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  怎么做才能提升“强势”客户的满意度  ( 蒋军 全球品牌网 2009-6-16) 
  营销人员可能都有这种感受,万不得已,不太愿意找很“强势”的客户合作。虽然“强势”客户有很好的资源,网络和实力,但往往很牛X,配合程度很低,合作基本变成了一边倒,被客户牵着鼻子走;而“普通”的客户容易沟通,也容易控制,配合度好,容易达成共...

  员工满意度调查  ( 马志坚 全球品牌网 2009-6-3) 
随着市场竞争的激烈化,越来越多的企业明白了要以市场为导向组织产品的生产和销售。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。这条法则阐述了客户、员工和市场之间的联系。那么企业如何关爱员...

  打造员工责任感而非满意度——解读德鲁克(四)  ( 徐百万 全球品牌网 2009-5-31) 
       基于Y理论的人性基础,持续的恐惧和压力并不是员工的工作动机,却有可能导致员工的消极对抗。于是当前有些企业为了增强员工工作的动力,将管理焦点从外部施加恐惧和压...

  关注公众满意度  ( 王海宝 全球品牌网 2009-5-5) 
满意度,一个逐渐被认知,逐渐被应用的字眼。在过去的三十年里,满意度研究发展经历了从萌芽到开花结果的快速发展。这不仅是因为满意度研究本身迎合了时代的潮流、人们的心声,更因为它的确可以在各个层面起到无可取代的作用和影响。满意度研究从一开始单一的...

  经济危机下如何提升员工的满意度?  ( 《当代经理人》 全球品牌网 2009-4-30) 
 Q:在裁员中,公司如何做才能让留下的员工,继续保持高绩效?  A:我想强调的是,裁员并不是最好办法,裁员前公司应该想到而且需要尝试用其它方法来降低成本,如:降低加班费等。因为裁员过程本身需要大量成本,假如你裁掉10%的人,你所降低的成本并...

  满意度研究须是双向的研究  ( 王海宝 全球品牌网 2009-4-24) 
满意度研究经历了几十年的发展与创新,在跨国企业已成为影响营销决策的重要依据,在发达国家的政府部门已成为一项重要的绩效考核指标,在中国也日渐被各大企业和政府部门接受并应用。   然而在满意度研究在各企业各部门如火如荼开展的时候,... 评论(1)

  ‘满意度调查’恐怕是又一道美丽的彩虹  ( 汪华斌 全球品牌网 2009-4-21) 
今天遇到几位组织部门的朋友,说今后我国的干部制度将更加合理了;因为中组部已委托国家统计局从2008年起每年在全国31个省区市以及中央和国家机关、中央企事业单位开展组织满意度的民意调查。大家对这一创举期望很高,认为它不仅是推进党务公开、发展党...

  EMBA学费上涨 满意度反而上升  ( 盘和林 全球品牌网 2009-4-9) 
  日前,中南财经政法大学MBA学院决定,EMBA2009年的学费,即由2008年的14.8万元/人提高到16万元/人。据悉,这个价格依然在国内的EMBA中具有较强优势。  根据记者调查,在国家教委批准开展EMBA教育的院校中,2008春季...

  某医院病人满意度调查问卷  ( 姜军鹏 全球品牌网 2009-4-1) 
调查前言  尊敬的病友和家属:  您好!感谢您对我院的信任,为了提升我院的医疗服务品质,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,我们正在开展病人满意度调查,需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出您宝贵的...

  体验+标准 把顾客满意度进行到底  ( 孟怡昭 全球品牌网 2009-3-29) 
众所周知,一个品牌的茁壮成长离不开知名度、满意度、忠诚度的建立和维护。一般而言,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。如果顾客对企业的产品和...

  提高用户”满意度”的主要障碍及对策  ( 党京武 全球品牌网 2009-3-29) 
武钢提出的实施”用户满意工程”,旨在不断提高产品和服务质量,同时也是提高职工素质的重要举措。而用户”满意度”高低是衡量“用户满意工程”活动开展好坏的一项重要指标。房产公司四年来的实践表明:要深化”用户满意工程”活动,就必须围绕提高用户”满意...

  略谈关键岗位人员的满意度对企业核心人才流失现象的影响  ( 祁定江 全球品牌网 2009-3-28) 
核心人才对企业的作用如同CPU芯片对于电脑的意义,他们的数量不多,但却是企业高效运转的核心组件。正如比尔盖茨所说:“核心员工就是微软的生命”。对中国的企业,又何尝不是如此。所谓核心员工是指那些直接面临顾客,掌握客户关系;或者掌握核心技术,是...

  探索顾客满意度之谜:打造零售业的丰田?  ( 沃顿知识 全球品牌网 2009-3-26) 
从一开始,一道学术难题便摆在人们面前。四名研究人员--三人来自沃顿商学院,一名客座教授--早已知晓西南航空公司、戴尔公司与丰田公司在各自的领域里倍受顾客与员工的尊崇。但是在零售业,顾客与员工满意度的标准又是由哪家公司订立的呢?今年年初,上述...

  浅析企业利益相关者的满意度指标  ( 王唤明 全球品牌网 2009-3-25) 
   内容摘要:本文从企业利益相关者的层面对各自的满意度指标进行了界定,并对其满意度指标进行合理科学的分析,在提高利益相关者满意的基础上来寻求企业的健康成长。   关键词:利益相关者满意度指标企业成长   ...

