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  打造团队情商：中小企业高管的必修课  （ 韩锋 全球品牌网 2010-3-12） 
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  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题16 情绪控制  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
情绪控制的能力是情商的一个基本的、不可或缺的重要组成部分。具备这种能力并不意味着你将失去情绪，而是指你会将情绪融入决策过程，融入你的行为之中。作为一名销售人员，你在事业上的起伏肯定会大于其他人，你会遭到拒绝，或者受到欢迎。你不可能控制这些事...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题15 增强压力承受力2  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
另外，不要让期限制约了你的计划安排，不要试图在一天的每一个时刻都同时进行“所有事务”，要确定自己的优先目标，并努力咬住目标，毫不松懈。你在任务表中列出的工作并不都是十分重要的，应该与哪些人员联系业务，应该对哪些电话即时回应，可以对哪些电话稍...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题15 增强压力承受力1  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
二、在压力下进取销售人员必须在持续的压力下不断进取—他们必须接触潜在客户、完成销售额、满足顾客需求、填写销售报告、养活一家大小……在压力下不断进取涉及对精神技能和生理技能的综合运用。（一）及时确认遇到的压力要战胜销售倦怠，就必须在遇到压力时...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题14 使自己幸福快乐  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
三、保持工作热情（一）保持热情作为销售人员，个人的热情对客户的购买决心和达成交易的可能性都会产生巨大影响。如果只是做做样子，向潜在客户提几个问题看看他们是否满足成为我们客户的条件，再以不温不火的态度向他们介绍产品，甚至当客户对我们提出异议时...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题13 保持乐观向上的心态  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
三、消除悲观情绪（一）转移注意力首先，要有意识地转移注意焦点。当你遇到挫折感到苦闷、烦恼、情绪消极悲观时，就暂时抛开这些令人苦闷、烦恼的事，而将注意力转移到那些感兴趣的活动和话题中去，去回忆那些令自己感到幸福、愉快的事，以此来冲淡或忘却烦恼...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题12 问题解决  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
三、有效解决顾客投诉问题（一）理解投诉的本质1.顾客不投诉的原因在正常情况下，顾客会由于不好的服务向每个人发牢骚，然而他们很少正式投诉。统计数据显示，大约40％~96％的顾客不会向可以处理投诉事项的人吐露心声。即使顾客有过极端不满意的体验，...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题11 灵活处事  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
二、在销售中灵活处事（一）发现产品的新功能发现新产品的用途和应用对于销售成功非常重要。你应该运用自己的创造力去发现你所推销的产品的新功能。创意销售始于对产品或服务的彻底了解。你对自己所卖的产品了解和理解得越清楚，你就会越有创造性地去销售它。...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题9 增强社会责任感  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
在日常的销售业务中，销售人员在不同的销售环节、针对不同的利益相关者，其责任、义务各不相同，行为也各不一样，反映出职业道德的不同侧面和不同的道德水平。一个有高尚职业道德的销售人员会恪守诚实、守信、公正、良知的法则，为客户负责，为自己的公司的长...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题8 人际关系  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
四、积极地应对客户（一）与客户真诚地交往销售人员要想得到客户的真正支持，除了提供高质量的产品和服务以外，还必须真诚地与客户交往，想客户所想，急客户所急，帮助客户实现自己的理想和价值。（1）作为一名专业的销售人员，你挣钱盈利的能力与你是否可以...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题7 移情作用  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
三、在销售中培养移情能力移情是一种很管用的顾客体验工具，就像饭店员工或出租车司机主动帮客人提行李一样。以下列举三项可以把这种效应发挥到最高程度的策略。（一）创造有利宽厚移情的环境鼓励顾客创造宽厚移情精神的一个方式是，采用印度圣雄甘地对顾客这...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题6 自我实现  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
自我实现是指一个人有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的能力。这种素质所要解决的问题是：如何富有效率地致力于持续地学习与发展，以持续提高你个人的能力和绩效。销售就是要跟各式各样的人打交道，同时，也就面临着各式各样的环境。因此可...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题5 独立自主  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
四、养成主动思考的好习惯销售人员必须要养成主动思考的好习惯。所谓主动思考，就是要积极自主地运用自己的头脑，并能够具有思想的主动性与创造性，而不盲目听从别人。当然，我们所说的主动思考、不盲目听从别人，并不意味着让销售人员在日常生活与工作过程中...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题4 自信果敢  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
三、建立自信保持信心是销售成功的关键，但始终保持这种状态绝非易事。培养积极的自我肯定的能力不仅可以提升自我形象，而且有助于事业的成功。肯定这一强有力的工具，可以帮助人树立自信、重组思路以取得更好的结果。销售人员可以设计一些能取代自卑、疑惑和...

  《用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练》训练专题3 自我肯定  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-16） 
对于销售人员来说，自我肯定对于销售事业的成功有着至关重要的作用。积极的心态可以使你力求上进，良好的自我形象可以改变客户对你的看法。优秀的销售人员往往能够肯定积极的自我。他们能够面对顾客的拒绝不退却，面对失败不气馁。他们都将路障和失败看作是暂...

  青年人创业要先培养好情商  （ 全球品牌网 2010-1-11） 
　先做培训再去创业 　　创业是一件非常艰难的事业，每一个创业者都要了解创业的政策、法规、技巧、个人条件等内容。所以，创业前的培训非常重要。参加培训也要有所选择，一是确认培训者的办学资格，要经过教育部门、劳动部门的授权认可。二是听口碑看效果...

