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CRM终结客户管理的“旧石器时代”
(
慈陵阳
全球品牌网 2009-5-6)
金融危机多少会影响你的生意,如何抵制衰退呢?千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境,我们需要马上行动,变革我们的传统思想。我们想想:经济环境在衰退,管理手段是否也在衰退呢?你的客户、客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”...
《3G营销》第三章3.3 ERP、CRM和市场细分
(
AhonenTT
全球品牌网 2009-5-1)
在20世纪80年代,也就是企业资源计划顾客的黄金时代,PC机让中小型企业的数据处理能力有了革命性的变化,“ERP”成为了80年代后期最流行的术语。很快IT公司将其关注点转向了另外一种术语“CRM”——客户关系管理系统。在90年代早期,大多数...
实战剖析:CRM从何处开始
(
何荣勤
全球品牌网 2009-4-10)
公司概况:希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司,员工总人数为321人。 该公司最早接触CR...
CRM项目建设目标分析
(
陈显忠
全球品牌网 2009-4-8)
一、项目整体目标 以客户为中心,在建立客户(含价值链关系方)统一整体视图的基础上,全面支持企业各个层面面向客户的经营管理和决策,增强企业营销和客户服务机构根据客户需求进行差别化服务的能力,实现以客户为中心的产品优化和开发、分销渠道管理、区...
实现CRM的六大核心技术手段
(
陈显忠
全球品牌网 2009-4-8)
从技术上讲,CRM是将所有技术手段混合应用,整理、挖掘、提供客户价值的IT手段集成。它首先将企业价值链上的多种联络形式,如语言、FAX、短信等运用CTI(ComputerTelephoneIntegration)技术、语言识别技术、文字识别...
CRM2.0在汽车行业的典型应用
(
《成功营销》
全球品牌网 2009-3-29)
中国正在成为世界竞争最激烈的汽车市场。据统计,自2004年年初至今,国内轿车的价格平均下跌了20%以上。在汽车价格不断“跳水”的同时,竞争同质化导致汽车营销成本大幅上升,频繁的新车上市在逐渐消磨市场的激情。对汽车行业获取附加利润至关重要的C...
银行CRM,有了软件就行吗?
(
武少中
全球品牌网 2009-3-28)
多数经营CRM业务的软件公司认为:在中国CRM市场上要有所作为,最重要的就是抓住银行业和电信业 【编者按】 在上期中,介绍了银行CRM不是简单的将信息自动录入,而是要通过对客户数据分析,找到客户需求,本期将阐述当银行有了CRM系...
CRM中资银行“残疾”的金手指
(
《新智囊》
全球品牌网 2009-3-26)
这是银行服务管理系列的第二篇文章,在上一篇中通过对银行消费者的大量调查,梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失,时值外资银行大举入侵的外部环境,中资银行的高端客户面临流失的可能,银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。先讲一个...
浅析CAM和CRM
(
王唤明
全球品牌网 2009-3-25)
关于顾客关系管理(CRM)的基本概念: ——CRM在具体执行时,可采用:“顾客关系行销事业部”——设总监。 ——CRM之具体活动可分为8个职能领域: 8个领域包括: ▲分析计划 ▲定位 ▲客户管理活动 ...
新经济下营销的四大变化(4) 客户关系管理:CRM大行其道
(
祁定江
全球品牌网 2009-3-19)
在企业的营销过程中,客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代,企业在产品市场上的竞争日趋激烈,谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此,可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境,客户关系管理CR...
试论网络营销时代的CRM
(
易娇艳
全球品牌网 2009-3-16)
【摘要】20世纪的90年代,飞速发展的互联网促使了网络使用技术的指数化增长,“网络营销”由此诞生。随着时间的推移,经济的发展,网络营销越来越多的应用于企业的经营中。客户关系管理是当今企业管理的一个重点。那么,将现代的营销技术...
运用4P和CRM营销理念,提升员工满意度
(
宋珂
全球品牌网 2009-3-16)
没有满意的员工,就没有满意的客户,从这个意义上讲,员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意,企业如何确保内部客户满意呢?以对待客户的方式看待员工,人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理,人力资源管理的政策、措施,就是企业的内...
智能化您的CRM
(
杨林
全球品牌网 2009-3-7)
介绍了客户智能体系中系统环境,也就是客户智能系统的构建。分析了当中的几个核心的问题,最后讨论了影响客户智能系统实施的一些因素。 &nb...
售中管理——销售管理工具的应用--论CRM管理
(
丁养敬
全球品牌网 2009-3-7)
通过售前的市场营销管理工具,企业对市场的定位和目标客户挖掘有了比较清晰的认识,也明确了销售人员的产品或服务销售方向,下一步就涉及到企业的销售管理。 CRM中的销售管理(SFA)是一个独立的功...
CRM理性回暖
(
互联网周刊
全球品牌网 2009-3-7)
CRM似乎重新热起来了。11月5日刚刚闭幕的2003年北京国际软件博览会上,创智展台上的一辆红色Smart跑车着实吸引了不少眼球,而这正象征着创智将试图突入汽车业的CRM。本月22日,金蝶也要召开“CRM营销论坛”,探讨客户关系管理的发展...
