位置：全球品牌网 > 顾客

文章列表 最新原创->

告诉顾客该买什么  （ 史光起 全球品牌网 2009-7-1）  　　消费者并不知道他需要什么 　　美国著名管理学家彼得•德鲁克有一句经典的名言：“企业的唯一目的就是创造顾客”。我们现在的企业以商品为媒介，把满足顾客需求、创造顾客需求，作为对彼得•德鲁克先生这句话的诠释。但是，市...   《冯仑如是说》第五章 对老顾客不断作出新承诺（对老顾客作出新承诺）  （ 李文魁 全球品牌网 2009-6-30）  对老顾客作出新承诺2005年，一家已经在万通大厦办公十年的涉外单位决定搬出，换到别处办公。他们给出的理由是“这里已经不再人性化”，要知道，当年这家涉外单位之所以选中万通大厦，就是看中了它的人性化物业管理，为什么会出现这种结局呢？原来，一个细...   《冯仑如是说》第五章 对老顾客不断作出新承诺（清晰定位“客户管理”）  （ 李文魁 全球品牌网 2009-6-30）  清晰定位“客户管理”2005年，时任万通地产客户总监的曾智辉在接受媒体采访时说：“在很多企业还停留在做‘客户服务’时，万通已经开始做‘客户管理’了。矩阵式的管理，设立‘CCO’（客户总监）也是业内甚至国内所有行业的一个领先举措。CCO负责的...   《冯仑如是说》第五章 对老顾客不断作出新承诺（围绕客户需求的“产品策略”）  （ 李文魁 全球品牌网 2009-6-30）  ——冯仑论客户服务与管理我们希望我们的客户在跟万通打交道的时候，建立一个终身的关系，而不再是一次性的关系。我们提出客户价值倍增计划。也就是说，我们希望我们的客户拥有我们的物业，或者享受我们物业的服务，他们能得到利益，包括资产的价值，包括服务...   实施顾客的巡视管理  （ 郭汉尧 全球品牌网 2009-6-24）  进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。一个卓越的营销管理者在巡视的时候，要进行许多活动，归纳起来，至少有三个方面：①首先要制定有效倾...   企业经营者对顾客投诉的管理与处理  （ 郭汉尧 全球品牌网 2009-6-23）  　　第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业...   靠什么“引诱”顾客  （ 王亮 全球品牌网 2009-6-23）  笔者的一位朋友最近在笔者居住的小区下面盘下了一个有150平米的店面，准备开一家手擀面店。于是，笔者也经常到其所租赁的店面坐坐，探讨一下整个店面从装修到人员最后到经营方方面面的东西。虽然笔者不是做餐饮这一行的，但是医药营销界人所掌握的营销知识...   怎样“引诱”顾客？  （ 王亮 全球品牌网 2009-6-23）  笔者的一位朋友最近在笔者居住的小区下面盘下了一个有150平米的店面，准备开一家手擀面店。于是，笔者也经常到其所租赁的店面坐坐，探讨一下整个店面从装修到人员最后到经营方方面面的东西。虽然笔者不是做餐饮这一行的，但是医药营销界人所掌握的营销知识... 评论(2)   神秘顾客监测在连锁企业的运用  （ 陈福钦 全球品牌网 2009-6-22）     近年来我国连锁商业取得迅速发展，连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中。随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的连锁企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是...   酒店服务营销 感动顾客的哲学  （ 北大纵横张敏 全球品牌网 2009-6-4）  　　众所周知，酒店是典型的服务型行业。全球酒店业的翘楚希尔顿先生早年总喜欢问他的员工一句话:“今天，你对客户微笑了吗？”如今这句话已成为酒店业的圣经。有人说过这样一句话：什么叫不平凡？不平凡就是把一件平凡的事用心地做千百篇。　　美国心理学家...   尊重顾客认知是战略定位的起点  （ 北大纵横李勇 全球品牌网 2009-6-2）   小时候玩儿捉迷藏，为了不让自己被轻易找到，不停给自己增加藏身的难度系数。一开始很高兴，因为外面的人找来找去却找不到而暗自得意。但当小朋友们因为实在找不到而不再找你的时候，失落和尴尬代替了得意，骑虎难下，自己出来吧特没面子，自己不...   零售药店如何有效开展店内顾客健康教育活动稳固客源  （ 杨泽 全球品牌网 2009-5-30）  　　目前我国零售药店的整体数量还在不断增加，相同商圈互为竞争的药店之间的市场竞争也愈演愈烈，有资料显示同址开店相同规模的药店会使原有药店的顾客人流量减少30%-40%。在新医改形式下，未来三年将是医药行业格局变革的三年。