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第17节：令顾客轻松愉快的顶级服务 （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　令顾客轻松愉快的顶级服务　　要注意节奏讲一个真实的案例。有一次我在餐厅用餐时，坐在旁边的一位身穿高档服装的女士突然气急败坏地对着餐厅服务员大声嚷嚷起来。其原因很简单，当这位女士要找服务员时，服务员却匆忙回复了一句“请等一下”，这引起了这...

第16节：与顾客之间的距离和谈吐(3) （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　间接的表达方式　　虽然直接的表达方式显得简单明了，但有时间接的表达方式可能更有效。　　比如，对一个好久不见的好友，如果毫无忌惮地说“最近是不是有点胖了？”，对方可能会非常不高兴。但如果说“看起来很幸福哦！”，那么绝对不会引起任何的不快。...

第15节：与顾客之间的距离和谈吐(2) （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　模棱两可的态度让人无所适从　　前几天，因急事搭乘了出租车。要去的地方很近，也很有名。但这位司机却问我：“对不起，我不知道应该怎么走比较好。”看着我有些吃惊的样子，司机赶忙解释道：“对不起，我刚当出租车司机没多久……”　　虽然多少能理解他...

第14节：与顾客之间的距离和谈吐(1) （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　与顾客之间的距离和谈吐　　具有亲和力的营业员虽然店里通常会有好几名营业员，但我们往往喜欢和其中的某个人打交道。　　凡具有亲和力的人，通常具有以下两个共通点。　　首先就是她们身上充满了热情，时刻面带微笑。在她们身上，你感觉不到一丝强买强卖...

第11节：当顾客光顾时 （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　当顾客光顾时　　顾客服务第一步：正视顾客的眼睛当顾客光临时，首先要正视对方的眼睛。这和“欢迎光临！”具有同等甚至是更好的实际效果。　　当在大街上碰到一个非常出众的人时，不论男女总会无意识地瞄他一眼，甚至在擦肩而过时，还会回头再瞧一眼。　...

第10节：不可挑选顾客 （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　不可挑选顾客　　您是否在进行这样的服务呢？那是我在一家老牌百货店当一名营业员时的经历。　　那天我正好是上早班。百货店刚刚开门，从远处就传来了咔嗒咔嗒的脚步声。光听声音就能隐约感觉到来人的怒气。循声望去，只见一位中年女士正在高级成衣专区走...

第4节：为顾客创造幸福瞬间 （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　为顾客创造幸福瞬间　　〖1〗建立顾客信任关系“请问，××在吗？”　　有时，顾客会打电话确认那天某某是否在店里。　　这就是顾客对你的信任表现，意味着“我只信任你！”。一旦确定，她们往往会在几个小时后光顾该店。　　其实，这样的顾客和营业员之...

第3节：何谓真正的顾客至上(3) （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　营销用语，也会根据不同顾客而有所区别。相同款式的西服，有些顾客是作为工作装，而有些则是为了出席晚宴，所以采取不同的营销战术也是理所当然的。　　这两者之间的区别，类似于法国的小酒馆（Bistro）和高级餐厅（GrandeMaison）之间...

第2节：何谓真正的顾客至上(2) （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　另外，我建议我们的营业员们要经常选择阅读那些摆放在美容院阅览架上的杂志。包括女性杂志、美食杂志、信息类杂志或财经杂志等，只要认为有必要的都要仔细阅读。为什么非要指定美容院呢？那是因为美容院是汇集美丽和时尚因素的地方，它的主要目标群体是对...

第1节：何谓真正的顾客至上(1) （岩仓正枝全球品牌网 2010-3-7）
　　“一切为顾客着想”，这是服务行业的根本。这一点不仅仅是针对顶级奢侈品牌，对其他服务行业也是如此。这本是一句老生常谈的话，却隐含了深刻的哲理。说到这儿，或许有人还会认为“你总强调这些谁都明白的简单道理有什么用啊”，不错，表面字义是很简单，...

第42节：解读顾客的消费心理(2) （曹华宗全球品牌网 2010-3-7）
　　（3）求新心理。有的顾客购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。　　（4）求利心理。这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的顾客...

第41节：解读顾客的消费心理(1) （曹华宗全球品牌网 2010-3-7）
　　第三章客户惯常的消费心理　　1．解读顾客的消费心理　　俗话说：知己知彼，百战不殆。销售人员在推销过程中，充分了解客户的购买心理，是促成生意的重要因素。　　顾客在成交过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量、价格等问题...

体验店顾客资源巧利用 （刘大忠全球品牌网 2010-3-5）
体验店大多是进行免费体验的，免费体验会吸引大量的体验者光顾体验店，然而大部分体验者并没有实际的购买行为，因此免费体验导致了体验店运营成本的增加。面对运营成本不断增加，体验者不断流失的现状，作为体验店的运营者又如何去做？其实，免费...

为顾客做些免费的服务 （全球品牌网 2010-3-3）
　　免费拍照　　现在服装店越来越多，生意也相对冷淡起来，身居繁华闹市也不例外。我的一位朋友搞了一个服装店，生意不怎么样。后来，他发现购服装者有很大一部分是20岁左右的姑娘，爱打扮，如果谁买了一件合身>的漂亮服装，便会招来一群姑娘再购，...

巧妙利用顾客的好奇轻松赚钱 （全球品牌网 2010-3-2）
　好奇是人的本性。利用人们的好奇心，引发人们的好奇心，把心理学原理应用到市场营销谋略中，已经越来越为国内外企业家们所重视。　　成功范例　　在泰国首都曼谷有家酒吧，门口放>着一只大酒桶，桶壁上写着四个醒目的大字：“不准偷看！”过路的行人...

