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怎么做才能提升“强势”客户的满意度  （ 蒋军 全球品牌网 2009-6-16）  　　营销人员可能都有这种感受，万不得已，不太愿意找很“强势”的客户合作。虽然“强势”客户有很好的资源，网络和实力，但往往很牛X，配合程度很低，合作基本变成了一边倒，被客户牵着鼻子走；而“普通”的客户容易沟通，也容易控制，配合度好，容易达成共...   员工满意度调查  （ 马志坚 全球品牌网 2009-6-3）  随着市场竞争的激烈化，越来越多的企业明白了要以市场为导向组织产品的生产和销售。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。这条法则阐述了客户、员工和市场之间的联系。那么企业如何关爱员...   打造员工责任感而非满意度——解读德鲁克（四）  （ 徐百万 全球品牌网 2009-5-31）         基于Y理论的人性基础，持续的恐惧和压力并不是员工的工作动机，却有可能导致员工的消极对抗。于是当前有些企业为了增强员工工作的动力，将管理焦点从外部施加恐惧和压...   关注公众满意度  （ 王海宝 全球品牌网 2009-5-5）  满意度，一个逐渐被认知，逐渐被应用的字眼。在过去的三十年里，满意度研究发展经历了从萌芽到开花结果的快速发展。这不仅是因为满意度研究本身迎合了时代的潮流、人们的心声，更因为它的确可以在各个层面起到无可取代的作用和影响。满意度研究从一开始单一的...   经济危机下如何提升员工的满意度？  （ 《当代经理人》 全球品牌网 2009-4-30）  　Q:在裁员中，公司如何做才能让留下的员工，继续保持高绩效？　　A：我想强调的是，裁员并不是最好办法，裁员前公司应该想到而且需要尝试用其它方法来降低成本，如：降低加班费等。因为裁员过程本身需要大量成本，假如你裁掉10％的人，你所降低的成本并...   满意度研究须是双向的研究  （ 王海宝 全球品牌网 2009-4-24）  满意度研究经历了几十年的发展与创新，在跨国企业已成为影响营销决策的重要依据，在发达国家的政府部门已成为一项重要的绩效考核指标，在中国也日渐被各大企业和政府部门接受并应用。   然而在满意度研究在各企业各部门如火如荼开展的时候，... 评论(1)   ‘满意度调查’恐怕是又一道美丽的彩虹  （ 汪华斌 全球品牌网 2009-4-21）  今天遇到几位组织部门的朋友，说今后我国的干部制度将更加合理了；因为中组部已委托国家统计局从2008年起每年在全国31个省区市以及中央和国家机关、中央企事业单位开展组织满意度的民意调查。大家对这一创举期望很高，认为它不仅是推进党务公开、发展党...   EMBA学费上涨 满意度反而上升  （ 盘和林 全球品牌网 2009-4-9）  　　日前，中南财经政法大学MBA学院决定，EMBA2009年的学费，即由2008年的14.8万元/人提高到16万元/人。据悉，这个价格依然在国内的EMBA中具有较强优势。　　根据记者调查，在国家教委批准开展EMBA教育的院校中，2008春季...   某医院病人满意度调查问卷  （ 姜军鹏 全球品牌网 2009-4-1）  调查前言　　尊敬的病友和家属：　　您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的...   体验+标准 把顾客满意度进行到底  （ 孟怡昭 全球品牌网 2009-3-29）  众所周知，一个品牌的茁壮成长离不开知名度、满意度、忠诚度的建立和维护。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。如果顾客对企业的产品和...   提高用户”满意度”的主要障碍及对策  （ 党京武 全球品牌网 2009-3-29）  武钢提出的实施”用户满意工程”，旨在不断提高产品和服务质量，同时也是提高职工素质的重要举措。而用户”满意度”高低是衡量“用户满意工程”活动开展好坏的一项重要指标。房产公司四年来的实践表明：要深化”用户满意工程”活动，就必须围绕提高用户”满意...   略谈关键岗位人员的满意度对企业核心人才流失现象的影响  （ 祁定江 全球品牌网 2009-3-28）  核心人才对企业的作用如同CPU芯片对于电脑的意义，他们的数量不多，但却是企业高效运转的核心组件。正如比尔盖茨所说：“核心员工就是微软的生命”。对中国的企业，又何尝不是如此。所谓核心员工是指那些直接面临顾客，掌握客户关系；或者掌握核心技术，是...   探索顾客满意度之谜：打造零售业的丰田?  （ 沃顿知识 全球品牌网 2009-3-26）  从一开始，一道学术难题便摆在人们面前。四名研究人员--三人来自沃顿商学院，一名客座教授--早已知晓西南航空公司、戴尔公司与丰田公司在各自的领域里倍受顾客与员工的尊崇。但是在零售业，顾客与员工满意度的标准又是由哪家公司订立的呢？今年年初，上述...   浅析企业利益相关者的满意度指标  （ 王唤明 全球品牌网 2009-3-25）     内容摘要：本文从企业利益相关者的层面对各自的满意度指标进行了界定，并对其满意度指标进行合理科学的分析，在提高利益相关者满意的基础上来寻求企业的健康成长。 　　关键词：利益相关者满意度指标企业成长 　　...   顾客满意度研究内容模型  （ 吴浴阳 全球品牌网 2009-3-24）  　　在现代的商业竞争中，企业已经非常重视顾客满意度，并且进行了大量的研究，不过与我国的整体市场水平有关，很多企业包括一些专业的研究机构在进行顾客满意度研究的时候，都不能有效的把握实质，更多的是赶潮流、走过场。 　　...   