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成功销售人员如何用CRM做市场营销
(
耿德玺
全球品牌网 2008-2-3)
客户关系管理改变了我: 做销售从开始到现在也将近9个年头了,其间不乏有很多坎坎坷坷。从做销售的那天起,就注定要与客户打交道,磨砺也就从那时开始,每天早上起个大早,迎着朝霞带着一天中最好的心情,穿梭在充满叫卖声的小区中,开始了我一天...
INTEL酷睿品牌CLUB之客户关系管理CRM
(
成功营销
全球品牌网 2007-9-14)
背景:未来的几年之内,随着电脑和网络的高普及,千万高校学生将成为酷睿时代的主流消费群体。英特尔新推出的酷睿2双核处理器,猫扑为INTEL量身打造专门针对大学生人群的酷睿品牌CLUB,线上互动社区,专人负责运营和维护,使这里成为INTEL的品...
CRM2.0在汽车行业的典型应用——猫扑网为大众开设互动社区
(
成功营销
全球品牌网 2007-9-14)
中国正在成为世界竞争最激烈的汽车市场。据统计,自2004年年初至今,国内轿车的价格平均下跌了20%以上。在汽车价格不断“跳水”的同时,竞争同质化导致汽车营销成本大幅上升,频繁的新车上市在逐渐消磨市场的激情。对汽车行业获取附加利润至关重要的C...
CRM2.0的构建与展望
(
成功营销
叶开
全球品牌网 2007-9-14)
基础:人与关系,内容与互动 在CRM2.0的体系中,个体成为一个核心的地位,尤其是多中心的个体形成的关系网络营销,带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等。其核心的模型为人与关系,内容与互动。 首先是客...
2006年中国CRM软件商知名度排名
(
GCCRM
全球品牌网 2007-1-11)
本研究报告共由四部分组成,其它三部分也将于近期陆续推出,敬请关注!同时,您也可以直接登陆www.gccrm.com,免费下载完整电子版。 研究方法论 “中国CRM市场调查2006”采取了在线调查的方式,调查于2006年6...
评论(3)
为何微软CRM是第三选择?
(
GCCRM
全球品牌网 2007-1-11)
前言 自2002年起,GCCRM发表了“GCCRM评估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商,包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商,提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员...
第四方面:客户关系管理需要CRM软件系统
(
丁兴良
全球品牌网 2006-12-26)
[案例描述--AICCRM客户关系管理系统] 客服:「东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?」 顾客:「你好,我想要………」 客服:「先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我.」 顾客:「喔!请等等,12345678.」 客服:「...
CRM:银行业务新增长点
(
成功营销
王东晖
全球品牌网 2006-12-14)
以往银行服务一直饱受批评和质疑,问题的根源主要是垄断经营,银行间竞争不足。近年来,由于重组、上市和变革的压力,国内银行也正在加强对业绩增长和投资回报的关注。其实服务即成本的观念已经过时,如何将服务转变为一种对客户的投资并带来回报,已成为中国...
规划一个实际的CRM预算
(
陈伟
全球品牌网 2006-9-19)
当被问到为什么如此多的公司会超限度实施他们的CRM项目预算时,Gartner的研究总监BethEisenfeld半开玩笑地说首先是因为它们并没有真正的一个项目预算。 大多数的公司在实施一个IT项目的时候没有完整的预算和清晰的投资回...
评论(1)
CRM的未来——CVM
(
陈伟
全球品牌网 2006-9-19)
在6个月前,Aberdeen咨询公司就推出一个项目研究客户关系管理CRM行业未来的发展方向。该报告希望能够确认目前在CRM市场上正在发展的新工具、技术和方式。在这份有Pombraint、Allen和Watkins三人小组...
CRM的未来
(
陈伟
全球品牌网 2006-9-19)
位于底层的技术应该使客户信息的收集成为一个简单的过程,并使其它的供应商也可以轻松地访问其数据。 在6个月前,Aberdeen集团的研究总监DenisPombriant就开始考虑如果经济加大马力发展将会对客户关系管理CRM产生什么样...
药企经销商管理中CRM建设与执行
(
沈菏生
全球品牌网 2006-9-8)
现代营销是以消费者为中心的,营销的进程是由消费者发起和控制的,是消费者而不是营销者认可并控制互动关系,消费者决定需要什么样的信息,对什么产品感兴趣,愿意支付怎样的价格。在医药行业,流通企业直接服务于消费者,制药企业是通过流通企业向消费者传递...
GCCRM独家白皮书《如何定义客户体验管理》新鲜出炉
( 全球品牌网 2006-6-20)
GCCRM独家白皮书《如何定义客户体验管理》新鲜出炉 由GCCRM(大中华地区最大的客户关系管理社团,www.gccrm.com)组织其12位全球合伙人共同撰...
中国的CRM水平离全球标准有多远
(
李翊玮
全球品牌网 2006-6-16)
透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheck–CRM评估方法 前言 让我问你一个问题:“你是否具有一个CRM评估方法或者完整的度量标准去判断你C...
对CRM的需求调查
(
罗树忠
全球品牌网 2006-5-28)
我们在今年3月份开始用一个月的时间,对CRM的市场需求进行了一次调查,调查的主要在“中国营销传播网”上进行,考虑到这个网站在营销界的卓越地位,同时在3月,这个网站在全国大报上的广告投放量不少于10次,所以我们认为这次调查可以比较准确地反应目...