乘虚而入欲擒故纵使顾客盈门 （全球品牌网 2010-3-2）
　　乘虚而入，直译为趁其空虚而侵入。欲擒故纵，即为了能更好地控制，故意先放松一步。兵战中，最高境界乃是兵不血刃，若想做到这点，必先了解敌人的最弱处，才能一击即中。而且，几乎是不费一兵一卒占领的城池，如何>安抚百姓、使其归顺并恢复繁荣，...

创业心得：热情接待每位顾客 （全球品牌网 2010-3-2）
　　在北京有着各种主题的另类小店，它们不是城市中的主流，甚至算不上配角，在各自“掌门人”苦心经营下，平淡而又危险地生存着，就如茫茫商海中的一叶孤舟。　　出镜人物一：余红，女，34岁，“太阳花纸艺屋”>店主开店时间：半年开店位置：三里屯...

把握顾客心里：谨防竹篮打水空 （全球品牌网 2010-3-2）
　　顾客是上帝，他们只会和那些能真正满足他们需要的公司打交道，对那些不懂他们需要的公司，总是避而远之的。　　顾客是生意人的衣食父母，提高顾客的满意度是最新的致胜武器。　　几乎是一夜之间，经济>发生了巨大的变化，我们已经进入了由从事服务...

背街小吃店顾客盈门每月收入四万 （全球品牌网 2010-2-26）
开店通常都要找到旺街旺铺才会客似云来，一般稍偏点的地方赚的钱就少很多了，也有例外哦！兴义市最最偏避的“荷花塘巷”我开了一家名叫“刘记羊肉粉馆”的夫妻店，店面不算大，...

“召回门”是丰田汽车忽视顾客声音付出的代价 （叶东全球品牌网 2010-2-25）
丰田公司正在启动其50年征途中最大的一次“危机公关”——试图在美国国会连续三场的听证会上为自己挽回形象。该公司美国销售公司总裁兼首席运营官詹姆斯·伦茨在23日的首场听证会上对该公司未能及时处理车主投诉及安全问题表示道歉。值得关注的是一位退休...

药店营业员如何处理顾客抱怨？（二） （钱自胜全球品牌网 2010-2-23）
——读顾客抱怨艺术处理有感　　利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。——松下幸之助　　店员在处理顾...

药店营业员如何对待顾客抱怨？（一） （钱自胜全球品牌网 2010-2-23）
——读顾客抱怨处理艺术有感何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对药品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要出售品质优良的药品，并且提供良好服务水准的药店，就不会遭到顾客的...

《顾客争夺战》系列之③ 请问导购员有没有会爬树的鱼 （张小虎全球品牌网 2010-2-12）
介绍产品抓住顾客的利益　　介绍产品首先要了解产品，掌握产品知识。导购员不了解产品知识，很难把产品推销给顾客，也会闹出很多笑话。　　　　导购员常犯的三个错误　　　　错误一：对产品知识一无所知　　故事：《会爬树的鱼》　　一次...

是什么叫你失去了潜在的顾客 （全球品牌网 2010-2-11）
大学生、农民工，放眼望去，想创业的人比比皆是，然而大多数创业公司却夭折于襁褓，这到底是为什么呢？闻名的营销专家JoeGirard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说...

开店“如何留住你的“老顾客”？ （全球品牌网 2010-2-7）
我现在不知道，大家再经营外贸服装店的时候，是否有一个顾客资料的数据库，这个数据库是需要你平时市场区整理和录入的，譬如，你要对经常够购买你的顾客的这些资料进行整理： a、顾客的姓名、电话。&nbs...

中国驰名“小肥羊”如此冷对顾客 （全球品牌网 2010-2-7）
“无锡小肥羊服务实在让人受不了！”孙女士面对记者，激动心绪仍未平静，脸带怒色讲述她前天在小肥羊火锅店用餐的“郁闷”经历，直呼小肥羊的服务与其店堂里一锣筐的“荣誉”存有天壤之别，让人不敢恭维。 A...

婚纱摄影顾客满意三题 （全球品牌网 2010-2-6）
顾客满意战略（CS）是新世纪新型营销的重大突破，特别是在连锁与特许经营中，顾客满意已经超出了传统经营方式中的原始化和表面化，强调占领顾客的心理市场和实现顾客忠诚，最终靠品牌传播不胫而走。以婚纱摄影为例，自从大大小小的影楼红遍大江南北之后，随...

从宜家搬迁看开店选址与顾客定位的关系 （全球品牌网 2010-2-6）
宜家走了为何生意一落千丈 “原来我们这里的生意很好的，一天就可以卖掉十几只床垫。后来宜家搬走了，这里的人流量就少了，生意也随之减少了。” 近日，上海...

连锁门店顾客服务礼仪 （全球品牌网 2010-2-6）
顾客服务礼仪规范是指连锁门店员工在为顾客提供服务过程中所应遵守的服务礼仪，包括仪容仪表（appearance）、行为规范(conduct)、待客礼仪(courtesytocustomer)。　　1、&...

连锁门店顾客关系如何维护 （全球品牌网 2010-2-6）
顾客关系维护对许多连锁门店来说是至关重要的一项顾客服务内容，特别是一些采用会员制的连锁门店来说，更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性，研究表明：60%的新顾客来自现有顾客的推荐；开发一个...

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