  青年创业要先培养情商  （ 全球品牌网 2010-1-10） 
   先做培训再去创业   创业是一件非常艰难的事业，每一个创业者都要了解创业的政策、法规、技巧、个人条件等内容。所以，创业前的培训非常重要。参加培训也要有所选择，一是确认培训者的...

  想成功先培养“情商”！  （ 全球品牌网 2010-1-10） 
创业是一件非常艰难的事业，每一个创业者都要了解创业的政策、法规、技巧、个人条件等内容。所以，创业前的培训非常重要。参加培训也要有所选择。    一是确认培训者的办学资格，要经过教育部门、劳动部门的授权...

  白领夫妻携手打造爱情商品店  （ 全球品牌网 2010-1-9） 
 一位65岁的上校退役后身无分文，当他拿到第一笔105美元救济金时，尽管很沮丧，但不愿向命运低头。他想到自己有一份炸鸡秘方，可以卖给餐馆。整整两年，他被拒绝了1009次之后，终于听到了第一声“同意”。这个执著的老人叫桑德斯上校，就...

  第54节：情商与智商同样重要--情商(3)  （ 水淼 全球品牌网 2010-1-7） 
　　这个叫王珊的女孩毕业后，很快就收到了太平洋保险、维达纸业集团的两份聘书。一毕业就能进这样的大公司工作，是很多同学们所向往的。　　当别人问她有什么优势可以让公司录取她时，她很自信地说"我有高的情商，遇到任何困难都可以乐观自信地面对。"主考...

  第53节：情商与智商同样重要--情商(2)  （ 水淼 全球品牌网 2010-1-7） 
　　小姜没想到女客户会声音抬高八度朝自己吼起来，因为没有意识到自己哪句话惹恼了客人，直愣愣地说："我就这么说话啊，怎么了！"　　女客户没想到这么一个自己看不上眼的小小职员居然敢跟自己对着干，气得脸都青了，当场就对着小姜发飙："你们公司的人都...

  第52节：情商与智商同样重要--情商(1)  （ 水淼 全球品牌网 2010-1-7） 
　　第7章控制和管理情绪须知的6个概念　　心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。　　--马斯洛（美国心理学家）　　39.情商与智商同样重要--情商　　很多人认为，一个...

  大学生就业过程中的情商运用  （ 全球品牌网 2010-1-4） 
  竞争、合作意识　随着市场经济的发展，竞争观念逐渐深入人心。在改革开放的大潮中，那些缺乏竞争意识的企业，大都免不了走下坡路甚至倒闭的下场。同样，一个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识）也难以站稳脚跟，更别说求得个人...

  创业既要学会做人还要会做情商  （ 全球品牌网 2010-1-3） 
   创业是艰辛的，一个女人的创业路更是布满了荆棘，这是一名坚强的女人，她与大多数人一样，脑子里装着一个个财富梦想，她又与大多数人不一样，她面对曲折的创业路却不折不挠，终于迎来事业成功的曙光。创业路上自己也不知...

  第26节：第一章 揭开面纱 探秘情商(21)  （ 彭书淮 全球品牌网 2009-12-31） 
　　还有一些人只用手不用脑，他们事无巨细，样样操心，自己动手。人的精力是有限的，如果连琐碎的事都要去做，那会浪费你多少心智精力！　　所以，要成就一番事业，必须拿出眼光，瞄准一个目标，辨识自己必须去做的事情。这样，你才不会忙得团团乱转，焦头烂...

  第25节：第一章 揭开面纱 探秘情商(20)  （ 彭书淮 全球品牌网 2009-12-31） 
　　瞄准一个目标　　古希腊的先哲阿基米德曾信心十足地宣布：“只要给我一个支点和一根足够长的杠杆，我就可以撬动地球！”　　宣言中蕴涵着的那份炽热的勇气、战胜自然的强烈愿望、重塑自我的乐观情绪和超越自我的追求，令我们惊异和叹服！　　人类，在强大...

  第24节：第一章 揭开面纱 探秘情商(19)  （ 彭书淮 全球品牌网 2009-12-31） 
　　由于消化液减少，缺乏消化酶对营养素的分解化合，有时虽不发生腹泻，亦难使营养素在体内消化吸收。另外，由于体内营养素缺乏，身体会发生种种生理不适，而这些生理不适，又会加重其心理不适，使抑郁更为严重，从而造成恶性循环。　　烦恼虽然只是一种情绪...

  第23节：第一章 揭开面纱 探秘情商(18)  （ 彭书淮 全球品牌网 2009-12-31） 
　　卡亚努力控制和调适着自己的情绪，把恐惧、愤怒、悲观、屈辱等抛之脑后，虽然他的身体骨瘦如柴，但他的精神状态却很好。　　5年后，集中营里的人数由原来的4000人减少到不足400人。纳粹将剩余的犹太人用脚镣铁链穿成一长串，在冰天雪地的隆冬季节...

  第22节：第一章 揭开面纱 探秘情商(17)  （ 彭书淮 全球品牌网 2009-12-31） 
　　在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。　　卓越的领导者在一系列的情绪智能，如响应力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表...

  第21节：第一章 揭开面纱 探秘情商(16)  （ 彭书淮 全球品牌网 2009-12-31） 
　　与奥尼尔不同，哈雷让自己的情绪控制自己。而且，他对他人的意图视而不见。他不是对事情进行冷静细致地检查，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，使自己摆脱消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离...

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