客户服务 - globrand(全球品牌网)

首页 | 文库 | 业界 | 博客 | 专栏 | 品牌榜1 | 品牌榜2 | 行业 | 专题 | 搜索 | 图片 | 论坛

免费下载 | 经营 | 品牌 | 营销 | 广告 | 奥运 | 商界 | 职场 | 创新营销 | 创新管理 | 案例

近期热评文章 更多

·毒奶粉事件后，伊利蒙牛(3)

位置：全球品牌网 > 客户服务

文章列表最新原创->

客户服务不是说的 （马文瑞全球品牌网 2007-12-25）
客户服务不是说的，而是需要企业扎实做的一件事情。在中国，多数企业是有服务的口号，却少有服务的行动。这可能是计划经济时代留给多数企业的一种通病。国企病情还相对严重。最突出表现的就是铁路运输部门。旅客花钱坐车，需要的是一种快乐的旅途...

提升客户服务的七把金钥匙 （常绪哲全球品牌网 2007-7-26）
根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满意对于企业的成功是至...

大客户服务的五个期待 （常绪哲全球品牌网 2007-7-26）
作为大客户，对公司服务的期待必然也大于普通中小客户，除了基本服务的满足外，大客户对服务还有更高的期待,只有满足了大客户的期待，才能够提高大客户的满意度，获得大客户的忠诚度，赢得大客户。工业品行业大客户的服务要求更高，涉及...

客户日志－－客户服务的法宝 （伍夏全球品牌网 2007-4-3）
　　老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干丢了西瓜捡芝麻的事。　　所以很多企业开始...

刘峻岭：客户服务带来的戴尔效应 （成功营销刘峻岭全球品牌网 2007-3-16）
刘峻岭简介：戴尔亚太及日本区副总裁、中国区总裁。毕业于澳大利亚福林德斯大学。加入戴尔公司前，在Avaya公司担任过许多高级管理职位，曾担任美国奥维系统公司亚太区地区副总裁和朗讯科技公司亚太区的管理职务。 ...

中国企业客户服务人员的七大尴尬 （许文锋全球品牌网 2006-11-29）
在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为尴尬的环境中。尴尬一... 评论(15)

什么是客户服务的力量？ （穆健玮全球品牌网 2006-7-18）
　　前不久，笔者看到一篇小文章，感到里面藏有大学问。说的是，1988年，刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔。他不得不一次又一次的给客户道歉。　　当时公司EMC正濒于破产，原因是EMC送交... 评论(3)

对银行客户服务部的建议 （李鹏全球品牌网 2006-5-21）
　客户，就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人。我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者...

客户服务：细节决定质量 （陈金明全球品牌网 2006-5-21）
服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营...

客户服务新理念浅探 （刘如江全球品牌网 2006-5-20）
一般来说，某个行业中的企业竞争可划分为三个阶段，这三个阶段分别是以“产品”、“营销”和“资本”为核心。就目前的国内润滑油行业而言，业已超越了以“产品”为核心的竞争阶段，正处于以“营销”为核心的竞争阶段，而以“资本”为核心的竞争也已初露端倪。... 评论(1)

如何建设品牌客户服务体系 （刘先明全球品牌网 2006-5-16）
品牌的客户服务体系，其背后一定是包括有科技、规范和文化的内涵，如何发现和利用这些内涵呢？笔者结合指导北京贝尔通信设备制造有限公司建设品牌客户服务体系的案例，认为需要处理好以下几个方面的关系，当这些关系建立和处理好的时候，品牌客户服务体系的建...

用客户关系管理(CRM)重塑房地产企业客户服务体系 （全球品牌网 2006-5-9）
房地产企业服务意识面临挑战　　随着房地产市场的不断成熟发展，随着消费者维权意识的不断增强，房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场，众多企业在经历了以数量取胜、质量取胜、品牌取胜后，已经发展到了目前以客户满意取胜的阶段。房地产企业销售的产品，不...

北京贝尔公司客户服务理念 （刘先明全球品牌网 2006-4-28）
为了提供更好的全方位的服务，北京贝尔公司准备以持续增强客户的市场竞争力、保证和树立客户的优势、品牌地位为导向，系统性地完善贝尔服务快车的服务体系，以提升我们北京贝尔服务快车的服务品质。　　在新的一年里，我们将提出新的服务目标和管理方式，也希...

