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CRM终结客户管理的“旧石器时代”  （ 慈陵阳 全球品牌网 2009-5-6）  　金融危机多少会影响你的生意，如何抵制衰退呢?千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统思想。我们想想：经济环境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？你的客户、客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”...   《3G营销》第三章3.3　ERP、CRM和市场细分  （ AhonenTT 全球品牌网 2009-5-1）  在20世纪80年代，也就是企业资源计划顾客的黄金时代，PC机让中小型企业的数据处理能力有了革命性的变化，“ERP”成为了80年代后期最流行的术语。很快IT公司将其关注点转向了另外一种术语“CRM”——客户关系管理系统。在90年代早期，大多数...   实战剖析：CRM从何处开始  （ 何荣勤 全球品牌网 2009-4-10）     公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。    该公司最早接触CR...   CRM项目建设目标分析  （ 陈显忠 全球品牌网 2009-4-8）  一、项目整体目标 以客户为中心，在建立客户（含价值链关系方）统一整体视图的基础上，全面支持企业各个层面面向客户的经营管理和决策，增强企业营销和客户服务机构根据客户需求进行差别化服务的能力，实现以客户为中心的产品优化和开发、分销渠道管理、区...   实现CRM的六大核心技术手段  （ 陈显忠 全球品牌网 2009-4-8）  从技术上讲，CRM是将所有技术手段混合应用，整理、挖掘、提供客户价值的IT手段集成。它首先将企业价值链上的多种联络形式，如语言、FAX、短信等运用CTI(ComputerTelephoneIntegration)技术、语言识别技术、文字识别...   CRM2.0在汽车行业的典型应用  （ 《成功营销》 全球品牌网 2009-3-29）  中国正在成为世界竞争最激烈的汽车市场。据统计，自2004年年初至今，国内轿车的价格平均下跌了20％以上。在汽车价格不断“跳水”的同时，竞争同质化导致汽车营销成本大幅上升，频繁的新车上市在逐渐消磨市场的激情。对汽车行业获取附加利润至关重要的C...   银行CRM，有了软件就行吗？  （ 武少中 全球品牌网 2009-3-28）  多数经营CRM业务的软件公司认为：在中国CRM市场上要有所作为，最重要的就是抓住银行业和电信业 　　【编者按】 　　在上期中，介绍了银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户需求，本期将阐述当银行有了CRM系...   CRM中资银行“残疾”的金手指  （ 《新智囊》 全球品牌网 2009-3-26）  这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。先讲一个...   浅析ＣＡＭ和ＣＲＭ  （ 王唤明 全球品牌网 2009-3-25）  　关于顾客关系管理(CRM)的基本概念： 　　——ＣＲＭ在具体执行时，可采用：“顾客关系行销事业部”——设总监。 　　——ＣＲＭ之具体活动可分为８个职能领域： 　　８个领域包括： 　　▲分析计划 　　▲定位 　　▲客户管理活动 ...   新经济下营销的四大变化(4) 客户关系管理：CRM大行其道  （ 祁定江 全球品牌网 2009-3-19）  在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CR...   试论网络营销时代的CRM  （ 易娇艳 全球品牌网 2009-3-16）  【摘要】20世纪的90年代，飞速发展的互联网促使了网络使用技术的指数化增长，“网络营销”由此诞生。随着时间的推移，经济的发展，网络营销越来越多的应用于企业的经营中。客户关系管理是当今企业管理的一个重点。那么，将现代的营销技术...   运用4P和CRM营销理念，提升员工满意度  （ 宋珂 全球品牌网 2009-3-16）  　　没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内...   智能化您的CRM  （ 杨林 全球品牌网 2009-3-7）          介绍了客户智能体系中系统环境，也就是客户智能系统的构建。分析了当中的几个核心的问题，最后讨论了影响客户智能系统实施的一些因素。   &nb...   售中管理——销售管理工具的应用--论CRM管理  （ 丁养敬 全球品牌网 2009-3-7）   通过售前的市场营销管理工具，企业对市场的定位和目标客户挖掘有了比较清晰的认识，也明确了销售人员的产品或服务销售方向，下一步就涉及到企业的销售管理。    CRM中的销售管理（SFA）是一个独立的功...   CRM理性回暖  （ 互联网周刊 全球品牌网 2009-3-7）  　CRM似乎重新热起来了。11月5日刚刚闭幕的2003年北京国际软件博览会上，创智展台上的一辆红色Smart跑车着实吸引了不少眼球，而这正象征着创智将试图突入汽车业的CRM。本月22日，金蝶也要召开“CRM营销论坛”，探讨客户关系管理的发展...   CRM的目的不是“管理” ，而是销售额的更快增长  （ 王明潭 全球品牌网 2009-3-6）  客户管理本身不是目的，而是如何通过客户管理，产生更多的订单和收入，如何降低销售和服务成本，如何创造更高的利润，如何保持长期的增长。