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中国服务业路在何方？ （李也全球品牌网 2008-1-8）
　　生活在现代都市里的城市居民，每天都要和各种服务行业人士打交道，尽管近年来我国，特别是在经济发达地区的服务业发展日新月异，然而由于发展速度过快、从业人员参差不齐、竞争无序等原因，使得我们享受到的服务总会出现这样那样的问题：态度冷漠、承诺不...

江苏现代服务业的自主创新 （倪海清全球品牌网 2006-6-3）
服务业发达程度是衡量地区综合竞争力和现代化水平的重要标志，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》中指出：“大城市要把发展服务业放在优先位置，有条件的要逐步形成服务经济为主的产业结构”，并提出要“继续开放服务市场，有序承...

生产性服务业：“软硬结合”的城市发展良方 （东方愚全球品牌网 2006-5-29）
广州市政府对“科技型”、“外向型”的民营企业发展重点提了很多年。而在27日广州市召开加快民营经济和中小企业发展工作会议上，广州市经贸委主任平欣光首次指出，“生产服务型”将成为广州民营企业发展的新引导方向，希望以此形成“广州价格”。（5月30...

连锁店切入大陆借服务业带动制造业 （洪其华第一财经日报 2006-5-21）
永和豆浆不像其他合资企业那样，先在大陆投资设厂，而是先将服务行业的连锁店引入大陆。该集团总经理林建雄说，作为一个生产性企业，其产品的销售渠道是最重要的，特别是一个具有广阔市场份额的销售渠道。有了渠道才能带动生产。永和豆浆选择建立自己的销售渠...

服务业市场营销的5PS策略 （洪其华全球品牌网 2006-5-20）
服务业市场营销的5PS策略传统的以营销大师菲利蒲。科特勒为代表的4PS是产品、价格、渠道与促销。因为英文都是以P打头所以又叫做4PS策略。我们首先要明白的一点就是市场营销当中所说的市场并不是指固定的商品交换的场所，也不是商品流通概论...

服务业品牌的价值传递模型 （黄向平全球品牌网 2006-5-19）
有别于有形商品，服务产品存在无形性、不可储存性和消费过程参与性，其品牌建设与有形商品也有相应的差异。如果说有形商品的品牌价值某种程度上体现为使用后的满足衍生的口碑，服务品牌更多的表现为体验服务过程中的满足而衍生的口碑。按麦肯锡的价值传递模型...

服务业营销定位层次 （黄向平全球品牌网 2006-5-18）
做了多年营销，所谓市场定位、品牌定位、产品定位，甚至竞争定位、价格定位、渠道定位等等，作为营销的发端，是成熟的消费品营销的基本套路。由于消费行为的不同，服务业营销有别与快消品。国内中小服务企业的定位式营销处于探索阶段。一、市场定...

IE（工业工程）与服务业流程改善 （黄向平全球品牌网 2006-4-28）
IE（IndustryEngineering）（工业工程），是以人、物料、设备、能源和住处组成的集成系统为主要研究对象，综合应用工程技术、管理科学和社会科学的理论与方法等知识，对其进行规划、设计、管理、改进和创新等活动，使其达到降低成本，提...

中国31省市服务业竞争力评价报告 （赵彦云等全球品牌网 2006-4-2）
中国31省市服务业竞争力评价报告服务业对于我国而言，可谓新兴产业。其实，在发达国家，服务业已经成为了经济增长的中坚力量。服务业通过其各种服务功能，有机联结社会生产、分配和消费诸环节，加速人流、物流、信息流和资金流运转，对推进工业化和现代化进...

我国服务业信息化发展的问题和对策（六） （齐栋梁全球品牌网 2006-3-29）
5另外，我们再从行业管理层次角度来分析信息化发展对策。 5.1决策层：应切实加强领导为企业信息化创造良好环境。从企业层面来看，企业主要领导一定要面对新经济时代的挑战和机遇，科学地做出推进企业信息化建设的决策，并使之转化为现实生产力...

我国服务业信息化发展的问题和对策（五） （齐栋梁全球品牌网 2006-3-29）
三我国服务业信息化发展的对策 1凡符合条件的企业，应建立内部网和局域网对于一个企业来讲，其建立网络的条件有以下几个：①需要信息共享或作业流程因跨部门需要协同合作的企业；②客户服务和技术支撑等系统与外部客户接触频繁的企业；③跨地区、...

