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   满意度文章列表 最新原创->
  顾客满意度研究模型  （ 吴浴阳 全球品牌网 2010-1-31） 
在现代的商业竞争中，企业已经非常重视顾客满意度，并且进行了大量的研究，不过与我国的整体市场水平有关，很多企业包括一些专业的研究机构在进行顾客满意度研究的时候，都不能有效的把握实质，更多的是赶潮流、走过场。 那么什么是顾客满意度研究？顾客满...

  中国购买者满意度第一品牌之双汇  （ 李静婷 全球品牌网 2010-1-30） 
双汇集团始终坚持围绕“农”字做文章，围绕肉类加工上项目，依靠“优质、高效、拼搏、创新、敬业、诚信”的企业精神，不断进行管理创新、技术创新、市场创新，企业实现了持续、快速、健康的发展： 　　双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团，在全国1...

  商场的服务质量和消费者满意度  （ 50云 全球品牌网 2010-1-22） 
服务质量和消费者满意度 消费者满意度和服务质量之间是有明显区别的，认识到这点很重要，以前我不知道所以吃了很大的苦头；如今我的上司也没有分清两者的关系，所以我正试图辅助他能避免暗礁。 服务质量是人们通过长期的、全面性的评价...

  《销售离不开心理学》第二部分之工具18 满意度  （ 刘振中 全球品牌网 2010-1-14） 
工具概述当客户决定购买某种产品的时候，客户对商家的服务是否满意，决定他以后是否继续购买，是否能够向他人推荐该产品。客户的满意程度对商家的销售意义很大，销售人员应当为提高客户的满意度努力。只有客户满意了，你才能销售更多的产品。应用指南客户决定...

  贻笑大方的满意度百分比  （ 海平 全球品牌网 2009-12-16） 
   我们随便浏览一下网上信息，简单翻一翻报纸、杂志，时常映入我们眼帘的是各种大爷单位们的满意度调查报道，数字一个比一个高、牛皮一个比一个吹的响：什么某某集团顾客满意度达89%，某某政府部门公众满意度达98%，...

  如何管理员工的满意度？  （ 全球品牌网 2009-12-9） 
　　管理员工的满意度，首先应该确立衡量员工满意度的指标，形成有效的指标体系，用它来规范满意度管理的有效运作，使之落到实处。 　　这个工作应从以下几个方面考虑： 　　1.工作环境。 　　工作环境对任何一个人来说都是考量工作舒适度的重要指...

  提升员工满意度 五个维度留住关键人才  （ 全球品牌网 2009-12-8） 
对薪酬不满意不是员工离职的唯一因素。提高员工工作满意度是让员工不再跳槽的关键所在。 　　对薪酬不满意不是员工离职的唯一因素，对企业发展战略不满、对企业文化不满、对自身在组织中的发展前景不满等，都是员工对现有工作不满意的非经济性因素，而提高...

  经济危机下如何提升员工的满意度  （ 全球品牌网 2009-12-8） 
　　在经济危机下，很多企业实行了裁员、降薪等举措，一些福利项目也被大幅缩减，比如，原来免费的咖啡没有了，免费的水果没有了，甚至连免费的午餐也没有了。在这种形势下，企业老板们该如何提高员工的满意度？为此，本刊记者连线了华信惠悦咨询公司北京...

  提高工作满意度 五个维度留住关键人才  （ 全球品牌网 2009-12-8） 
　　对薪酬不满意不是员工离职的唯一因素。提高员工工作满意度是让员工不再跳槽的关键所在。 　　文/陈丽珍国网电力科学研究院通信技术研究所人力资源经理 　　对薪酬不满意不是员工离职的唯一因素，对企业发展战略不满、对企业文化不满、对自身在...

  第三方才有资格做满意度调查！  （ 海平 全球品牌网 2009-12-2） 
　　“老百姓满意度很高”，这是官员们的常用语。江苏启东市等地的民调造假事件让我们知道，这很有可能是一个笑话。启东市委书记孙建华就很自豪地说：“去年我们经过了省里的抽样调查，老百姓对我们启东的小康社会的满意度达到了94.8%%，在目前江苏省所...

  满意度调查的前提：标尺与中立性  （ 海平 全球品牌网 2009-12-2） 
时下，许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查，但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的，那调查的结果有什么用呢！不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样，决策被错误的信息、数据误导，甚至扭曲企业核心价值、破坏已有的系...

  客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向  （ 马继华 全球品牌网 2009-12-2） 
随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转型，而在激烈的市场竞争中，服务和营销...

  满意度调研技术发展历程——第1代到第10代  （ 毛创奇 全球品牌网 2009-11-24） 
满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代...

  “用户满意度”的实质是以人为本  （ 尹啸 全球品牌网 2009-11-3） 
在一个成熟理性的市场经济里，名牌的标准抑或看产品是不是名牌，既不能是政府说了算，也不能是企业说了算，而要我们用户说了算。如果用户说它好，那就是真的好。 几天前，商报披露了“2009年广东省名牌产品（工业类）评价目录及申报条件”的消...

  招商从建立“客户满意度战略”开始  （ 王亮 全球品牌网 2009-10-22） 
营销的目的是为了满足消费者的需求，药企的经营自然也不例外。首先其所生产的产品一定要有良好的质量和疗效，可以满足患者对于解决病痛的需求才有市场。这一点，在生产技术、设备乃至配方同质化严重、真正的独家新品种稀缺的情况下，已经不能成为企业决胜市场...