CRM的目的不是“管理” ,而是销售额的更快增长
(
王明潭
全球品牌网 2009-3-6)
客户管理本身不是目的,而是如何通过客户管理,产生更多的订单和收入,如何降低销售和服务成本,如何创造更高的利润,如何保持长期的增长。忘记了这个目的,客户管理就是无源之水,无本之木。 从这个意义上讲,客户管理不是孤立客户数据的管理,而...
从CRM到VIP,究竟有多远
(
朱少柳
全球品牌网 2009-3-2)
营销是发展与维系并培养具有获利性顾客的科学与艺术。-----菲利普·科特勒 进入21世纪,营销界最热门的话题是“客户关系管理(CRM)”。从整个营销过程来看,客户是品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的品牌企业强烈...
为什么要上CRM系统
(
王清铉
全球品牌网 2009-2-24)
上个月,某企业希望上CRM,选型已经选了很久了,征求我的意见。我问了两个问题,1、你们为什么要上CRM。2、你们的预算是怎么样的。 对于第一个问题,其大约是这样回答的,他们希望上信息...
警惕CRM实施的隐性成本
(
张书志
全球品牌网 2009-2-20)
GartnerGroup最近指出:绝大多数实施CRM项目的企业低估项目成本的40%——75%。许多公司仅仅计算CRM项目中最明显的成本,例如购买软件和咨询开支。事实上,CRM项目还有许多其他的花费,例如项目规划、培训、测试、文本化、软件集成...
许文锋:合作伙伴管理是CRM的重要组成部分
(
许文锋
全球品牌网 2009-2-18)
毕越和某公司合作多年了,但是每次启动一个新的项目(合同),对方都会要求毕越提供详细的公司介绍,人员介绍以及其他诸多相关材料。而每次签合同提供的基本都是同样的资料。除此之外,××公司还制造了许多表格,十分复杂,许多地方只有反复问相关部门的人才...
用CRM眼光来看待“市场”
(
江水
全球品牌网 2009-2-16)
时至今日,2003年的1月份,又是一个新年到了。此时此刻,企业的各级管理者们正在忙碌着,他们为即将一年的业务策略和计划在绞尽脑汁。如何做好营销工作?如何按时、按质、按量的完成公司的业务目标?进一步而言,企业通常的三大业务职能部门,即:市场、...
CRM也有流程!
(
苏丹
全球品牌网 2009-2-16)
嘉宾:CRM领域独立顾问叶开汉拓咨询资深顾问楚剑 主持人:SusanSu SusanSu:早在2002年,Forrester研究公司就声称,来自CRM的收入将从428亿美元增长到738亿美元。AMR研究公...
电子商务型CRM设计应用的新趋势
(
赵英利
全球品牌网 2009-2-13)
1电子商务型CRM概述 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是识别、获取、赢得和保持“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商...
CRM三大功能支柱:销售 市场营销和客户服务
(
贾月娥
全球品牌网 2009-2-11)
我们都在关注CRM--客户关系管理。全世界范围内的公司都正在宣布坚持"以客户为中心"的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。其实道理很简单,没有客户,产品销不出去,收入也只能是空中楼阁。好像一夜之间客户变得重要了。现在的时常竞争在某些领域...
CRM技术、市场和应用的发展趋势分析
(
肖明
全球品牌网 2009-2-5)
在强大的信息技术的支撑下,在强烈的企业内部需求的驱动下,作为“舶来品”客户关系管理(CRM)已经在中国沸沸扬扬传播了好几个年头了。用户、咨询公司、软件厂商、政府机构、大众院校对CRM这个词已经不再陌生。社会各界对CRM理念多少有所了解;如今...
CRM软件的局限性与对策分析
(
丁峰
全球品牌网 2009-2-5)
为了提高销售/服务业的质量效率,10年前,美国企业开始提出客户关系管理(CRM)的概念。基本思想是建立一个管理客户信息的数据库,给所有的用户(新老用户、潜在用户)备案,记录通过各种渠道发生的和客户的接触履历。企业的各个部门可以共享所有的客户...
从软件实施角度看CRM
(
蒋丹东
全球品牌网 2009-2-5)
关于CRM的讨论在媒体上也越来越多,但许多讨论已越来越偏离应用软件系统,进入哲学范围,只谈理念与管理,忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验,从软件实施角度重新审视CRM实施,为企业实施CRM与建设C...
谁动了软件厂商的CRM奶酪?
(
孙继伟
全球品牌网 2009-2-5)
CRM是如何成为奶酪的?在中国,"关系"一直是占据主流地位的企业成功因素。虽然企业在CRM上做得好坏有别,但以前CRM都是企业的份内之事。CRM从什么时候起成为了软件厂商和咨询公司的奶酪呢?中国的CRM大致是从2000年前后开始热起来的,同...
2006年中国CRM市场五大挑战
(
李翊玮
全球品牌网 2009-2-4)
挑战一:有效与失真数据并存 与美国相比,中国信用卡的覆盖率不到1%。而美国的信用卡覆盖率超过90%。(数据来源:VISA2004) 在中国,数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员,他会告诉你,在中国,要得到真实...
crm在中国商业银行领域的应用
(
王建民
全球品牌网 2009-2-3)
第一章客户关系管理(CRM)概述 一、客户关系管理(CRM)的概念与商业银行的CRM (一)CRM定义  ...
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