在医药零售行业中零售...   第25节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(9)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　"那从下个月开始，我一定帮您保留。"　　不用说，客人自是非常高兴。说到超市的杂志区，多是以年轻人为主的杂志，但是为不方便去书店的年龄层客户做保留，这就是发现了新的需求。如果这些人因而经常光顾，不仅是开拓新的客源，也通过同年龄层的口耳相传...   第24节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(8)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　决定录取她的小甲老板说道：　　"有女性前来应征深夜时段，这是头一次。虽然也有其他前来应征的男性，但从面试中谈话的感觉，我期待她能为深夜节奏缓慢的气氛带来改变，所以才录取她。"　　但是，渡边小姐也是第一次在超市打工。自己连打收银机也不太有...   第23节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(7)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　"特别有效的就是口头宣传。当扩大排面来陈设，加上POP广告，口头询问要不要试试看某某便当。如果有新推出的商品，就由全体的员工进行口头宣传。如此一来，客人也会询问我们宣传的内容。当我们推荐，这是新推出的便当，客人就会说，那我下次来买。有没...   第22节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(6)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　村松小姐原本在人前会害羞，所以，从不认为自己能接待客人。因此，过去她只在意自己的事，无暇关心他人的事。　　对于这种性格的村松小姐，山田老板一有机会就会给予建言--"要多关心别人"，"如果连朋友都不关心，那更不可能关心到客人吧"。她本人也...   第21节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(5)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　理论上，大家都认为这很重要，却不太容易做到。但是，只要是一流的业务员，任何人都是这么做的。而在7-ELEVEN，有些老板娘能够很自然地问候客人，如果由她担任店长，这家店多半会生意兴隆。重点不在于销售，而是为了要让客人购买，你愿意"演出"...   第20节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(4)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　"鲜度管理"就是"新鲜的商品随时要充足"。在检查商品、上架时，还留在架上的商品要确认其保存期限，剔除过期商品。　　"整洁"就是"保持店内清洁舒适"。所以，经常打扫是不可或缺的。　　最后，"亲切服务"就是让顾客感到宾至如归。　　南方公司原...   第19节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(3)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　在7-ELEVEN的店内，之所以大量进新的畅销商品，并将排面扩大，就是运用了想与他人区隔，同时还有大家买自己也想买的矛盾心理。所以，现今的卖场规划，是不可能无视于顾客心理的。　　7-ELEVEN自创业以来，就持续运用在一个地区集中开店的...   第18节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(2)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　一进入圣迹樱之丘站前店，只见架上摆满了大量商品，强烈促销的气势令人震撼。因为每个架上都是排面整齐（商品的排面对齐，商标朝向正面）。　　商品一旦售出，产生了空位，在里面的商品看起来就像是"卖剩的"。所以，要将商品推向前，排面摆放整齐，给人...   第17节：要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力(1)  （ 胜见明 全球品牌网 2009-5-29）  　　第二阶段要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力　　12.