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  生产企业如何借助呼叫中心提高营销效率  （ 谢明伟 全球品牌网 2008-6-19） 
    外包呼叫中心已经被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的提供服务或者营销的重要途径。然而在生产企业中却鲜为人知。是不是生产企业真的不需要呼...

  呼叫中心：呼入还是呼出  （ 谢明伟 全球品牌网 2008-6-3） 
    任何呼叫中心能够提供的服务都无外乎2种，呼入和呼出。以前给人的错觉是呼出是主动的，呼入是被动的；呼出是营销类的，呼入是客服类的；呼出是利润中心，呼入是成本中心……总之会有很多误解。 ...

  直复营销工具谈:如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心？  （ 王明潭 全球品牌网 2008-5-27） 
呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心...

  务实与实用——发展中小型企业的呼叫中心的关键  （ 王明潭 全球品牌网 2008-5-27） 
——呼叫中心的专业服务与传统服务的融合与过渡     全职坐席与兼职坐席   呼叫中心是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。通常，呼叫中心的工作人员被称为业务...

  呼叫中心的方向多渠道一体化服务营销中心  （ 王明潭 全球品牌网 2008-5-27） 
非常感谢李小姐对我的抬举！我今天非常荣幸能够在这样一个盛大的活动中跟大家做交流。我在多年前，也跟大家一样，做呼叫中心的。当时，我提出了一体化呼叫中心的概念。后来，呼叫中心有了一个分类，一个是基于交换机的呼叫中心，还有一个是基于板卡的呼叫中心...

  谈“基于一体化平台”的呼叫中心  （ 王明潭 全球品牌网 2008-5-27） 
　　现在，大家一提起呼叫中心，无外乎有两种，一种是基于交换机的，一种是基于板卡的，前者价格一般较昂贵，主要应用在高端，后者成本较低，但是稳定性和功能等方面有一定的局限，主要应用在低端。   　　至于这种说法的来源和根据，很多人...

  让一体化呼叫中心更好用  （ 王明潭 张欣 全球品牌网 2008-5-27） 
呼叫中心最初是作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务中心、大型的外包呼叫中心发展而来的。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以...

  什么样的项目应该选择外包呼叫中心合作  （ 谢明伟 全球品牌网 2008-5-6） 
   呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。自建吧，一来成本过高，需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本；二来对呼叫中心了解甚微，今后的运营管理又是一件令人头疼的事；三来项目本...

  呼叫中心的最佳利用  （ 谢明伟 全球品牌网 2008-3-27） 
进入08以后，呼叫中心行业迎来了一个春天，众多金融、电信保险企业都投巨资扩充自己的呼叫中心平台，电子商务行业也都建立和完善自己的呼叫中心平台，众多的制造业、物流行业、咨询服务业也都考虑自建或者外包呼叫中心来加强服务…… 无庸置疑，这对...

  中国呼叫中心中的不协调因素  （ 谢明伟 全球品牌网 2008-3-25） 
昨天我代表百思特外包呼叫中心参加了AsianContactCentreIndustryBenchmarkingReportLaunchEvents，本次调查报告是由澳大利亚一家专业的客户联络中心调研机构完成。调研范围为整个亚太地区，其中包括...

  医药连锁的新武器——呼叫中心  （ 谢明伟 全球品牌网 2008-1-15） 
连锁经营模式的出现给很多行业创造了无限的商机，超市、电器、药店、服装、房产……此种经营模式的出现源于营销学“4C”理念，是其中“Convenience（便捷）”的一种体现。当然，连锁经营这种模式的出现不仅能够给顾客带来便捷，同时对厂家的品牌...

  2007中国呼叫中心几大看点 [图]( 魏大玉 全球品牌网 2007-12-29)
  电子商务与呼叫中心之合作共赢  （ 谢明伟 全球品牌网 2007-12-11） 
《电子商务与呼叫中心》在全球品牌网发表之后，很多经营电子商务的公司打电话或是E-MAIL与我取得联系，询问如何展开合作的问题。   国内的电子商务在近两年内一定会迎来一个快速发展的时期，大多数站长觉得势单力薄，但不知道应该向什...

  电子商务与呼叫中心  （ 谢明伟 全球品牌网 2007-12-5） 
如果用一个词来形容电子商务与呼叫中心的关系，那我更愿意使用“娃娃亲”。   电子商务和呼叫中心本来是两个不是很相干的行业，电子商务主要是进行网络销售，呼叫中心主要是做数据营销（包括客服、咨询、电销等业务）。不知道是什么人第一次...

  外包呼叫中心何去何从？  （ 谢明伟 全球品牌网 2007-11-22） 
呼叫中心在中国已经走过了10个年头，10年风风雨雨，10年历经沧桑。目前国内的呼叫中心建设是如火如荼。少至几个或者10几个座席，多者甚至几百上千座席。当然这只是说企业自建座席，还不包括外包呼叫中心。外包呼叫中心一般都在几十、几百座席左右。&...