  员工满意度构成的逻辑维度的探讨  （ 许涛 全球品牌网 2009-10-12） 
员工满意度的总体评价 “女怕嫁错郎，男怕入错行”，有没有选对行业和自己将会长期工作的企业组织，对个人的职业发展和人生规划都可能是严峻的问题，因此，企业员工在给出自己对所在企业组织的满意度时，往往首先会做出一个模糊的总体判断，就是回...

  影响员工满意度的工作本身与员工发展  （ 许涛 全球品牌网 2009-10-12） 
（二）工作本身（工作内容（意义与成就）-工作设计（权责合理性、效率））员工对工作本身的满意度在这里指的是感觉工作是否有意义、有挑战性、有成就感等。 工作本身往往是企业员工最大的激励因素，员工会因为自己的工作有意义，能够看到自己的工作成果，...

  影响员工满意度的工作回报与工作关系因素  （ 许涛 全球品牌网 2009-10-12） 
工作回报 工作回报既包括有形回报（收入、福利待遇等）、也包括无形回报（假期、尊重与关怀等）以及达到工作与生活的平衡。 工作回报在不同的场合既可能是激励因素，也可能是重要的保健因素，但无疑都会对员工的总体满意度产生重要的影响。 &n...

  “提高员工满意度，能否提高企业的绩效？”解析  （ 曹子祥 全球品牌网 2009-10-11） 
案例：       曹老师，您好！我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，希望您能给我一个解答。多谢！黎贤 &nb...

  如何分析员工满意度？  （ 马顺 全球品牌网 2009-10-8） 
  员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。&...

  《2009年供应商满意度调查报告》出炉  （ 上海商报 全球品牌网 2009-9-16） 
　　上海商情信息中心供应商满意度测评办公室昨日供本报独家首发的《2009年供应商满意度调查报告》显示，在大型综合超市，即大卖场业态中，今年上半年销售业绩首次赶超家乐福的大润发在综合满意指数中力压群雄，首次登顶；在流程管理和营销指数中排名第一...

  如何提高体验营销顾客满意度  （ 刘大忠 全球品牌网 2009-8-18） 
摘 要：如何提高顾客满意度是营销界一个永恒的话题。在体验营销活动中，设施、产品、服务和互动过程是体验的四个组成要素。因此，对于从事体验营销的企业来讲，应该通过对体验营销的这四个要素进行全盘考虑并重新设计，才有可能达到顾客满意度的提... 评论(1)

  团队建设关键词一：客户满意度  （ 李佳川 全球品牌网 2009-7-27） 
　　在公司管理中，优质高效的团队是各公司、各部门均认为是公司发展的重要因素，且在团队建设方面都花费大量的人力物力，在这方面的付出也是毫不吝惜的。甚至很多公司不惜重金聘请公司管理方面的专家为自己公司做系统的团队建设方面和执行力方面的培训，在绩...

  IT技术提升客户满意度  （ 《财富》 全球品牌网 2009-7-15） 
    在沃尔玛，我们不会单纯为技术而实施技术。”在负责运营、网络工程和技术的沃尔玛副总裁丹•菲力浦（DanPhillips）看来，技术必须能为客户带来回报。这一并不新鲜的观点，对于许多寄...

  怎么做才能提升“强势”客户的满意度  （ 蒋军 全球品牌网 2009-6-16） 
　　营销人员可能都有这种感受，万不得已，不太愿意找很“强势”的客户合作。虽然“强势”客户有很好的资源，网络和实力，但往往很牛X，配合程度很低，合作基本变成了一边倒，被客户牵着鼻子走；而“普通”的客户容易沟通，也容易控制，配合度好，容易达成共...

  员工满意度调查  （ 马志坚 全球品牌网 2009-6-3） 
随着市场竞争的激烈化，越来越多的企业明白了要以市场为导向组织产品的生产和销售。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。这条法则阐述了客户、员工和市场之间的联系。那么企业如何关爱员...

  打造员工责任感而非满意度——解读德鲁克（四）  （ 徐百万 全球品牌网 2009-5-31） 
       基于Y理论的人性基础，持续的恐惧和压力并不是员工的工作动机，却有可能导致员工的消极对抗。于是当前有些企业为了增强员工工作的动力，将管理焦点从外部施加恐惧和压...

  关注公众满意度  （ 王海宝 全球品牌网 2009-5-5） 
满意度，一个逐渐被认知，逐渐被应用的字眼。在过去的三十年里，满意度研究发展经历了从萌芽到开花结果的快速发展。这不仅是因为满意度研究本身迎合了时代的潮流、人们的心声，更因为它的确可以在各个层面起到无可取代的作用和影响。满意度研究从一开始单一的...

  经济危机下如何提升员工的满意度？  （ 《当代经理人》 全球品牌网 2009-4-30） 
　Q:在裁员中，公司如何做才能让留下的员工，继续保持高绩效？　　A：我想强调的是，裁员并不是最好办法，裁员前公司应该想到而且需要尝试用其它方法来降低成本，如：降低加班费等。因为裁员过程本身需要大量成本，假如你裁掉10％的人，你所降低的成本并...

  满意度研究须是双向的研究  （ 王海宝 全球品牌网 2009-4-24） 
满意度研究经历了几十年的发展与创新，在跨国企业已成为影响营销决策的重要依据，在发达国家的政府部门已成为一项重要的绩效考核指标，在中国也日渐被各大企业和政府部门接受并应用。   然而在满意度研究在各企业各部门如火如荼开展的时候，... 评论(1)

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