将排面一口气扩大，商品就会飞快地卖出　　进货的商品会依时陈列上架。陈列上架之所以与订货同等重要，是因随着陈列方式不同，商品的销售也会大不相同。　　购买商品的方法，有事先决定好购买的...   企业顾客战略：快速突破心智  （ 赵一沣 全球品牌网 2009-5-26）  　　百年盛世咨询的主张：商业社会，制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间，是必然存在一个差价的。没有这个差价的存在，企业无法生存，营销也不可能存在！这个关键的差价，实际上永远是由顾客支付的。顾客为什么愿意支付这个差价呢？唯一的原因，是顾...   企业顾客战略：发现价值交叉点  （ 赵一沣 全球品牌网 2009-5-21）  　　百年盛世咨询的主张：商业社会，制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间，是必然存在一个差价的。没有这个差价的存在，企业无法生存，营销也不可能存在！这个关键的差价，实际上永远是由顾客支付的。顾客为什么愿意支付这个差价呢？唯一的原因，是顾...   第40节：把发火的顾客变为一生的朋友  （ 李珉奎 全球品牌网 2009-5-20）  　　把发火的顾客变为一生的朋友　　在很多情况下，因为某件事而发火并不是因为事情本身，而是因为对方的态度。在觉得对方没有努力去理解自己的意思，或是觉得自己没有受到对方尊重的时候，人们常常会发火。因为受到理解和尊重是人类基本的要求。　　对于因为...   诚信赢得顾客心  （ 周理民 全球品牌网 2009-5-20）  本文原载《中睿传媒太阳能营销》23期“专家解惑”近日，江西九江市胡先生给我编辑部来信说：“我十分相信我代理的品牌，面对顾客对产品质量和使用寿命的问题时，我也是耐心并却很有信心的去给予解答的，但总有很多的顾客对这些答案半信半疑，我很苦恼，有时...   顾客的需求 就是打开财富之门的指南针  （ 《现代营销·经营版》 全球品牌网 2009-5-20）  史小虎和妻子蔡美英经不起经济大潮涌动上海的磁性，双双于1987年辞职“下海”开了一家熟食店，以妻子名字的谐音取名“梅莺饭店”。蔡美英有一手祖传的烧三黄鸡的绝招，上海人都喜欢来这里吃这道菜，小店的生意倒也红火。这年夏天，两位留着小胡子，穿着深...   企业顾客战略：界定目标顾客  （ 赵一沣 全球品牌网 2009-5-20）  　　百年盛世咨询的主张：商业社会，制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间，是必然存在一个差价的。没有这个差价的存在，企业无法生存，营销也不可能存在！这个关键的差价，实际上永远是由顾客支付的。顾客为什么愿意支付这个差价呢？唯一的原因，是顾...   企业顾客战略：突破顾客价值  （ 赵一沣 全球品牌网 2009-5-15）  　百年盛世咨询的主张：商业社会，制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间，是必然存在一个差价的。没有这个差价的存在，企业无法生存，营销也不可能存在！这个关键的差价，实际上永远是由顾客支付的。顾客为什么愿意支付这个差价呢？唯一的原因，是顾客...   第49节：第八章顾客抱怨处理技巧如果碰到岩石，就成为浪花吧(6)  （ 陈丁荣 全球品牌网 2009-5-8）  　　另外，当你有事不在或联络不到时，谁可以代替你，顾客可以找谁，最好都让顾客明白。　　最后，你应不定时跟顾客报告进度，内容千万不可千篇一律，显得你虎头蛇尾，诚意不足。　　8.随时回馈　　处理抱怨的第八步，随时回馈顾客公司活动及对顾客有利的讯...   第48节：第八章顾客抱怨处理技巧如果碰到岩石，就成为浪花吧(5)  （ 陈丁荣 全球品牌网 2009-5-8）  　　关键话语　　一个人挨了两夜牙痛，星期天一大清早便去看牙医，谁知有个女孩比他还早到。她不慎跌倒，碰掉两颗门牙，焦灼得不断发抖。　　牙医尽量使她安心，说道：“我给你补好以后大概可以维持20年，以后还可以照样再做一副。你的容貌绝对不会受损，而... 100 9       0   1   2   3   下一页   :    0/3

Web www.globrand.com

©2003-2009 globrand.com All Rights Reserved

globrand（全球品牌网）--策划广告·传播品牌·创新营销

未经许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载