顾客满意度与员工满意度  （ 尹传高 全球品牌网 2009-3-24）      17届世界杯期间，中国首战哥斯达黎加，某公司在办公室召集员工看球赛，得到了员工的认同，员工们感觉到公司是在顺应员工的心理从事管理工作，效果很好，...   如何进行顾客满意度调查  （ 于长江 全球品牌网 2009-3-23）  我很现实，比几年前更加现实。我已经习惯用好东西，因为我有钱了。我已经习惯用好的服务，因为我的要求高了。我是很自我、很敏感，又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我，才不会伤害我的自尊。你们要感激我，因为我买你们的产品和服务，我是你们的衣食父母...   福康连锁药房“顾客满意度”调查的价值  （ 于长江 全球品牌网 2009-3-23）  “药店零售行业顾客满意度指数研究”能帮助企业更好地了解市场、了解自己的顾客，从而找出最有效的经营战略；并通过对满意度指数研究中所获得的数据为例进行了个案分析。在质量领域，“顾客满意度”改变了我们传统对“质量”的定义，使我们认识到，质量必须包...   客户满意度：利润最大化之源  （ 洪鸿 全球品牌网 2009-3-19）  现在的企业，拼的不光是产品质量和价格，服务也越来越成为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的服务体系、优良的服务内容，消除了用户的售后顾虑。在短短几年的时间里，上海华普汽车的特约服务站超过70家，日益完善的服务体系已覆盖全国各个区域的大中...   培训满意度:6成员工对公司提供的培训不满意  （ 《培训》 全球品牌网 2009-3-18）  事实上，一些优秀的本土公司早已敏感地觉察到了这个变化，并做出了积极的回应。调查显示，在这些企业中，不仅培训预算逐年递增，来自北京万佳管理顾问公司的统计数字显示，有的企业培训费用预算接近其销售收入的5%，超出国际平均水平近2个百分点。可见，随...   员工满意度：不是越高越好  （ 宋珂 全球品牌网 2009-3-18）  中国兵之圣祖孙子有一句名言：知彼知已者，百战不殆；不知彼，不知已，每战必殆。不“知已”会每战必败，可见“知已”是取胜的第一前提。我们常言，商场如战场，企业要想在商业竞争中取胜并持续发展，同样必须“知已”，必须先了解我们过去做了什么？走到了哪...   顾客满意度研究在连锁企业的运用  （ 陈福钦 全球品牌网 2009-3-17）  近年来我国连锁商业取得迅速发展，连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中，这种新的经营形式极大地冲击着传统业态，使传统的竞争方式发生了显著变化，呈现出日趋激烈的竞争态势。同时，随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越...   用两个满意度从根本上解决客人投诉  （ 赵焕焱 全球品牌网 2009-3-16）  从内容上看，客人投诉其实是饭店现实问题的客观反映，治病必须治本，解决饭店现实问题是解决客人投诉的根本之道。饭店的许多现实问题都可以从顾客满意度和员工满意度中找原因、找答案。 从形式上看，应对客人投诉的方法和艺术其实也是顾客满意度和员工满意...   饭店业和员工满意度  （ 赵焕焱 全球品牌网 2009-3-16）  1、饭店业必须重视管理理论的研究 饭店业的硬件建设一直为业内人士所重视，而软件建设相对受到冷遇，近年来软件建设中导入了ISO9000和14000系列的认证，有的饭店以此作为软件建设的全部，而忽视了企业管理，尤其是忽视了管理的理论。笔者认为...   运用4P和CRM营销理念，提升员工满意度  （ 宋珂 全球品牌网 2009-3-16）  　　没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内...   员工满意度VS企业增加值  （ 程亮 全球品牌网 2009-3-14）   在很多人看来，人力资源部门在企业中并不创造价值，他的工作目的在于提高员工满意度，让员工更好地为企业服务；而另一些人则不这么看，认为人力资源部门存在的目的就是为企业创造价值，创造利润。对这些问题，专家们的观点是什么呢？ ...   黄岳钧：提高员工满意度的实现途径  （ 黄岳钧 全球品牌网 2009-3-14）  　　管理的本质，在于设计和保持一种良好的工作氛围，使员工在群体中高效率地完成组织目标。显然，要使员工高效率地完成自己的工作，就必须提高员工对企业的满意程度。尽管员工满意度作为一种心理状态难以被衡量，然而企业管理者并不应该忽视它对于企业管理的...   如何做好员工满意度调查？  （ 肖明超 全球品牌网 2009-3-14）  　　现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热...   提高员工满意度的实现途径  （ 黄岳钧 全球品牌网 2009-3-9）  管理的本质，在于设计和保持一种良好的工作氛围，使员工在群体中高效率地完成组织目标。显然，要使员工高效率地完成自己的工作，就必须提高员工对企业的满意程度。尽管员工满意度作为一种心理状态难以被衡量，然而企业管理者并不应该忽视它对于企业管理的作用...   商品丰裕与社会满意度  （ 宋圭武 全球品牌网 2009-3-8）  商品丰裕与社会满意度之间并不存在必然的联系。在商品丰裕的条件下，社会满意度有可能增加，也有可能减少或不变。首先，商品丰裕是一个客观范畴，而社会满意度是一个主观范畴，二者并不直接等同。从客观状况到主观判断，中间有许多因素会产生重要影响。商品丰... 100 9       0   1   2   3   下一页   :    0/3

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