业的专利,制造业也在积极地打出这张营销牌,“...

  浅析服务营销  尧舜安 全球品牌网 2009-3-19) 
  一、服务营销概述   中国作为世贸组织成员,市场的运行也自然地要与全球接轨,更大幅度地开放也将成为必然。“开放”这柄“双刃剑”既带来挑战,同时也提供了机会。如何抢占先机,抓住市场提供的机遇成为了企业的当务之急。当前,企业已经越来越认识...

  于 斐:企业应该如何做好服务营销?  于斐 全球品牌网 2009-3-18) 
  互动沟通--构建服务平台   服务营销,不但能为消费者提供良好的销售服务,实现售前、售中、售后的服务链接,而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。   下面两个故事,就很好的阐明了服务营销的...

  营销20年:海尔家电,开辟服务营销新途径  刘海峰 全球品牌网 2009-3-17) 
  情景再现:   海尔“真诚到永远”,被广大消费者广为传颂,的确海尔做到了,海尔人用汗水书写的种种服务传奇。   海尔1994年的无搬动服务;1995年三免服务;1996年先设计后安装服务;1997年的五个一服务;1998年的星级服务... 所属专题:家电

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