客户忠诚之道：提供卓越的客户服务 （约翰·卡斯林全球品牌网 2006-4-20）
现在，中国国内市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户——甚至是您最忠诚的客户。忠诚于您的客户是最值得拥有的客户...

客户服务，物流企业的核心竞争力 （张凌辉全球品牌网 2006-4-14）
众所周知，完善的物流网络和先进的信息系统，是现代物流企业克敌制胜的法宝。但是国内有多少物流企业意识到，优质的客户服务，也是一个企业在现代物流竞争中取胜的核心竞争力。跟物流网络和信息系统相比，客户服务是物流企业中投资最少、最立竿见影却又最易被...

建立品牌客户服务体系，须先认识‘五个是什么‘ （刘先明全球品牌网 2006-4-11）
客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先...

客户服务中心之呼叫中心 （邓成华全球品牌网 2006-4-11）
一、呼叫中心的功能　　及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。　　把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。　　对购买客户给予及时的回... 评论(1)

浅谈企业内部客户服务质量 （易波全球品牌网 2006-4-11）
建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增强外部顾客的满意度，同样也能使内部顾客的...

建立客户服务体系的五个“是什么” （刘先明全球品牌网 2006-4-11）
客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先...

对中国移动客户服务工作的战略思考 （史正军全球品牌网 2006-4-6）
市场竞争的实践已经使人们越来越清醒地认识到，企业的根本任务在于发现并满足客户的需求。广义地讲，发现并满足客户需求的工作就是客户服务，它实际上是一个事关企业兴衰存亡的战略问题。本文将从企业战略的角度对移动运营企业客户服务工作的以下几个问题加以...

客户服务部门的工作客户服务 （全球品牌网 2006-4-6）
客户服务部门的工作管理制度一、服的客主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作...

保险公司：如何做好你的客户服务！ （范瑶全球品牌网 2006-3-31）
前不久收到网站一个注册用户的E-mail，反映自从购买了某保险公司的人寿保险后，理陪了一次，再次理陪的时候得到的是保险公司的拒绝。但是这个问题奇怪的是她并没有抱怨自己的保险代理人，也没有具体说明为什么保险公司不给予再次理陪，而是一直抱怨保险... 评论(2)

客户服务：我享受到的美国物业管理 （全球品牌网 2006-3-19）
前几年，我赴美国探亲，在美国生活近一年时间，先后租用了两次公寓，充分享受了美国物业管理的便利，真正体会到了“吃在中国，娶在日本，住在美国”的含义。　　与房地产业紧密联系在一起的物业管理，是美国国民经济的支柱产业之一，尤其是克林顿执政...

实时交谈帮助系统引领客户服务和在线营销领域的技术革命 （程琳全球品牌网 2005-7-8）
我们生活的时代是一个科技不断发展进步的时代。随着互联网的广泛普及和信息技术的深入应用，人们越来越感到信息时代的到来，给我们的生活带来了更多的快捷和便利。 ...

打造卓越客户服务品牌的助推剂－－塑造优良客户服务文化 （李海龙全球品牌网 2004-8-10）
　　我已经是第三次到这家企业进行服务指导了，按理说，被企业频繁邀请，我应该高兴才对，因为他们必须为我每一次上门负担相关经费。　　可是，我却一点儿也高兴不起来，自从去年为这家企业构建了客户服务体系以来，这家企业的执行能力还是差强人意。　　尽管...

房地产企业“以客户为中心”，完善客户服务体系是根本 （刘磊全球品牌网 2004-3-10）
　　房地产CRM系统，一枚难以吃到的果子　　对客户进行管理，在当今经济社会上已经是习以为常的事情了。我们对着电话报出商品的序列号，就可以知道购买者、保养时间、维修记录等等信息，真的是买卖双方都能受益的一套系统。无论大小公司都知道客户必将是他...

0/0

Web	www.globrand.com

globrand，the brands promotion!

globrand（全球品牌网）--创新营销，传播品牌，中文品牌传播专业门户

未经许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载

本站由西部数码提供虚拟主机主机租用