何经华千万身价加盟siebel 掘金CRM
(
高凌云
南方都市报 2006-5-28)
何经华离职用友一事无疑是近期软件业中最轰动的大事。11月2日,年薪500万人民币的打工皇帝——用友公司前总裁何经华正式宣布辞职。很快,何经华将于12月加盟Siebel的消息被证实了,其头衔为Siebel大中华区总经理。 在离任用友的第...
评论(1)
为何微软CRM是第三选择?
( 全球品牌网 2006-5-22)
前言 自2002年起,GCCRM发表了“GCCRM评估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商,包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商,提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影...
用CRM战胜对手
(
丁亮
全球品牌网 2006-5-20)
(编者注:此文为创智科技董事长丁亮先生为田同生新著《中国CRM实战》所作序文) 信息化是现代化的突出标志,其核心是加快信息高科技发展及其产业化,提高信息技术在经济和社会诸领域的应用水平,最终推动经济和社会的发展。 以信息化带动...
CRM魔三角:价值创造的神秘力量
(
贺澄君
全球品牌网 2006-5-20)
今天,无论是CRM实践的“前辈”,还是无数的后来者,他们所关心的问题远不只CRM的基本理念以及CRM的基本功能,而是实施CRM所能带来的价值回报。单一的CRM功能或独立的CRM流程应用,充其量只能改善企业中某一业务环节(或岗位)的工作效率,...
CRM从顾客价值分析开始
( 全球品牌网 2006-5-20)
价值(Value)具体而言,就是品质(Quality)与价格(Price)的相对表现。 经常有机会和顾客讨论CRM(CustomerRelationshipanagement)的规划与建置,其中最常被提及,也是大家最关心的一个议题,就...
客户关系管理(CRM)简介
( 全球品牌网 2006-5-20)
(一):客户关系管理是什么? 客户关系管理的产生从1999年年中开始,客户关系管理得到了诸多媒体的关注,国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统,有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。...
评论(2)
论客户关系管理〔CRM〕的基础:数据库营销
(
楼天阳
全球品牌网 2006-5-17)
经过二十年的经济发展,中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度,但这种过剩是底层次的过剩,产品的技术差别很小,同质化现象很严重,企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主,一次又一次地祭起“价格战”的大旗,结果是消费者逐渐麻木,并开始怀...
艰辛的CRM实施之路
(
罗树忠
全球品牌网 2006-5-12)
前言:2000年年底,我曾写过《CRM离我们有多远》等一些文章,之后就开始了培训、实施咨询等业务,同时自己的公司也完全按照CRM的理念、方法和工具进行了实践,时间很快又过了一年,又有一些经验和想法想与大家交流和共享。 经过媒体近两...
用客户关系管理(CRM)重塑房地产企业客户服务体系
( 全球品牌网 2006-5-9)
房地产企业服务意识面临挑战 随着房地产市场的不断成熟发展,随着消费者维权意识的不断增强,房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场,众多企业在经历了以数量取胜、质量取胜、品牌取胜后,已经发展到了目前以客户满意取胜的阶段。房地产企业销售的产品,不...
成功实施CRM的四个步骤
(
梦回蓝天
全球品牌网 2006-4-28)
成功实施CRM的四个步骤 我们姑且不讨论究竟有多少种方法来给CRM进行定义;现在让我们来讨论一下定义企业如何成功实施CRM。也许你会对下面的定义感到惊奇: CustomerRelationshipManagement: ...
CRM应用 IT行业最先繁荣?
( 全球品牌网 2006-4-26)
凡涉及企业信息化领域,IT行业的企业似乎都具有先天的优势,因为新产品就是从这里诞生的。相比起体制落后、积重难返的制造、交通等传统行业,IT行业应用CRM在许多人看来,理所当然地具有领先优势。CRM在IT行业的应用分析及未来展望 CRM...
ERP、CRM、PDM成为企业信息化重要拼图
(
薛成
全球品牌网 2006-4-26)
在信息化建设上跑步向前的企业已经过了ERP、CRM的建设阶段,最近联想、春兰等企业纷纷上马PDM。PDM是企业信息化拼图中的重要一块,协同、知识资产的再利用是其价值的核心。正如联想的尝试,挺进技术研发和服务环节,抓住上下游才能确保制造业的奶...
CRM项目成功实施在于循序渐进
(
谭茂
全球品牌网 2006-4-26)
CRM项目这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道,2005年的CRM市场却是不同的景色。8月3日,SSA Global与客户关系管理(CRM)解决方案供应...
CRM项目实施“叶开五步法”
( 全球品牌网 2006-4-23)
不同的咨询公司,不同的项目经理,面对相同的企业用户,相同的软件,实施的状态也会不一样,其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀,但也是一种僵硬不化的教条,真的做起项目实施来就需要活学活用,能够抓住关键。 很多来自国际...
CRM为自来水行业带来了什么?
(
杨前进
全球品牌网 2006-4-20)
前言 自来水行业是个特殊的行业,一方面处于垄断的地位,在区域内具有排他性和不可替代性;一方面又属于公用事业行业,服务的对象是全体市民。随着国民经济的发展和人民生活...
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