  外包呼叫中心的绩效飞轮  （ 谢明伟 全球品牌网 2007-11-15） 
呼叫中心是一个什么地方？呼叫中心是一个极度强调效率、氛围、技巧和热情的工作场所。很多人都在探讨有关流程的问题。有点像工厂车间的流水线，但与流水线又有很大不同。为什么这么说呢？ 第一，流水线是单向的，呼叫中心的流程是反反复复的。大家...

  通过呼叫中心实现的“互动营销”  （ 曾智辉 全球品牌网 2006-5-20） 
2002年5月23日，从Google中文搜索主题词为“互动营销”的网页总共1910项。其实不用逐个看，就大概能知道这些网页所说的“互动营销”大多是关于“网络营销”的一些概念，基本上是在“marketing”的范畴。其实，从“营销”这个词本身...

  呼叫中心与渠道扁平化管理－－渠道招募管理  （ 员杰 全球品牌网 2006-5-13） 
　渠道扁平化意味着厂商直接招募的渠道商数量激增。我们通过了解国内大型IT分销商的渠道数量做参考，如果厂商的渠道要覆盖到三、四级城市，则渠道招募数量将超过500家；如果渠道要覆盖到四、五级城市，则渠道招募数量将超过1000家。 　利...

  TCL投千万建呼叫中心 ‘统一窗口‘超越利润与成本  （ 刘永 全球品牌网 2006-5-13） 
TCL未来有可能将现有呼叫中心的运作经验和建设成果移植到海外，逐步在重点海外市场设立区域性呼叫中心，以满足快速发展的TCL海外拓展事业的需要 　　“上帝”会在什么时候打电话给你？ 　　没有人知道，但一定要让“上帝”知道你的电话号码，...

  “神秘顾客”在提高呼叫中心服务质量中的作用  （ 路勇 全球品牌网 2006-4-27） 
近年来呼叫中心在中国发展迅速，在电信、银行、保险、公用事业等行业中没有自己呼叫中心的企业已是屈指可数，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。加上市场变化迅速，无论是对于技术支持型、售后服务型还是外包型的呼叫中心，由于其工作的特殊性，均要求客...

  外包型呼叫中心的管理要素  （ 赵溪 全球品牌网 2006-4-18） 
企业建立或应用呼叫中心的最终目的是提高自身的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，获取更大的利润。呼叫中心按照不同的使用性质可分成自用型呼叫中心（in-housecallcenter）和外包型呼叫...

  呼叫中心知识管理策略概览  （ 孙洪波 全球品牌网 2006-4-14） 
  随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。    呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运...

  呼叫中心座席员的招聘与应聘  （ 全球品牌网 2006-4-11） 
最近很多呼叫中心都在招聘，很多各方面得人都来问我关于招聘的问题，呼叫中心的人问――什么样的人适合我们啊？到哪里找啊？怎么找啊？应聘的人问――客服代表都作什么啊？企业都考我们什么啊？我们怎么才能通过面试啊？这个问题要说起来实在是太多太多了，这...

  用心才有超越--谈呼叫中心品质管理  （ 全球品牌网 2006-4-11） 
曾经,作为呼叫中心的一名QC，有过被Agent称作“Police---警察”的经历。当时感觉真的很……，五味俱全。也深知质量工作的开展不容易，这次经历令我感触颇深，也使我从心理上有了克服困难的准备，坚定了冲破困难的决心。在CallCente...

  多角度看呼叫中心质量管理  （ 焦德花 全球品牌网 2006-4-11） 
我是一名做QC(质检的英文缩写)出身的CC(呼叫中心的英文缩写)人员，操作过QC的工作。后来转做运营之后，随着工作角色的转变，我对品质管理的理解也改变了一个角度。当再次工作转换，自己来建设一个CC的时候，对CC质量管理的认识又发生了一些变化...

  客户服务中心之呼叫中心  （ 邓成华 全球品牌网 2006-4-11） 
 一、呼叫中心的功能 　　及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。 　　把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。 　　对购买客户给予及时的回... 评论(1)

  呼叫中心成本管理的新视野： 降低无效话务  （ 余腾云 全球品牌网 2006-4-9） 
呼叫中心要以成本中心还是利润中心作为企业财务单元来管理一直是运营管理者不断在探讨的一个话题，最近某省移动公司在战略规划中已经明确提出要将其1860客户服务中心按照利润中心来建设。一般认为， 呼叫中心从成本中心转为利润中心就是要让其...

  呼叫中心能让人开心吗  （ 魏钧 全球品牌网 2006-4-7） 
我坐在沃特福德(Watford)一处工业园的一间办公室里，5名20来岁的年轻男女正告诉我，他们热爱自己的工作。我有很多理由愿意相信他们，也有很多理由不相信。 在不信的理由中，有这样一个事实：他们的两位经理和一位公关主管和我们坐在一起。...

  以‘标准‘为工具进行呼叫中心最佳实践的研究与推广  （ 范军 全球品牌网 2006-4-6） 
《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）是专为客户服务与支持中心这一飞速发展的产业设计的。全国呼叫中心运营绩效认证就是以该标准中一系列严格的绩效标准，以及代表呼叫中心产业最佳运营管理实践对申请方的呼叫中心进行运营绩效评审和管...

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