  顾客满意度研究内容模型  ( 吴浴阳 全球品牌网 2009-3-24) 
  在现代的商业竞争中,企业已经非常重视顾客满意度,并且进行了大量的研究,不过与我国的整体市场水平有关,很多企业包括一些专业的研究机构在进行顾客满意度研究的时候,都不能有效的把握实质,更多的是赶潮流、走过场。   ...

  顾客满意度与员工满意度  ( 尹传高 全球品牌网 2009-3-24) 
    17届世界杯期间,中国首战哥斯达黎加,某公司在办公室召集员工看球赛,得到了员工的认同,员工们感觉到公司是在顺应员工的心理从事管理工作,效果很好,...

  如何进行顾客满意度调查  ( 于长江 全球品牌网 2009-3-23) 
我很现实,比几年前更加现实。我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是你们的衣食父母...

  福康连锁药房“顾客满意度”调查的价值  ( 于长江 全球品牌网 2009-3-23) 
“药店零售行业顾客满意度指数研究”能帮助企业更好地了解市场、了解自己的顾客,从而找出最有效的经营战略;并通过对满意度指数研究中所获得的数据为例进行了个案分析。在质量领域,“顾客满意度”改变了我们传统对“质量”的定义,使我们认识到,质量必须包...

  客户满意度:利润最大化之源  ( 洪鸿 全球品牌网 2009-3-19) 
现在的企业,拼的不光是产品质量和价格,服务也越来越成为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的服务体系、优良的服务内容,消除了用户的售后顾虑。在短短几年的时间里,上海华普汽车的特约服务站超过70家,日益完善的服务体系已覆盖全国各个区域的大中...

  培训满意度:6成员工对公司提供的培训不满意  ( 《培训》 全球品牌网 2009-3-18) 
事实上,一些优秀的本土公司早已敏感地觉察到了这个变化,并做出了积极的回应。调查显示,在这些企业中,不仅培训预算逐年递增,来自北京万佳管理顾问公司的统计数字显示,有的企业培训费用预算接近其销售收入的5%,超出国际平均水平近2个百分点。可见,随...

  员工满意度:不是越高越好  ( 宋珂 全球品牌网 2009-3-18) 
中国兵之圣祖孙子有一句名言:知彼知已者,百战不殆;不知彼,不知已,每战必殆。不“知已”会每战必败,可见“知已”是取胜的第一前提。我们常言,商场如战场,企业要想在商业竞争中取胜并持续发展,同样必须“知已”,必须先了解我们过去做了什么?走到了哪...

  顾客满意度研究在连锁企业的运用  ( 陈福钦 全球品牌网 2009-3-17) 
近年来我国连锁商业取得迅速发展,连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中,这种新的经营形式极大地冲击着传统业态,使传统的竞争方式发生了显著变化,呈现出日趋激烈的竞争态势。同时,随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变,越...

  用两个满意度从根本上解决客人投诉  ( 赵焕焱 全球品牌网 2009-3-16) 
从内容上看,客人投诉其实是饭店现实问题的客观反映,治病必须治本,解决饭店现实问题是解决客人投诉的根本之道。饭店的许多现实问题都可以从顾客满意度和员工满意度中找原因、找答案。 从形式上看,应对客人投诉的方法和艺术其实也是顾客满意度和员工满意...

  饭店业和员工满意度  ( 赵焕焱 全球品牌网 2009-3-16) 
1、饭店业必须重视管理理论的研究 饭店业的硬件建设一直为业内人士所重视,而软件建设相对受到冷遇,近年来软件建设中导入了ISO9000和14000系列的认证,有的饭店以此作为软件建设的全部,而忽视了企业管理,尤其是忽视了管理的理论。笔者认为...

  运用4P和CRM营销理念,提升员工满意度  ( 宋珂 全球品牌网 2009-3-16) 
  没有满意的员工,就没有满意的客户,从这个意义上讲,员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意,企业如何确保内部客户满意呢?以对待客户的方式看待员工,人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理,人力资源管理的政策、措施,就是企业的内...

  员工满意度VS企业增加值  ( 程亮 全球品牌网 2009-3-14) 
 在很多人看来,人力资源部门在企业中并不创造价值,他的工作目的在于提高员工满意度,让员工更好地为企业服务;而另一些人则不这么看,认为人力资源部门存在的目的就是为企业创造价值,创造利润。对这些问题,专家们的观点是什么呢? ...

  黄岳钧:提高员工满意度的实现途径  ( 黄岳钧 全球品牌网 2009-3-14) 
  管理的本质,在于设计和保持一种良好的工作氛围,使员工在群体中高效率地完成组织目标。显然,要使员工高效率地完成自己的工作,就必须提高员工对企业的满意程度。尽管员工满意度作为一种心理状态难以被衡量,然而企业管理者并不应该忽视它对于企业管理的...

  如何做好员工满意度调查?  ( 肖明超 全球品牌网 2009-3-14) 
  现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热...

  提高员工满意度的实现途径  ( 黄岳钧 全球品牌网 2009-3-9) 
管理的本质,在于设计和保持一种良好的工作氛围,使员工在群体中高效率地完成组织目标。显然,要使员工高效率地完成自己的工作,就必须提高员工对企业的满意程度。尽管员工满意度作为一种心理状态难以被衡量,然而企业管理者并不应该忽视它对于企业管理的作用...

  商品丰裕与社会满意度  ( 宋圭武 全球品牌网 2009-3-8) 
商品丰裕与社会满意度之间并不存在必然的联系。在商品丰裕的条件下,社会满意度有可能增加,也有可能减少或不变。首先,商品丰裕是一个客观范畴,而社会满意度是一个主观范畴,二者并不直接等同。从客观状况到主观判断,中间有许多因素会产生重要影响。商品丰...

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