我国服务业信息化发展的问题和对策（四） （齐栋梁全球品牌网 2006-3-29）
我国服务业信息化发展的问题和对策 2行业各层次信息化问题： 2.1决策层：目前很多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升管理，促进战略目标的实现，而是：①为了所谓的“领导工程/面子工程”，迫于行政或舆论压力；②为了炒作，以期...

我国服务业信息化发展的问题和对策（三） （齐栋梁全球品牌网 2006-3-29）
二我国服务业信息化发展的问题： 1.整个行业信息化发展问题： 1.1技术问题对于企业的信息技术领域来讲，所有信息的安全性、唯一性和共享性是所有关键技术中的难点，因为它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等，如何...

我国服务业信息化发展的问题和对策（二） （齐栋梁全球品牌网 2006-3-29）
二我国服务业信息化发展的问题： 1.整个行业信息化发展问题： 1.1技术问题对于企业的信息技术领域来讲，所有信息的安全性、唯一性和共享性是所有关键技术中的难点，因为它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等，如何...

我国服务业信息化发展的问题和对策（一） （齐栋梁全球品牌网 2006-3-29）
我国服务业信息化发展的问题与对策物质、能源、信息，是人类可利用的三项战略资源。人们亲眼目睹，一场汹涌澎湃的信息化世纪风暴正席卷着世界的每一个角落；第一产业、第二产业、第三产业伴随着信息化的浪潮，发生着翻天覆地的变化。我国目前正处于第...

服务业大调查之六行政水平制约医疗服务 （吴垠全球品牌网 2006-3-29）
医德丧失实际上是医院视“患者”为商品、更是医疗体制导向偏离医疗服务公益事业的行政问题。　　长期以来，“看病贵”、“看病难”烦扰着我国百姓的求医看病。人病不籍医，安能去病？医病不自医，安能医人？古人将病人与医生的关系用“病...

IT服务业：传统PC厂商的新宠 （市场报 2006-3-20）
最近，IT业界的一个事件引起了媒体的关注，这个事件的主角就是中国IT产业的“大哥大”联想集团。8月28日，在联想帮助华凌空调公司建设ERP（企业资源统筹管理）项目的签字仪式上，联想总裁杨元庆亲自到场，并且还带上了分管IT服务的高级副总裁俞兵...

传统IT企业向服务业转型需避免的陷阱 （冯咏全球品牌网 2006-3-20）
GE在投资时有一个原则，如果该项业务做不到行业的前两名，就放弃。　　随着IT技术的广泛应用和不断发展，服务业正成为众多IT厂商新的利润增长点。MIT经济学家ErikBrynuolfsson估计，在IT硬件上每花1美元，就必须再花费约...

IT服务业步PC发展后尘? （全球品牌网 2006-3-20）
想当初当IBM和惠普意识到计算机行业已经利润微薄后就将IT服务业视为新的增长点之一。IBM作为最早进军IT服务业的企业现在从这一市场上获得的销售额占到了公司销售总额的一半以上，惠普在这一方面虽然落后于IBM但在最近一个季度其IT服务业的营收...

信息服务业——21世纪的主导产业 （全球品牌网 2006-3-20）
在知识经济时代，社会产业结构已发生了根本性的变化，各种产业的劳动形式也从以体力劳动为主转变为以脑力劳动为主。许多事实可以证明：在21世纪，物质生产的发展越来越依赖于精神生产的发展。属于精神生产范畴之内的信息服务业，在很大程度上成为推动社会发...

我国服务业增加值核算问题（上） （张曙光全球品牌网 2006-3-19）
我国服务业增加值核算问题（上）　　一、引言：从我国服务业增加值低估中提出的问题　　工业增加值增长速度的高估和服务业增加值绝对水平的低估，是我国国民经济核算存在的两个最严重的问题。前者在一定程度上得到比较充分的讨论，并将得到有效的解决...

哈佛经典《零客户流失：服务业的质量革命》 （未知哈佛《商业评论》杂志 2005-2-17）
　　本文发表于10多年以前，那个时候服务行业真正的质量革命正在拉开序幕。当时虽然有许多服务型企业都承诺提供让顾客满意的服务，但能够坚持到底的却寥寥无几。不过，有不少公司开始明白早在20世纪80年代制造型企业就已学会的道理——除非你对相关指标...

服务业怎样从“缺斤少两”到“十全十美”？ （王立 2003-6-9）
　　日前，针对社会上对我们服务业流传着的：“饭店上菜常歇菜，银行登记好厉害，住店住出纪律来”的顺口溜，记者采访了中国第一个CS（顾客满意）经营运作专家严世华教授，请他谈谈－－服务业怎样从“缺斤少两”到“十全十美”？　　北京商...

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