忘记了这个目的，客户管理就是无源之水，无本之木。 从这个意义上讲，客户管理不是孤立客户数据的管理，而...   从CRM到VIP，究竟有多远  （ 朱少柳 全球品牌网 2009-3-2）  营销是发展与维系并培养具有获利性顾客的科学与艺术。­­-----菲利普·科特勒　　进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关系管理（CRM）”。从整个营销过程来看，客户是品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的品牌企业强烈...   为什么要上CRM系统  （ 王清铉 全球品牌网 2009-2-24）    上个月，某企业希望上CRM，选型已经选了很久了，征求我的意见。我问了两个问题，1、你们为什么要上CRM。2、你们的预算是怎么样的。   对于第一个问题，其大约是这样回答的，他们希望上信息...   警惕CRM实施的隐性成本  （ 张书志 全球品牌网 2009-2-20）  GartnerGroup最近指出：绝大多数实施CRM项目的企业低估项目成本的40%——75%。许多公司仅仅计算CRM项目中最明显的成本，例如购买软件和咨询开支。事实上，CRM项目还有许多其他的花费，例如项目规划、培训、测试、文本化、软件集成...   许文锋：合作伙伴管理是CRM的重要组成部分  （ 许文锋 全球品牌网 2009-2-18）  毕越和某公司合作多年了，但是每次启动一个新的项目（合同），对方都会要求毕越提供详细的公司介绍，人员介绍以及其他诸多相关材料。而每次签合同提供的基本都是同样的资料。除此之外，××公司还制造了许多表格，十分复杂，许多地方只有反复问相关部门的人才...   用CRM眼光来看待“市场”  （ 江水 全球品牌网 2009-2-16）  时至今日，2003年的1月份，又是一个新年到了。此时此刻，企业的各级管理者们正在忙碌着，他们为即将一年的业务策略和计划在绞尽脑汁。如何做好营销工作？如何按时、按质、按量的完成公司的业务目标？进一步而言，企业通常的三大业务职能部门，即：市场、...   CRM也有流程！  （ 苏丹 全球品牌网 2009-2-16）  嘉宾：CRM领域独立顾问叶开汉拓咨询资深顾问楚剑   主持人：SusanSu   SusanSu：早在2002年，Forrester研究公司就声称，来自CRM的收入将从428亿美元增长到738亿美元。AMR研究公...   电子商务型CRM设计应用的新趋势  （ 赵英利 全球品牌网 2009-2-13）  1电子商务型CRM概述　　客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是识别、获取、赢得和保持“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商...   CRM三大功能支柱：销售 市场营销和客户服务  （ 贾月娥 全球品牌网 2009-2-11）  我们都在关注CRM--客户关系管理。全世界范围内的公司都正在宣布坚持"以客户为中心"的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。其实道理很简单，没有客户，产品销不出去，收入也只能是空中楼阁。好像一夜之间客户变得重要了。现在的时常竞争在某些领域...   CRM技术、市场和应用的发展趋势分析  （ 肖明 全球品牌网 2009-2-5）  在强大的信息技术的支撑下，在强烈的企业内部需求的驱动下，作为“舶来品”客户关系管理（CRM）已经在中国沸沸扬扬传播了好几个年头了。用户、咨询公司、软件厂商、政府机构、大众院校对CRM这个词已经不再陌生。社会各界对CRM理念多少有所了解；如今...   CRM软件的局限性与对策分析  （ 丁峰 全球品牌网 2009-2-5）  为了提高销售/服务业的质量效率，10年前，美国企业开始提出客户关系管理（CRM）的概念。基本思想是建立一个管理客户信息的数据库，给所有的用户（新老用户、潜在用户）备案，记录通过各种渠道发生的和客户的接触履历。企业的各个部门可以共享所有的客户...   从软件实施角度看CRM  （ 蒋丹东 全球品牌网 2009-2-5）  　　关于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设C...   谁动了软件厂商的CRM奶酪？  （ 孙继伟 全球品牌网 2009-2-5）  CRM是如何成为奶酪的？在中国，"关系"一直是占据主流地位的企业成功因素。虽然企业在CRM上做得好坏有别，但以前CRM都是企业的份内之事。CRM从什么时候起成为了软件厂商和咨询公司的奶酪呢？中国的CRM大致是从2000年前后开始热起来的，同...   2006年中国CRM市场五大挑战  （ 李翊玮 全球品牌网 2009-2-4）  挑战一：有效与失真数据并存 　　与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1％。而美国的信用卡覆盖率超过90％。（数据来源：VISA2004） 　　在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，在中国，要得到真实...   crm在中国商业银行领域的应用  （ 王建民 全球品牌网 2009-2-3）  第一章客户关系管理（CRM）概述    一、客户关系管理（CRM）的概念与商业银行的CRM    （一）CRM定义    ... 100 9       0   1   2   3   下一页   :    0/3

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